【深度长文】中国电子商务简史：1999-2019

中国电子商务简史：1999-2019

中国电子商务20年历史，由于受制于电子商务的重，所以电商企业往往开始于上一个五年而成就于下一个五年，让子弹飞一会是必须的时间。在我以下的文章中你会处处感受到。

中国电子商务，商务+电子。四大基础业务是：营销-交易-仓储物流-金融。

营销的关注点：线上 VS 线下、海量用户 VS 有限用户、自我营销 VS 社交网络UGC营销。

交易的关注点：虚拟物品（服务） VS 实体物品（服务）、标品 VS 非标品、高频次交易 VS 低频次交易、中低客单价 VS 高客单价、自有产品品牌自营零售 VS 开放零售平台

仓储物流的关注点：易仓储 VS 难仓储、易物流 VS 难物流

金融的关注点：支付、微贷、信用、反欺诈、风控

电子的关注点是：云计算、大数据、智能硬件、人工智能

中国电子商务其实分为三个发展阶段，每个发展阶段是十年，我把它分为：营销时代（1998-2008）-交易时代（2008-2018）-供应链时代（2018-2028）。我们才刚刚过了20年-两个时代。我们接下来的十年，是供应链时代，所以你会看见各种分销平台、采购平台在2018年后的崛起。但这种商业业务和最终消费者没有直接关系，而且极其考验供应链，这是所有人都陌生的，下一代巨头需要具备什么样的要素，可能利丰这个从供应链起家、从欧美海外国际化发展起来的百年企业，在未来十年供应链时代、一带一路时代，值得人们学习揣摩与创新适应。

（1）1999-2003：携程：虚拟电子机票

一、营销

营销流量，经历了这20年，看到的不外乎三种：内容流量、内容搜索流量、社交网络流量。你如果想干流量的事，必出其一。

中国三大新闻内容门户正式成立是在1998年：新浪、搜狐、网易。他们一开始建立了庞大的原创内容采访团队、编辑团队，后来他们想明白了，互联网企业应该承担的是内容分发优势，而不应承担内容创作优势。所以你看成功的流量公司都是别人创作内容。而真正创作内容的互联网公司，现在都在搞什么会员订阅付费制，真的以内容收费取胜了，而不是流量营销广告了。

社交网络流量，天涯BBS、腾讯IM，都是1999年成立。

至于内容搜索流量，百度是2000年成立的。

真正把营销流量和电子商务转化挂接在一起的，是1999年由信息产业部推动、人民日报及其他媒体联合举办，在北京、上海、广州三地同时举行，那就是著名的“互联网72小时网络生存测试”。

二、零售业态

1999年，才是中国电子商务的元年。因为那一年：阿里巴巴、易趣、当当、携程、前程无忧都是在那一年成立的。当当的B2C标品图书、阿里巴巴的B2B企业黄页、易趣的C2C电子交易平台、携程的电子机票票务凭证、前程无忧的电子简历。中国电子商务业态，一开始就很齐备。

三、仓储物流

说到仓储物流，其实四通一达成立的都非常早。申通（1993年）、圆通（2000年）、中通（2002）、汇通（2003年）、韵达（1999年）。不过那个时候他们还没有全国知名。直到下个时代，才在淘宝的带领下成了气候。

1999年是另外一个公司。E国，1999年成立。不过它引爆的“E国一小时”配送活动更让人知名，但那已经是2000年的活动了。

四、金融

1999年，招商银行推出一网通，方便大家网上支付、网上转账。中国人，是1985年才用上银行卡（过去都是现金），1988年才出现第一台ATM机用于随时随地可以卡-现金交换。1997年建行虽然建设成了第一个网上银行系统，但是真正用网上银行开拓业务成气候的只有招商银行。没有资本、后起之秀的招商银行当然很头疼如何扩张网点的事，所以招商银行专门在互联网上下功夫。这就是时代的机遇。这个回顾让我们值得反复咀嚼。

