内容留人、功能留人、好友留人、物质激励、情感留人、个人品牌推荐、线下活动等只是常见的提升用户留存率的运营手段,为了更加有效和科学性的进行用户运营工作,运营需要做的是运营手段执行前的用户留存率数据分析,和运营手段执行后的留存率提升效果评估。
1 什么是用户留存率
在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是该应用的留存用户,这部分留存用户占当时新增用户的比例即为留存率。
例如,7月份某旅行app新增用户500,这500人在8月份启动过应用的有250人,9月份启动过应用的有200人,10月份启动过应用的有150人,则说明7月的这波新增用户一个月后的留存率是50%,两个月后的留存率40%,三个月后的留存率是30%。
留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。如果一款产品不仅能够满足用户的核心需求,而且可以比较好的、比较快的、比较方便地满足客户的核心需求,那么这块产品的用户留存率基本不会太差。
2 常用留存数据分析工具
目前市面上有蛮多专业的数据机构在提供数据统计服务,使用比较多的移动应用统计平台大概有3、4家,国外比较流行的是Flurry,功能上非常全面,另外就是Google Analytics也推出了移动版,但是其在国内基本无法正常使用。而在国内的统计分析平台中目前比较有名的是友盟、TalkingData以及无需埋点即可实现数据统计分析的GrowingIO。
这些工具都拥有非常强大数据分析能力,以用户量较大的友盟为例,它除了可以做用户留存率分析,还可以对新增用户、启动情况、版本分布、用户构成、渠道分销、运营商情况、管理等指标都能十分清晰地统计出来。