传统企业数字化转型｜汽车行业全场景数字化解决方案

汽车行业数字化转型升级已探索多年，但真正能落地发挥价值的，仍属少数。由于当下正处于汽车行业“产品+用户+渠道+资本”四方变革叠加的时期，新的零售模式与传统模式的冲突仍在继续，无论是传统的主机厂，还是造车新势力，此时大家的数字化路线变得异常复杂，如何破局？

数说故事凭借7年来的行业积累，以及来自各行业500+多家头部企业的数字化服务经验，一直在探索一个真正属于汽车行业数字化转型升级的崭新路线。

究竟是什么使得汽车行业的数字化举步维艰呢？数说故事认为，由于各车企的数字化所处的发展阶段不同，组织能力、人员结构甚至企业文化亦大不一样，困扰实际落地的问题主要体现在需求复杂多变，业务应用纷繁复杂，数据孤岛严重等方面。但是，当一切的需求均被拆解为各个微小的场景，凭借对汽车行业业务的深刻理解，知微见著，微场景下极致地寻找解决问题的价值点，我们欣喜发现，一场破局的“场景革命”已经到来。

为什么是场景？

当数字化作为一个物种进入企业视线时，总带着一丝“虚幻”。我们谈论数字化价值时，无一例外会跟“场景”紧密联接在一起。汽车行业的存量时代下，增量在哪里？我们只能从“吃透”场景出发，其原理跟影响深远的“福格行为模型”如出一辙，若要改变一个行为，可以把行为拆解成为极小的行为，通过养成“微习惯”去解决问题。那么，回归我们要解决的问题，把每一个场景拆解成足够的“微小”，从解决问题的价值点出发，极致地发挥场景里面的价值，那么答案就开始显现。

数说故事汽车行业全场景数字化解决方案，以数据汇聚为基础、以场景洞察为核心、以业务应用为锚点，赋能车企把握数字化转型机会，积极探索新产品、新服务、新商业模式，实现全价值链协同与创新。其核心在于对场景的极致理解，并通过数智化的方式为车企降本提效，实现业绩的持续增长。

整体而言，数说故事的全场景数字化解决方案，具备以下能力/优势：

业务能力：深入理解业务痛点，涵盖全场景核心价值链路。

数据能力：全域认知大数据库，分钟级行业监测。

算法能力：累积37+种算法模型，专业平台提升效率。

平台能力：基于大数据和AI构建数据中台，低代码高效交付客户应用。

什么是微场景组合？

不同的场景当被拆分为更细粒度的“微场景”时，不仅解决的难度降低了，可复用可持续的迁移能力也会增强。同时，在某些场景之间还是体现出更高的相关性。因此，数说故事凭借强大的算法与平台优势，把相关性更高的场景聚类在一起进行“同频”解决，敏捷交付。每个大场景中均会涵盖不同的“微场景”，通过数说故事底层XDP开放平台的能力进行数据治理、算法模型搭建以及零/低代码的开发，更高效地发挥数字化的价值。

品牌营销

随着用户触点愈发分散，用户心智愈发多元，汽车品牌营销无论是前端的用户洞察，中间的投放决策，以及营销投放后的效果度量，对比过去都变得愈发困难。针对汽车品牌营销场景特性，数说故事建立了五大“微场景”应用模块，分别是“即时监测”、“营销洞察”、“传播智囊”、“增效度量”、“社媒运筹”。

按照应用逻辑去区分，第一层是分析层，通过全域数据监测，提升分析的效能；第二层是决策层，通过智能数据洞察，提升投放效能；第三层是运营层，通过对品牌全局社媒资产的统筹管理，提升运营效能。

产品管理

在此场景下，目标是构建以用户体验为中心的产品生命周期管理体系。通过全量汇聚社媒垂媒声音，精准挖掘用户需求与产品体验，为车企产品创新、产品定位、上市策略及产品优化等业务场景提供决策支撑。

 

产品管理的微场景

• 产品创新：贯通人群库、需求库及技术库分析链路，回答目标用户是谁、他们有什么需求、有哪些创新技术方案等关键问题，以数据洞察驱动产品创新。

• 产品定位：深入剖析目标市场用户需求、标杆成功要素及本品DNA等因素，为产品特征定义及市场定位提供依据。

• 上市策略：实时跟踪新车预热期及上市期的曝光热度、卖点传播、产品形象等，高效验证新车上市营销效果，为后续媒介策略优化及销售话术调整提供参考。

• 产品优化：基于真实车主的口碑评价，精准定位产品体验问题，深入挖掘未满足需求，为产品迭代升级方向提供参考。

渠道管理

对于主机厂而言，线下渠道不仅是直接面对客户的产品载体，更是产品销售和售后服务的终端体现，因此线下渠道管理一直是主机厂重要的战略要务。

数说故事汽车渠道管理场景，通过整合多维度的商业地理数据和人群客流数据，依托行业领先的算法与业务模型进行空间可视化展示和分析，为主机厂的线下渠道竞争趋势洞察、选址布局、营销评估等业务场景提供科学、高效、数字化的决策依据，赋能主机厂更好更快更精准的渠道决策和发展。

