目录
1. 什么是品管圈或者QCC
QCC是由一群人组成的,一群在一起做业务的人组成,通常3-10个人,用专业的方法提上品质或者提升效率。
1.1 QCC起源
- 起源于日本QC
- 戴明闭环思想(P-plan,D-do,C-check,A-action)
1.2 QCC的目标
围绕提升效率、提升质量、激发员工、降低成本等:
1.3 QCC的参与原则
参与自愿、开展时要求实事求事。
1.4 QCC参与人员要求
辅导员:经验丰富,以前从事过QCC的工作。
队长:吃苦耐劳、是组织者、协调者,和气氛带动、分析能力强
成员:业务相关人员,由意愿改进质量或者提升自我。
2. QCC分类
- 基于现有进行改造(老业务提升)
步骤:选择方向-了解现状-主题评审-原因分析-制定对策-对策评审-实施结果确认-结果总结推广-结果评审 - 新的方面进行突破(新业务创新)
步骤:选择方向-主题评审-确定主要突破点和目标-制定可行性方案和对策-对策评审-实施结果确认-结果总结推广-结果评审
3. QCC常用工具
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新的七种质量控制工具是指箭线图法、关联图法、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析、PDPC法这七中质量控制方法。
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质量管理老七种工具,包括排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图和分层法。
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其他:头脑风暴、5W2H、流程图、简易图表。
4. QCC具体实施步骤
4.1 选着QCC方向
- 有意义方向、脚踏实地的方向,重要且紧急的,可度量smart话,不能好高骛远,为什么选这个方向要有数据,例如漏测多少问题,造成了多少额外成本等。
- 方向名称举例:减少生产漏测问题数。
- 工具推荐:矩阵图法、调查表、头脑风暴
4.2 了解现状
目的:了解问题的症结,设定目标。
推荐工具:排列图(2\8法)、调查表、分层法、简易图表。
4.2 原因分析
目的:确定问题的原因和导致问题的主要原因
推荐工具:系统图、关联图法、因果图。
- 系统图:一分多,层层分解
- 关联图法:相互影响用箭头关联起来,可以对多个问题分析。
- 因果图:对一个问题分析,鱼骨图。
4.2 制定对策
目的:给需要解决的主要原因确定解决方案。
推荐工具:PDCP法、5W2H\5W1H法。
4.3 实施对策
目的:按照对策严格实施,并检查效果
- 每条对策是否执行
- 查看效果,主要通过对比、收益值等方式确定。
结果总结推广
目的:改进措施有用,需要进行推广,推广形式可以落到流程、工具、准测、出入口规范等,形成公司的组织资产,为公司创造更大的价值。