五、技术

这个时代没什么技术可拼。既不拼搜索也不拼推荐。都是些传统技术：网页+JAVA中间件+Oracle数据库、小型机服务器。为了保证事务一致性、金额计算精确性、并发性能、架构体系、安全保障、运维不间断可用性，电子商务网站往往从信息技术应用最成熟的金融银行机构、电信运营商挖研发工程师。

六、洞察

当我们回顾这个阶段的时候，我们发现，冲出来的只有两家：携程（2003年12月上市）、前程无忧（2004年9月上市），他们都是服务业电商。他们都是具备两个特点：顾客海量、虚拟数字产品（服务）。这两个特点是非常关键的

而阿里巴巴因为是B2B所以顾客量少，而当当虽然是标品低价图书，但因为是实物，不可避免需要牵扯到仓储物流配送，这是水泥。但是很讽刺的是：携程在上市之前，主要营销就是在火车站和机场散卡片和做会员注册登记，主要营收渠道主要来自呼叫中心，而非网站客户自助订票。

（2）2004-2008：淘宝：虚拟营销交易平台

第一代胜出，第二代已经悄然起航。

一、零售业态

2003年5月淘宝项目发源于马云的湖畔花园，7月淘宝网正式成立。10月份，淘宝网推出支付宝服务。2004年，支付宝和淘宝网分拆。

淘宝网为啥成立？网上很难看到当时马云做决策时的真正初衷了。可能是SARS非典影响阿里巴巴B2B业务，可能是eBay对马云的启发（2002年3月eBay并购中国易趣网），可能是马云看到了阿里巴巴B2B黄页业务用户群少、客单价高、起量慢。网上现在说的是马云受SARS影响。这个理由我觉得最不靠谱。我为啥这样思考？就是因为中国2001年12月才加入WTO，正是出口大风。而且阿里巴巴地处浙江：小商品高度发达地区，既有温州一镇一品的生产，又有几天几夜逛不完的义乌小商品交易市场。阿里巴巴B2B黄页做的事其本质就是线上的义乌小商品交易市场，把中国小商品介绍到海外。而且当时阿里巴巴铁军的强悍之处就是电话销售，黑压压一屋子电话，而非面对面销售。在线不受SARS影响、海外不受中国SARS影响、电话销售不受SARS影响。阿里集团第一任CEO陆兆禧，就是在1999年12月加入阿里巴巴（阿里巴巴是1999年9月成立），立即奉命组建广东大区团队、开拓广东地区业务。在加入阿里巴巴之前，陆兆禧自己和朋友成立的公司，就是搞VOIP互联网电话，让做海外贸易的人可以打便宜的互联网电话。

但总体说来，淘宝是不是一家线上零售公司，很难说。因为淘宝自己不进货不囤货不卖货不送货，淘宝的营收主要也来自电商营销广告（钻展广告和搜索推荐广告）。就好像人们说Google不是搜索公司是世界上第一大广告公司一样。从本质来讲，整个阿里应该是一家社会资源整合调度公司：阿里妈妈是社会营销资源调度调度公司、阿里巴巴淘宝天猫是社会商品资源整合调度公司、菜鸟网络是社会仓储物流资源整合调度公司、蚂蚁金服是社会资金资源整合调度公司。

2006年还有一个公司不合时宜的产生，但我们仍然要把它介绍出来，因为它对以后的事物意义深远。这个公司就是：YES!PPG。这是一家到处在财经媒体上打营销广告的公司，营销口号也颇为给力：YES!PPG。它的定位和财经媒体的定位人群一样精准，那就是：商务男人。它自己打造品牌，既是产品品牌也是零售品牌。它自己建立电子商务网站网上直销。它利用中国溢出的服装生产能力委托加工，它的设计如同海澜之家一样属于山寨模仿买手制，它自己控制好供应链，它还委托了专门的第三方质量监理公司为它做质量保证，直到PPG倒闭，它的产品质量也没有发生大问题。这是一家极其精准凌厉的公司。但是，还是如烟花一般坠落。后来，2007年，模仿它的凡客诚品成立了。