目前渠道管理场景下，细分成“趋势洞察”、“选址360”、“营销评估”三大微场景。以某车企品牌与数说故事的线下（地铁站）投放选点营销评估案例来说，该车企在投放前，数说故事针对其车型目标潜客画像字段（基础属性、内容/触媒偏好、消费水平/偏好等）建立人群画像映射，再对目标地铁站的线下客流画像进行洞察分析，按照画像相似度、客流量、商业潜力得分等维度进行综合评分定级并输出投放优选站点排序。

投放结束后，通过线上问卷+线下拦截面访对消费者进行投放反馈信息收集，为下次线下投放策略实施提供参考和数据支撑。

体验管理

数说客户体验管理场景，通过汇聚公私域客户之声，以“VOC监测”和“体验改善”两大核心场景切入，帮助车企进行客户反馈监测、洞察分析、管理提升客户体验，赋能业务、提升线索转化率和保客忠诚度。

其中分为一下"VOC监测"和“体验改善”两个微场景：

• VOC监测

主要捕捉客户体验感知数据，进行数据治理，建立预警提醒机制，帮助车企即时掌握业务全链路客户体感，改善客户体验，打造品牌口碑，提升线索客户转化率。

• 体验改善

结合业务现状，整合客户体验数据、行为数据、业务消费数据，建立客户360度分析模型，洞察体验数据背后的根因，构建“实时监测-洞察问题-优化业务”的体验管理闭环，提升线索转化率和保客忠诚度，赋能业务增长。

此场景下，价值点在于帮助车企即时预警避免更大损失、行动管理确保问题解决、持续监测测量改善效果。帮助车企进行客户反馈监测、洞察分析、管理提升客户体验，赋能业务、提升线索转化率和保客忠诚度。

运营管理

运营管理以客户为中心主线，围绕“客户在线”、“服务在线”、“管理在线”展开，形成数据治理、系统功能设计、系统平台建设、运营规划和实施，数字化驱动运营改善闭环。

• 客户在线（CDP+企微）

基于汽车行业know-how，构建适配车企业务的CDP平台，以客户为中心、以数据驱动，助力车企提升客户服务体验和经营效率；以企微为载体，实现业务全面线上化，构建车企与客户的连接能力、服务能力，将商业信息自然融入到客户的日常生活场景，为车企不断沉淀具有长期价值、持续增长的品牌数字化资产。

• 服务在线（ADP）

实现车企对顾问直连直通，车企直接辅能顾问，精准化提高销售转化，提升顾问业绩；数据驱动车企深度参与零售管理，数字化提升经销商管理；搭建顾问画像、能力评估系统，洞察顾问现状，以积分、成长、荣誉、弱项改善、标杆分享，内驱化驱动顾问成长，降低顾问流失。

• 管理在线（DSS+数字化运营）

融合打通车企内外部数据，联动整合销售、售后、水平业务，用户运营，建立总部-区域管理-经销商（赋能经销店产品）提供分层级的一体化决策辅助系统，全面提升车企运营管理效率，并有效赋能经销商。

海外市场

当下国内新能源汽车产品发展领先世界，在大力推进产品出口的态势下，比亚迪等华系品牌无论是销量增长还是国际知名度越来越高，品牌出海业务逐步扩大到世界各个主要地区，在华系品牌年总销量占比节节升高。

在快速发展的同时，由于市场基础、海外消费者地区文化等的差异，对华系品牌看法不一，在海外，消费者较常用Facebook，Twitter，Instagram等社交应用，对消费者决策影响巨大，以twitter为例，全球用户量目前超过1亿，并平均以30万新增用户增长。

面对海外市场品牌营销、舆情信息的缺失，数说故事拥有海外全网数据收集能力，不仅支持国内政府部门、出海企业了解舆情、品牌动向，还能对特定平台进行舆情引导，从而运筹帷幄，在国内了解全球品牌营销动态，帮助品牌了解当地消费者，融入、发展当地市场。

站在2022年上半场的路口，中国汽车市场迎来了全面的复苏，国内汽车产销分别完成1211.7万辆和1205.7万辆，总体呈现“U型”走势，新能源汽车产销创历史“双高”。这个数字的背后也预示着今年下半场的竞争将会更加残酷。

或许，通过正确的数字化打开方式，抓住这场“场景革命”的机遇，谁就能成为那个少数，笑到最后。