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来自CEO的“致员工”信很多，但没多少能打动我。这些信的内容通常都很官方，而且真假参半。然而，爱彼迎的CEO兼联合创始人布莱恩·切斯基写给员工的信，却改变了我的刻板印象。
全球经济突遭疫情冲击“骤停”，影响到了各个行业。尽管布莱恩在社交媒体上的关注度很高，爱彼迎也算得上是明星初创企业，但仍然遭到了很大打击。他们裁员了1900人，约占公司员工总数的25%。
裁员是件艰难的事，即使对于CEO来说也是这样。这段时间，许多CEO都不得不做同样的事情，他们大多看似带着歉意但又做的毫不留情。记得去年被无缘无故辞退的时候，我哭得不知所措。这种经历实在是太痛苦了。即便是我最讨厌的人，我也不希望他们遭遇这样的事情。
但是，布莱恩采用了一种不同的方法，他的信给了我们希望。即使你不是CEO，你也能从中学到很多。他教会了我们如何在这个人类历史上艰难的时期做生意。
确保员工不要自责
“这些决定并不能反应团队成员的工作水平，也不代表团队中的每个人都会离开我们。”
一旦你被裁掉，即使你是华尔街投行的洛奇·巴尔博亚，开着法拉利去上班，你也会自责。当我去年被解雇的时候，我开始自责，这种感觉很痛苦。
我告诉自己：“你这个白痴！又把事情搞砸了! 你怎么能这么愚蠢？”这种内心的惩罚在我的脑海里持续了一段时间。因为没有给我一个被开除的合理理由，在之前没有任何预兆或是警告，我唯一能想出来的答案就是：“我是废物。”
布莱恩通过确保员工们知道这不是他们的错，也不是他们的业绩或技能受到质疑。这看起来可能是一件小事，但多年以后，这些被裁的爱彼迎员工就会意识到这有多珍贵。
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展示决策全过程
通常情况下，CEO在传达裁员信息时，往往只字不提是如何做出决定的。这让留下和离开的员工都感到困惑。
当对裁员有疑惑时，员工就会开始胡思乱想。这些胡思乱想会变成一种“毒”文化，破坏公司辛辛苦苦建立起的企业文化。这种“毒”文化看起来是：人人自危。
当你没有真正理解裁员的原因，也没有正确理解员工是如何被选中辞掉的时候，你就会这样猜想。布莱恩透露了他决策的过程，因为他明白，在不稳定的时期，透明度会产生信任和忠诚。而这两点可以帮助你在经济衰退使公司陷入困境后重振企业。
始终反思公司的使命
爱彼迎核心使命是创造归属感。为了让被辞的人和该使命分割开来，布莱恩决定把显而易见的东西说出来，正面解决他们的使命宣言的问题。
公司做出的每一个决定都应该在一定程度上反映出公司的使命宣言。在经济衰退时期，企业的使命宣言往往被遗忘，取而代之的是收入下降和需要被解雇的员工人数上升的图表。这使人们很容易忘记那些被解雇的员工其实也是“人”。
不要总想成为最聪明的人
在场的最聪明人都不一定知道接下来会发生什么：
1.我们不知道旅游业什么时候能恢复。
2.恢复之后的旅游业可能也是另一个样子。
布莱恩告诉我们，没有人知道未来会发生什么，我们都是一样的聪明。与其说自己看起来像一个掌握着所有答案的高级领导，不如说和员工没啥区别。
用你的言语捕捉客户和员工的感受
布莱恩试图将自己代入员工的头脑去感同身受，他是这样描述客户的："但人们也会渴望得到那些被剥夺了的东西——人情。"他也能体谅亲密的队友分开后员工的心情："结果是，我们将不得不与我们热爱珍重的队友分离。"
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有一套明确的指导原则
做出解雇优秀员工的决定并不容易，他们有房租和生活开销要付。裁员的过程很容易变得很残忍，而布莱恩在解雇四分之一的员工时，用了这些原则：
· 为受影响的员工做尽可能多的事情。
· 坚定不移地履行对多元化的承诺。
· 对受影响的员工进行一对一的沟通。
· 等到所有的细节落地后再与员工交流做出决定——如果仅凭部分透明的信息会让事情变得更糟。
这套原则体现了在应对经济衰退时人性的一面。弄清楚自己的立场之后，他就有了一把“量尺”，可以用来权衡每一个必须做出的决定。
让离去的员工成为股东并让他们具有投资权
“过去一年招聘的员工如果被裁，将不再受一年的股东授予期限限制。这样一来，每一个离职的人，无论在这里工作多久，都是股东，授予期限为5月25日。”
被裁的员工还是他们帮助建立的某个业务的所有者。这既是他们辛勤工作的体现，也是他们工作生涯的一部分。把一部分股权给被裁的员工，有助于他们对公司的未来拥有既得权益，如果有一天他们想回来，也会给他们留下一扇开着的大门。
利用招聘资源提供支持，实现效益的最大化
这是前所未有的帮助，布莱恩的所作所为已经不是一般意义上的同情了。在我的整个职业生涯中，我还从未见过一个CEO做出这样的决定。
“在2020年剩下的时间里，爱彼迎将在其招聘团队中设置一个‘校友安置团队’，他们将为离职的员工提供支持，帮助他们找到下一份工作。”
这令我感动不已。去年的时候，我做梦都想不到一个公司会如此支持自己的员工。这一善举将在未来几十年内被人铭记。真正关心员工并通过行动表现出来的公司，会有巨大的无形的竞争优势。
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帮助潜在的雇主看到公司员工出色的工作
“我们将推出一个面向公众的网站，帮助离职的员工找到新的工作。离职员工可以选择进入网站，让潜在的雇主可以看到个人简介、简历和工作样本。”
