项目管理-沟通管理和干系人管理

项目沟通管理：

重要性：确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程

沟通：是人们分享信息、思想和情感的过程

项目成功有关的最重要的四个因素：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标

成功沟通三要素：所需的人员、观点、信息

沟通渠道：

• 编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言
• 信息和反馈信息：编码过程所得到的结果
• 媒介：用来传递信息的方法
• 噪声：干扰信息传输和理解的一切因素
• 解码：把信息还原成有意义的思想或想法

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一、规划沟通管理

1.1 基本概念： 根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式 和计划的过程

1.2 作用：识别和记录干系人最有效率和效果的沟通方式

1.3 输入：

• 项目管理计划
• 干系人登记册
• 事业环境因素
• 组织过程资产

1.4 工具：

• 沟通需求分析：确定项目相关方在整个项目生命周期中对信息的需求，包括需要什么信息、什么时候需要、喜欢什么格式、有什么特别需要注意的地方等
• 沟通模型
• 沟通技术：工具、系统或计算机程序 ；信息的载体和传媒介质
• 沟通方法：传递信息的系统化的方法；根据互动方式不同来划分
• 会议
• 沟通方式

 

沟通方法	举例	优点