语言：障碍与桥梁

一、语言是符号

1、意思不在字眼里，而在心眼里

2、人们在联想字词的意思时，无论正确与否，其所赋予的含义要远远超过字典里的解释

二、理解和误解

1、大多数人不仅严重高估了他们向别人解释得有多好，而且也高估了他们有多理解别人

2、在我们说话的时候，很难注意到每一个模棱两可的表述并澄清它，因此准确诠释话语的责任在很大程度上落在了信息的接收者身上

3、尽量把抽象表述转变为具体的行为语言

三、语言的影响

1、命名与认同

名字不单是一个简单的识别身份的手段，它们还塑造了别人看待我们的方式，我们看待自己的方式，以及我们行动的方式

2、联盟关系

语言可以增进和表明与他人的一致性

趋同：调整自己的言语风格以与他人的言语风格相一致的过程

分化：用一种强调自己与他人不同的方式说话

3、权力与礼貌

语言模式可以增强或减弱说话者对其他人的影响力

人际能力就是在沟通的有效性和适当性之间进行拿捏

4、让人混淆的语言

4.1、事实与意见混淆

4.2、事实与推论混淆

4.3、情绪性的语言

情绪性语言：表面上看似乎在描述某事，但实际上它表明了说话者对某事的态度

5、责任语言

语言反映出了说话者对他的信念及感觉负责任的意愿

5.1、“这件事”的陈述：使用“这件事”陈述的沟通者避免了对信息所负有的责任，将之归于某个无法确认的来源

5.2、“但是”的陈述

5.3、“我”和“你”的语言

5.4、“我们”的语言

四、性别与语言

1、内容：男人和女人在话题内容上的差异比相似性更显著

2、沟通的理由：男人会比女人更强调对话的趣味性;女人的对话倾向于包含感情、关系和私人问题

3、对话的风格：男人的讲话更为直接、简洁和以任务为取向;女人的讲话更间接、详尽和以关系为取向

4、非性别因素

五、文化与语言

1、语言沟通风格

2、语言与世界观

语言相对论：指出一个文化的世界观是被属于这个文化的语言使用者塑造和反应出来的