2007年还出现了一家公司，与阿里集团背道而驰，它是真正的自己进货囤货卖货送货。它就是京东。2007年8月，一家北京中关村的普通柜台获得了一笔风险投资。这家普通柜台只是中关村2万多个商铺之一。这家线下商铺1998年就建立了，都快经营十年了。这家公司就是：京东。它获得投资的时候，还经营着线下11家连锁店。如果大家在那个年代去过中关村，你们会知道，所有的店铺都会告诉你应有尽有，即使没有的货，他们也会通过拼缝来给你找到。京东也这么干。所以京东虽然主营刻录机、光盘，但你说你要电脑，它一样可以给你调来货。而且2002年，中关村商铺就都在通过BBS论坛、QQ群来网上卖货，这一点都不稀奇。京东在网上卖货，也根本不是受SARS影响倒逼走到线上。

但是京东最凌厉一招是：拼缝是拼缝，三天内给你结算货款。这对于谁都缺钱的中关村小商铺们都有极大的诱惑。中关村作为北方最大的IT品流通集散地，资金需求量极大，但是每家商铺又都是白手起家。批发分销生意固然走量大，但周转资金慢啊，压不起啊。但，其实京东也搞不定三天内结算货款。毕竟消费者在网上要货，京东到村里拼缝找货，再邮寄出去，邮政物流人员收到款项，然后再和京东结算，京东再给商铺，这个周期在2007年根本无法完成。拿到了第一笔风险投资的京东，老刘力排众议，一咬牙，做了自营物流。但是大家知道，自古以来，码头仓库扛包、跑路运输，都是江湖人，一般人根本治不了这些人。至于京东为啥能做成，那是另外一个传奇故事了。

2008年，中国发生了四个事：汶川地震、北京奥运会、全球金融危机、中国房价高涨。北京奥运会搞新意，主打科技奥运。所以中国电信运营商那一年疯狂降价、提速，在各个小区摆摊位拉易拉宝，挨家挨户推进大家安装宽带。有宽带就得有电脑。另外大家也不要忘了另外几件事：2008年，中国政府正式发布3G牌照。2008年，支持3G的iPhone发布。2008年，第一款Android手机发布。全球金融危机，出口制造、固定资产投资、内需消费三驾马车，少了一驾，如何那两驾快速顶上，这让中国政府很是头疼。既要拉动固定资产投资又要拉动消费。想来想去，地产，是唯一的二合一的手段。干了。从此，中国各个城市都成为了一个个的大工地。中国房价立马拉升。换了新房，你就得好马配好鞍，你就得换新的家具家电。所以京东三大强势品类：电脑、家电、手机，也是有历史大背景的。

全球金融危机欧美内需减少，中国供应商都头疼如何出口制造转为内销消费。于是你会看见：2008年品牌尾货销售网站唯品会成立（2012年上市）、轻奢品销售网站寺库成立（2017年上市）、快消品销售网站1号店成立（2015年被京东收购）。中国电商行业其实是在2010年后才加速规模发展的，这里面很重要的一个原因就是受全球金融危机影响，中国出口制造能力正在逐步转向内部消费零售。

二、服务业态

2002年，携程创始人之一季琦，创办了如家快捷酒店。如家采取统一品牌、统一采购物料、统一租赁、统一装修、统一人员招聘与培训、统一作业标准流程、统一IT、统一线上营销和线上订单，4年后2006年上市，后来兼并了不少快捷酒店，形成了多层次住宿集团：华住。我现在看如家、链家自如、毛大庆的优客工场，都是一样一样的，都是同一个模式。大家要比就比服务业的最核心两个指标：平米数、满客率。

