在客户面前永远只有“我们”

你，在客户面前，你永远只能代表的是，你所在的这个公司，而不管你现在面对的这个客户，是以前是哪个部门或者哪个事业部！是谁来对接的！！

但是，面对的客户的，我们，永远只能代表的是我们公司。如果，你说这个客户，有问题的话，那么就一定是“我们的问题”，你不能说是，“因为是其他人的问题造成的”，这个你们他们都是不能说的。有这样说的话对客户来说，他就会非常的混乱，根本无法理解你这一个公司怎么还会有你们我们他们。这样的话客户就再也不会来买，公司所提供的产品和服务。

我就举一个我身边发生的例子，我们公司有个客户，这个客户能跟我们公司是比较长期的合作关系，那么我们有一个项目跟这个公司合作了大概有5、6年之久吧，因为很多年前就已经开始合作了。这个项目之前换了几个项目经理做的都不怎么样，因为公司的部门整合和项目调整，就把这个项目分配到我这边来了，我接手之后就安排了新的项目经理，这个项目经理去接手这个项目。他的沟通能力并不太强，但是我安排这个项目经理去做这个事情，就是因为这个人沟通能力不是太强，我希望他能够针对这个项目，去把这个事情做好，而不是说讲的天花乱坠最后客户又来投诉。那么这个平时呢，我也有和客户方的领导进行一些磋商和沟通，有一次也是在聊天的过程中，因为我接手这个项目时间其实并不长，然后我就跟客户在聊一聊这个事，我就说我安排这个客户这个项目经理过来呢，最重要的事情呢，就是咱们要把这个事情给做好。不管怎么样，那么我们代表的就是我们公司，不管这个项目的情况怎么样，那也都是我们公司造成的。那这样的一个情况的我就需要对我们公司的这个项目，做出来的成果负责。

客户方领导就因为一直负责这个项目，他就问我说，你来之前这个项目也不是由你来做的，我们知道也不是因为你的原因而造成的。那我当时就半开玩笑的和客户聊了一句，就说难道因为之前不是我来负责，我就能说和我没关系吗？老客户也就笑了一下，然后表示，认可我说的话。

因为对于客户的角度来说，是你做的就是你做的，不管，是你公司的a做的还是b做的还是谁做的？反正就是你公司造成的。

我也有听过一位管理大师讲过一些类似一些表达的话，也有举的一些例子，我觉得其实其中有一个很好很有意思的，就是说你购物，是个大物件，出现了故障，来进行一次投诉。那么这个就是客服说安排一个维修的人员，他打电话过来，你接到一个电话之后呢，他听了情况就开始说这个说那个，现在没时间，情况怎么样啊等等？这个那个的话，然后到现场说这个，这个是他们之前安装的问题，而不是我们的维修的问题啊。然后意思就是推脱是说安装时候没有沟通好之类的等等。最后导致结果的就是客户永远不会再跟你的公司进行下一次交易，或者说他对你所在的公司已经失去信心了。看你们公司的内部都这么混乱，怎么能够让其他的人相信你们生产出来的东西的品质，对吧！

请继续关注欧阳斐的博客（http://blog.csdn.net/fastergohome），非常感谢！