基于KPI的IT管理

最近几年，貌似KPI这个词很流行。我是学应用数学出身的，毕业后的第一份工作就是做数据分析，所以对KPI这个东西和数据一样敏感。其实，一直以来，我都困惑于一个问题，为什么IT问题中多数是可以预防的，但是IT管理方面却没有一套规范有效的KPI。昨天我在书城看到一本关于IT服务的国际标准教程，才恍然大悟，原来这个行业有自己的KPI。只不过是针对于管理服务本身的，而不是什么时候提供服务的。

作为数据化管理的倡导者和践行者，我倡议，对于IT设备及软件产品，应该由IT供应商提供相关的FAQ及相关的参数指标，然后由我们服务商制定相应的计划KPI及根据国际标准制定相应的服务KPI。希望以此来规范IT服务市场，及提供IT服务效率。