第十章 项目干系人管理

1.项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。
带来的好处：

• 赢得更多的资源
• 快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解
• 能够预测项目干系人对项目的影响，今早进行沟通制定相应的行动计划。

2.干系人分析 通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望、影响
干系人分类模型

• 权利/利益方格 干系人的职权大小对项目结果的关注利益程度进行分类
• 权利/影响方格 干系人的职权大小以及主动参与影响项目的程度进行分类
• 影响/作用方格 主动参与项目的程度以及改变项目计划或者执行的能力进行分类
• 凸显模型 根据干系人的权力 施加自己意愿的能力 紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

权利高 利益低 令其满意
权利高 利益高 重点管理 及时报告
权利低 利益高 随时告知
权利低 利益低 监督 最少的精力来监督他们

3.分析技术
当前参与程度和计划参与程度

• 不知晓
• 抵制
• 中立
• 支持
• 领导

4.干系人管理计划的内容

• 项目的客户和用户
• 项目的目的、产品和各项管理目标

5.管理干系人参与以下活动

• 调动干系人适时参与项目
• 通过协商和沟通管理干系人的期望
• 处理尚未成为问题的干系人关注点
• 识别和讨论这些关注点
• 澄清和解决已经识别出的问题

6.管理技能

• 引导干系人对项目目标达成共识
• 对干系人施加正面影响
• 通过谈判达成共识
• 调整组织行为，以接受项目成果

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论文

1.识别干系人 启动过程组能够影响决策、活动或结果的个人、群体或组织

输入：

• 项目章程
• 采购文件
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具和技术：

• 干系人分析 2
• 专家判断
• 会议

输出：

• 干系人登记册

2.规划干系人管理 规划过程组 制定合适的管理策略，以及有效调动干系人参与
是一个反复的过程由项目经理组织
输入：

• 项目管理计划
• 干系人登记册
• 事业环境因素
• 组织过程资产

工具和技术：

• 专家分析
• 会议
• 分析技术

输出：

• 干系人管理计划
• 项目文件更新

3.管理干系人参与 执行过程组 提升来自干系人的支持 并把干系人的地址降低到最低。
输入：

• 干系人管理计划
• 沟通管理计划
• 变更日志
• 组织过程资产

工具和技术：

• 沟通技术
• 人际关系技术
• 管理技能

输出：

• 问题日志
• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 组织过程资产更新

4.控制干系人参与 监控过程组 监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程
输入：

• 项目管理计划
• 问题日志
• 工作绩效数据
• 项目文件

工具和技术：

• 信息管理系统
• 专家判断
• 会议

输出：

• 工作绩效信息
• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新
• 组织过程资产更新