三、营销

2003年有一个重大的媒介公司刚刚成立，那就是分众传媒。在它成立之前，线下电台电视台、报纸杂志、路牌早形成割据市场。线上也是内容媒体门户广告、社交网络广告、搜索广告三大割据。分众传媒独辟蹊径开辟了楼宇广告。随之，一股风，公交地铁机场火车站交通、甚至连厕所广告都不放过。分众传媒几经兼并，形成了一家独大。分众传媒很独特，因为这个市场，要么是内容来引广告，要么是自己没有内容而是作为Agent给别人拉广告，分众是自己也没有内容，但就是有广告展示坑位，自己发展各地分销代理商自己拉广告投放企业金主。所以分众传媒利润很高。广告位位置就和商铺金铺位置一样，位置位置位置，说一万遍都不过分。广告金位x广告坑位，有了这个资源，就看广告投放填充量、客单价了。你看百度搜索广告就很牛，关键字就代表着无穷的广告坑位，竞价排名就意味着广告金位，还得预先充值而不是事后结算转账，而且还按点击量来消耗，太牛的商业模式了。

2004年，第一届网商大会开幕，第一批淘品牌产生。这就是马云搞平台，搞平台营销的高明之处。别人都搞大促销售，它搞大会营销。

随着腾讯2007年上市、百度2005年上市，2006年又是中国互联网的一个大年。这是从2004年开始的Web2.0风吹到的最高点。2006年，服务业黄页58同城创立。2006年，以影音书点评为主题的社交网络豆瓣创立。如果说阿里巴巴是商品黄页，那么58同城就是服务业黄页。如果说当当是卖书的，那么豆瓣就是卖书的营销流量前导，这是完美的社交网络营销流量和电子商务的结合。

四、仓储物流

2008年8月1日，中国第一条高铁：京津城际铁路正式运行。这虽然不算商品的仓储物流信息，但这条信息也非常关键，因为它在未来十年大大加速了中国消费人群的流动规模和效率。

五、金融

支付宝是个神奇的产物。淘宝2003年成立，中国网上购物大家还很陌生，前怕狼后怕虎，商家怕买家不给钱，买家怕商品收到后不满意不能退款，所以成交效率不高。支付宝一开始的作用是个信用担保平台（保理）。后来经过2015年一战，才真正聚焦在聚合支付工具角色。自从加了花呗，就又附加了微贷信用卡角色，自从加了余额宝，就又附加了微理财角色。现在似乎又想走向Open Uni ID。

六、技术

这个时期的电商技术仍然没啥大突破，但是已经在暗潮汹涌。在下一个时期，会有大量国际巨头开源的分布式中间件、分布式NOSQL数据库获得广泛应用。

七、洞察

SARS是否推动了中国的电子商务产业，从这个时期跑出来的淘宝、58同城、线下如家、线下分众，我们并未感知得到。这个时期发生了许多事，如上网人群爆发上面有宽带网络发达、3G开通、智能手机产生这几件事，在消费人群聚集方面有中国地产拆旧城建新城规模性爆发、高铁开通这两件事，这都是这一时期发生的事情。

你看零售业淘宝、服务业如家、营销业分众、半服务业半营销业的58同城，看似全不一样，其实他们都有一个共性：坑位。有了坑位，就有了客单价、充满率、周转率。

（3）2009-2014：京东：自营零售和自建仓储物流

2010年12月，以标品图书为主营品类的当当上市了。但是，它还不是中国线上零售第一股。中国线上零售第一股是2010年5月上市的：麦考林。一家1996年成立，从邮购目录+呼叫中心起家，以服装、化妆品、尚品为主打品类，后来才开拓线上。顺便说一句，主打化妆品的聚美优品，也是在2010年成立的。

