SAP外部顾问应该有的素质

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SAP外部顾问应该有的素质

一个优秀顾问的素质: 有很好的大局观, 和客户和关键用户、最终用户有很好的沟通, 分析问题有一个很清晰的思路. 从中,问题能得以推动解决在于下面几点 

   * Customer relationship management: 作为一个外来的顾问到一个新的组织架构中, 最重要的是要理清每一个打交道的人扮演的角色和职责. 问题要找到对的人去问, Action要叮着对的人去fullow up. for something out of scope, 也要找到对的人去escalate. 

   * Project management : 在企业内部的Implementation, 实际上对这点要求不高. 但还是要对问题要有个清晰的思路, 抓住总体, 化复杂为一个个简单的任务, work breakdown, arrange/assign task & resource base on target date. 

   * Communication : 在很多情况下要和Local Support Team一起工作, 在这种情况下, 解决问题的思路是不同的: Local Support Play with good volleyball, 尤其是在ITIL Process的情况下, Time of Issue On hand 成为衡量其performance的KPI. 所以他们解决问题一般是尽快把问题打回End User 或 Pass 到 其他Functional Team; 但是以外部顾问的角色来看, 重要的是解决问题本身, 从用户角度考虑. 很多情况分析问题要比Local Support Team更深到root cause, 从而寻求最好的解决方案, 给出Proposal, 然后Push them instead of waiting.   
       有时候这2种解决问题的方式是会有冲突的, 这时候, Communication Skill , 英文的措词方面等要求很高. 

   * Technical skill & solution : 作为外部Consultant, 你的系统知识和解决方案是会比Local Support Team有更高的期待, 所以Local Support解决不了的问题都要到 Outside Consultant手里. 这时候, 在有良好的系统总体架构的知识背景下, SAP Network, Notes, SDN, SAP Help 等SAP 资源是解决问题的3板斧. 怎么样去合理的Search成为关键.

    * Business Domain Knowledge: 一般来说, Local Support Team有更强的Legacy Business Knowledge, 这点是外面顾问弱的地方, 如果没有Structure 的 Knowledge Transfer, 或者碰到有些人或组织更是有意的保护这些知识的话, 要 Learn it from working 就更难了. 在这种情况下, 还是要make fun from working, 碰到问题不要满足于解决问题本身, 更要多问一个为什么. 把自己立足点于know nothing, 从头开始分析, Slowly and Structurely. 这样子, 从问题本身就能了解到whole story, 不要相信别人确信的一些知识 ( 很有可能就是错的), 分析系统, 得出结论.