这是布莱恩送给那些离开的人非同一般的礼物。通过让公众和未来的雇主访问公司信息，可以让离职员工更容易在面试中获得成功，并有明确的证据支持他们在面试时的论述，让被解雇的员工更容易找到下一份工作。
"接纳这些优秀人才的公司是幸运的"
这是他致员工信中我最喜欢的一句话。他认为被辞的员工都是人才，他希望其他公司（甚至是他的竞争对手）会雇佣他们。
在经济不景气的情况下，竞业禁止协议真的会让领导者产生错觉。被裁掉的优秀的人才可以去找原公司的竞争对手，而留下来的人会因此而讨厌他们。竞争者甚至可以利用这一点来对付原公司。
布莱恩决定放下这种狭隘的心态，欢迎竞争对手来抢夺他流失的人才。他希望其他公司也能从他的公司流失的人才中获益。这在各个层面上都很美好，超越了商业本身的范畴。
带走在公司所用的苹果电脑
布莱恩切身考虑员工的需求，他甚至想好了他们找工作时可以用什么电脑。
他知道一台新的苹果电脑要花掉一个失业者很多钱，于是他做出了一个大胆的决定：送给他们苹果电脑。那台印有爱彼迎贴纸的苹果电脑将永远提醒着那个人：即使被裁员，但那是一个很好的雇主。
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给予清晰、明确的指示
布莱恩的信中没有任何假设或猜想的地方。在他的信中，他给出的指示都很很清楚，人们看他的电子邮件的主题就能知道他要说什么。在人心惶惶的时刻，清晰的指示能让人冷静而不混乱。
以身作则，向离开的将士致敬
“我们向那些即将离开的人致敬的最好的方式之一就是让他们知道他们的贡献是重要的，他们将成为爱彼迎故事的一部分。我相信他们的工作会继续下去，就像爱彼迎的使命会继续前行一样。”
布莱恩把那些离开的员工当做英雄来对待，他在信中全程都在表扬他们。布莱恩纪念他们的巧妙方式是提醒那些还留在爱彼迎的员工，必须尊重那些离职员工留下的成果。留下来的员工必须完成离职员工未完成的工作，并以他们为傲。
那些被裁的员工不是失败者，他们是这场由病毒引起的金融战争中的战士，每个人都必须认识到这一点。
"我想让大家在接下来的几天内处理好这件事"
裁员就像公开处决。斧头迅速地挥舞着，有些人被裁掉，有些人回到自己的工作岗位中去。
布莱恩意识到，让员工离职就像在哀悼至爱之人的离去。留时间让人们去思考，并想出一些有效的方法来帮助离开的人，这又是一个勇敢的举动。他给予被解雇员工和其他人好好告别和谈心的时间。
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记得在被告知开除后，我六神无主地直行到电梯里。他们对待我就像对待罪犯一样，可能觉着我离开时还会偷吃饼干罐子里的饼干吧，这不是解雇员工的正确方式。
真心的、非蛮横的、非自我感动的、温柔的方法
很多CEO在大量裁员的时候，表现得像个白痴。他们说着违心的话，读着市场部为他们写好的信。他们在员工面前演戏，实际却冷酷无情。你听不到他们真正的声音，更不用说去感受他们真实的想法。
CEO不会告诉你的是他们也会有彻夜难眠的时候，也有想辞职的时候，更不会告诉你在新闻发布会开始前也很难过。他们从来没有展示过这一面。他们在四处活跃，仿佛是漫威英雄，是可以点石为金的术士。他们可以未卜先知，因为他们的MBA课程告诉了他们所有商业的秘密。
布莱恩完全改变了CEO在这个全球经济衰退中的样子。忘了那些企业的大男子主义榜样吧。布莱恩利用了脆弱性、不确定性、情感和真心，并将其运用到了实践中。我们每个人都有机会做到同样的事情。
回顾过去指导未来
“我对大家有一种深深的爱。我们的使命不仅仅是旅行。当我们创办爱彼迎的时候，最初的使命是，‘像人一样去旅行’。‘人’的部分总是比旅行的部分更重要。我们要的是归属感，而归属感的核心是爱。”
为了探究爱彼迎在未来能走到哪一步，布莱恩不得不直接回到起点。当他将爱彼迎的使命与归属感联系在一起时，他分享了另一个温柔而又出乎意料的想法——他说，“归属感就是爱。”这让我想起了伊隆·马斯克说的 “爱就是答案”。
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像伊隆和布莱恩这样，在科技方面有远见卓识的人，经常会被人看成是聪明得像机器人一样毫无温度人。人们很容易忘记他们也有一颗心，他们也深深明白人性的本质核心。
给我带来巨大希望的是，在布莱恩经历了写这封信的一切后，看着自己的公司发生巨大变革，他得出了和伊隆一样的启示：“归属感就是爱，因为爱就是答案。”
但还有一个问题
他还能做什么呢？
布莱恩没有表露出他个人在分担财务上的痛苦。蛋糕上的糖衣炮弹会让布莱恩放弃一些股份，牺牲一些（或全部）工资或减少奖金。他没有分担个人经济上的痛苦，只分担了精神上的痛苦。
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布莱恩的信让改变了我对CEO的很多看法，他的信中有很多值得学习的经，关于职业生涯，也关于人生。布莱恩在商业和生活中探寻着爱的力量，展示了在不稳定的时期里做“人”的意义，这些特质都是现代人努力度过历史上最困难时期之一的方法。
即使眼下情况依然不尽如人意，但是未来依然充满希望。
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编译组：刘森林、孔祺琪
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