一、服务业态

但是，2010年并未是零售电商的大年。这一年是服务业的大年。因为这一年美团成立了，百团大战。但是你要界定清楚这个业务。这个业务不属于纯粹的营销广告，但这个业务也不属于纯粹的零售订单，因为它操盘的核心资源较：电子优惠券，它间于营销和销售之间，可以称作促销。是的，我们必须要界定清楚广告、营销活动、促销、导购、销售，这是规矩。

你看携程属于纯代理机票赚销售佣金，你看58同城属于纯线上黄页营销赚广告费，但是美团当时介于营销和销售之间这个业态。但他们都有一个共性，那就是它们卖的都是虚拟线上商品：电子机票（携程）、电子优惠券（美团）、电子广告位（58同城）。当然，后来美团越来越聚焦餐饮赛道，为了以压倒式优势取得领先巨头地位以便获得定价权，美团不得已做重，自建庞大的BD团队、配送团队，形成了：大众点评营销导购与顾客反馈-美团网交易订单-美团外卖配送-美团支付完整的四大基础业务。即使美团收购POS厂商、餐饮软件厂商，也只是为了透明掌控餐饮、食材供应商。

2012年还有一家服务业平台公司成立，那就是小桔科技，也就是我们俗称的滴滴：打车消费者-出租车线上自动智能调度平台，这颇类似美团外卖资源调度平台。但是它的辉煌，还是在2014年。现在还不该它出场。毕竟，这个时代是个属于线上实物零售时代。线下、服务业，还在下个时代。

二、零售业态

2009年，淘宝创立了第一届双十一大促。这个时间点选的非常好。对于零售业，每年有两个大节点，一个是夏季消费疲软，一个是年底甩库存好拿返点。所以京东占住了夏季618大促，阿里占住了冬季双11大促。

2010年，以自营电商为主的京东也开始运营第三卖家平台，既为了补充自己的品类，也为了补充自己的现金流和GMV。但是京东一直以自营信用保证、品牌商品信用保证来主打，所以对搞第三方卖家平台、是否放大第三方卖家GMV，一直处于左右手互搏状态。直到2018年，京东自营增长放缓，为了继续支撑强劲GMV增长，才放开心结大单奔放发展第三方商家。

2011年，小米成立。这又是一次自有产品品牌和自有零售品牌的犯活。小米是一家很特别的公司。品牌主打：年轻人的第一部手机、互联网手机，以区隔其他竞争对手。小米也是充分借助社交网络搞营销的公司，借遍了所有主力BBS、博客、微博的流量和影响力。小米自己也非常强调自己官方社区运营以及自有官方商城的经营。小米的诞生既有Android开源的红利，也有中国成熟的手机制造产业链的红利。所以小米联合关联的顺为资本，以小米澎湃芯片和小米MIUI智能OS为核心，形成了庞大的小米生态群。但是，虽有成熟的台积电和富士康帮助，小米也是一家从软件起家的智能手机厂商，在掌控上游零部件供应链和下游传统分销渠道方面是致命短板，所以前期一飞冲天，目前却落在以电信局端设备为主的华为、以电话中断设备为主的OppO/VIVO之后。

2013年，社交导购平台和海淘零售电商相结合的网站小红书成立。2014年，网易考拉海淘零售电商成立。真是感叹，2008年是出口转内销，现在都变成了进口转内销。可见中国内需消费力的强胜。但回首中美贸易战、进博会，网易考拉却黯然卖给了阿里，中国电商出口以及进口，值得深思未来5年应该怎么走才是最佳的。毕竟我认为下一个五年零售，不外乎三个增长：下沉四五六线、线上线下全渠道、海外。

三、仓储物流

2009年是京东非常非常惊心动魄的一年，因为京东在这一年差点资金链断裂。如果没有一笔大融资的进入，京东也许就没有以后了。资金到了位，京东继续赌上全部身价，把仓储物流当做一场超限战，打穿。而阿里，2013年才联合四通一达、顺丰成立了菜鸟网络。

