微信小程序运营系列（五）——门店运营的基础流程

前面，我们学习了应该掌握商家的哪些信息，同时学习了哪些功能适用哪些场景和能达到的效果。最后我们尝试了解自己的一些商家，并尝试给到他们一些推荐的任务。但是我们面临了一些问题比如：

1、最近XX商家做了小程序，我想不出来怎么运营？
2、XX商家想要做清库存活动，怎么利用小程序来快速达到清库存？
3、XX服饰店现在是淡季，店主如何利用小程序锁客？

我们是否发现，这类的问题太【泛】了？

我想给大家先讲讲我最近的一个感悟：

我平时比较喜欢去菜市场买菜胜过超市，倒不是因为菜市场便宜，主要是能体会到服务感。

前两天我又去买菜，因为总去一家，老板娘把我的消费喜好记得清清楚楚。离着十几步远就招呼我：又来买菜啦？我这有新到的肋排，脆骨多，知道你爱吃，给你留着呢，咋样要不要来两斤？

称完结账的时候，老板娘说：“66块5，收你65块吧，都是老顾客了，不算这些零头。我再送你一小把雪里红，是这个时节的新菜，喜欢的话下回来买，还算你便宜价”。

这是大家平日里买菜最常见的事吧？但奇怪的是，我最近只要想买菜，就不自觉低去这一家了，本来以为是省心又实惠，现在想想，发觉原来老板娘是一个运营高手！

1、首先，她给我打了用户标签。
她记住了我，同时记住了我的消费喜好，这是她能够引导我买菜的前提。

2、其次，我被她主动唤醒。
距离十几步的时候，老板娘就喊我过去买菜，类似于APP给我发了一条推送或者商家给我发了一个短信。

3、商品推荐
她知道我是个喜欢吃肋排的用户，因此直接把肋排推给了我。如果她什么都不说，我可能扫几眼菜摊就走了。

4、会员特权
虽然老板娘没和我说过，但我其实是她的会员。因为我有两个会员基本权益：1、会员专享，上好的肋排她给我留着；2、会员折扣，购买东西可以获得满减，这次排骨就去掉了零头。

5、跨品类推荐
我买了排骨后，老板娘给我推荐了雪里红。之前我习惯在这里买肉，老板娘给我推荐了蔬菜类这个品类，好吃的话以后蔬菜也在这里买了，这就提高了我在这个菜摊的消费金额。

正是老板娘打出了这一组漂亮的组合拳，同样买一次菜，我从一个过客变成付费用户，从只消费单一品类到多个品类，从每个月消费几十元的用户，变成高净值用户，而正是成百上千个我，支撑起了菜摊这个小“产品”的营收和利润！

你看，老板不懂得运营吗？他们懂，只是他们不知道自己是在运营，也不知道如何系统地运用。

如果我们一上来，不管三七二十一，就让老板做个肋骨1元砍价，不仅让老板损失原本可以赚到的钱，还让一些老客觉得以前买贵了或者觉得他家的肋骨质量不好不值以前那个价……实在是得不偿失，这样老板不但不谢你，还觉得你不专业、服务不好、小程序没用！

所以我要问问大家，有多少人是专业做运营的呢？很少吧，那我们为什么要给自己担上那么重的职责，就算是专业的运营人员做活动，都需要市场调研后给方案再不断优化呢。

很多老板都是民间高手，只是他们没有系统地总结运用，所以，我们要做的就是了解他们、引导他们，让他们可以使用工具小程序更好地“施展拳脚”。

正是出于让大家可以更轻松的指导商家活动，我们给出一套基础的运营流程。

我们要落地，要输出成批的活动方案，就需要一些具象化的方法和工具，这节课我们将会交给大家门店增长活动的模板和流程，让大家不仅可以尽快上手，还能复制批量的引导商家做活动。

一、活动流程的模板

这里提供给大家一个经运营部多次门店扶持实践而沉淀下来的基础模板：

单看这个公式有些抽象，我们换个角度来思考。商家做活动想要有人来有人买，活动是否被关注则需要了解客户的想法。我们平时也出去消费吧？作为客户回顾一下：

我们为什么想买东西？为什么愿意掏钱买下来？

因为【正好需要，价格合适】。

为什么会觉得价格合适？

【商品性价比高、店里在搞活动有福利……】。

我们怎么知道有福利呢？

【店门头有活动票、朋友告知、朋友圈别人推荐……】

我们怎么下单？

【去店里，或者线上下单……】

基于以上几点，商家要完成一个活动，要操作的是：

1、得有个吸引客户的内容【福利】吧