四、金融

2012年，京东收购了网银在线，获得了支付能力和牌照，终于把交易-仓储物流-金融这个链条补齐。2014年，京东和阿里纷纷成立京东金融集团、阿里蚂蚁金服集团。

五、技术

这个时期是中国智能硬件、移动互联网的崛起时期，以智能手机为主打品类，接着有智能路由器、智能电视（乐视为代表）、智能门锁、智能空调、智能冰箱、智能手表、智能AR眼镜甚至VR眼镜。现在回过头来看，除了智能手机+4G促进了消费者随时随地购物，其他智能硬件并未推进中国电子商务发展。

反而在这个时期，真正大力推进中国电子商务发展的两个技术：精准搜索、关联推荐。这两项技术集齐大数据采集、大数据实时计算、大数据算法调整。可以说是，这段时期是自有大数据能力的胜利。

这个时期也难说是云计算支撑中国电商的黄金时期，毕竟中国云计算先驱阿里云在2014年才在胡晓明和章文嵩的带领下才二次起步，毕竟中国云计算各方势力是2016年才全部进来混战。但需要点明的是：国外互联网巨头经过实际生产验证并且开源的分布式中间件和NOSQL数据库，倒是支撑了中国井喷的互联网流量与数据。

六、洞察

2008年之后的中国出口制造能力转为内需消费零售能力，这是这一时期的历史大背景。出口制造，有我国发达的港口码头、船舶海运能力。既然要内需消费，就得把商品分发出去。流量要分发、商品也要分发，这是互联网公司的特性，这必然需要建设全国的仓库物流网络。这也是这一时期的历史大背景。历史让谁兴谁就兴。

电子商务的轻与重一直是业界两派、自有产品品牌和自有零售品牌也一直是业界两派。咱们看这时期的巨头：京东、美团、滴滴、小米，似乎美团走出了一条合适之路：我们看到美团在打赢餐饮外卖配送这一仗后取得巨头位置与定价权后，美团开始减重，又恢复了互联网公司本色：各地庞大的BD团队和配送团队化整为零，成为合作伙伴，美团主要做智能化的资源调度平台，这是典型的互联网公司。

（4）2015-2019：拼多多：社交电商

2014年，京东和阿里双双上市，他们俩就占据了中国线上零售的85%市场。也就是说，如果你要成为第三名，你需要把中国其他所有零售电商全都干死，才能占据15%的市场份额。显然这是不可能完成的任务。

但是....。

一、零售业态

2015年，线下爆发，以：生、鲜、冷、冻为主，全是吃的。2015年，以海鲜水产+堂食为主营品类的盒马鲜生创立；2015年，以快餐食品为主营品类的黄太吉煎饼、西少爷肉夹馍、喜茶创立；2015年，瑞幸咖啡创立。2018年，瑞幸咖啡上市。就是这么快。2016年，连锁便利店便利蜂成立，也是以吃的为主。但是站在现在这个时间节点来看，似乎除了瑞幸咖啡和便利蜂，其他也都在暗淡，就连盒马鲜生在阿里的位置也比较微妙了。我过去就说过一句话：不管你是从线上还是线下，是从哪个品类出发，你最终都会回到线上、回到综合全品类，因为只有这样才最高效率、利益最大化。

在这个时期，阿里也是疯狂投资布局线下：百货有银泰百货、家电有苏宁、超市有三江超市/联华超市/大润发、家居有居然之家。阿里和京东自从下沉农村淘宝、三四五六线受阻后，都不约而同打起了零售终端小店的主意，一个成立了零售通事业部，一个成立了新通路事业部。终于，他们面对的客户群体完整了：最终个人消费者-大型企业顾客-零售终端小店。

你以为线上就再也没有机会了吗？我还是被打脸了。2015年，拼多多创立；2015年，云集微店创立。2018年拼多多上市。就是这么快。拼多多既有黄峥人脉资源、Google技术资源因素，也有黄峥从业社交游戏、农产生鲜的经历影响，这是个综合体。

另外，在中国消费品生产力溢出的大背景下，在国产“无印良品”方面，自有产品品牌和自有零售品牌又犯活了，2013年开出第一家广州店的自有产品品牌名创优品，2016年创立的网易严选，都是这个方面的代表。

二、服务业态

服务业态在2015年整了非常多的事，有美团餐饮外卖大战、滴滴打车大战、摩拜共享单车大战。

2015年也是O2O的高潮。本来O2O指的是线上接单线下服务，或者线上线下多渠道零售的统称，但当年也被人们玩坏了。出现了很多保姆到家、家政保洁到家、家政维修到家、洗车到家、汽车保养到家，甚至按摩到家、理发到家、美容到家、大厨到家。最终因交通效率、交通时间成本和交通成本、客单价等问题，作罢。

如今来看，不管是线下零售还是线下服务，还是到家服务，都存在效率和成本问题，但是，在这个时期我们也都看到一丝惨笑，那就是：在这个时期，为了便捷上门，人们想破脑袋在将作业工具便携化，在将作业动作标准化。这个残留的教训后来被瑞幸咖啡所吸收，在咖啡原料、作业手法、咖啡工具方面标准、便携，形成了如今瑞幸咖啡的快速扩张、成本有预期、质量可控、效率提升。

三、营销玩法

2015年，以拍卖玩法产生了不少平台，如二手拍卖转转、闲鱼成立，以鞋品类为主的毒App成立，以文玩品味主的微拍堂成立。这也是典型的社交网络玩法。

你会发现，他们全都深谐“互联网思维”之道：社交网络连接、社交网络传播卷入。受2014年视频直播影响、受2016年抖音快手短视频影响，2019年搞零售，全都嫁接了社交网络视频营销玩法。

四、金融

可是，微信是2011年发布，2013年Q4才借助打飞机小游戏+4G牌照发放而爆发的啊。为啥社交电商会爆发在2015年呢？这个问题值得思考。

其实问题的答案就是：微信支付的出现，才把营销-交易-支付这条链拉通。

这场旷世战争可是非常惨烈，经过了四大战役：春晚红包大战、滴滴打车大战、摩拜共享单车大战、超市补贴大战，微信支付才终于站住，和支付宝平分天下。参战双方以腾讯、阿里为首，拉了一帮AT系小弟，参战各方，共投入了几百亿美金才搞定。这是真正的超限战啊。

五、技术

2016年，受线下零售扩张的驱动，线下零售需要加强线下数字化，以备做到精准选址、精准客户画像、精准选品、精准采购、精准补货、精准排列、精准定价、精准促销，于是无人零售技术流行。这才是智能硬件该发力之道。各种传感器、智能硬件、AI视觉识别才发扬光大。真是让子弹多飞一会。但是回头来看无人零售技术这股风，技术成熟度和技术成本，仍然需要继续发展。我断定在下一个时期，它们将发出耀眼的价值。

也受线上和线下多渠道零售驱动，零售业务中台产生：统一用户、统一商品、统一库存、统一订单、统一配送、统一支付、统一信用。很多人说中台是个伪概念，他也不看看这个初衷，只有你做了无界业务，不管线上线下，你的顾客在哪里你就把业务连接到哪里，你才能深刻感受到业务中台的重要价值。

六、洞察

社交不和支付打通，对于巨大流量也是无能为力，所以我们看到了微信支付的超限之战。自从微信支付打穿之后，我们才看到了中国电商的新一轮百花齐放，而且全都是鲜明的社交网络营销特征。这才是这一时期的历史大背景。让我们再咀嚼一下这条链：营销-交易-仓储物流-金融

线下线上完美整合是这个时期的关键特征，就是它带动了无人零售技术、零售中台。瑞幸咖啡为跑出来的代表。

社交网络连接、社交网络传播卷入，也是这个时期的关键特征。拼多多就是跑出来的代表，直播和短视频只是营销形式。