心理学原理：冲破思维定势

如果给你看两张照片，一张照片上的人英俊、文雅；另一张照片上的人丑陋、粗俗。然后对你说，这两个人中有一个是全国通缉的罪犯，要指出谁是罪犯，大概不会犹豫吧。

以上就是思维定势的一个典型例子。所谓思维定势，是指人们按习惯的、比较固定的思路去考虑问题、分析问题，表现为在解决问题过程中作特定方式的加工准备。它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很 多时间和精力；但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。

具体到需求分析领域，随着工作日久，我们会积累下丰富的经验，也乐意和需求方分享，从而获得业务专家的身份。只是在处理过程中，建议遵循以下几种做法：多听、多看、多想。

l  关于多听，我们需要不断的和客户及用户进行沟通，鼓励用户谈自己的想法，并仔细询问用户想法产生的根由，而不是主观臆测与经验推断，并打断用户的絮叨而直接谈论自己的想法。

l  关于多看：则是积极了解相关业务领域知识和已有解决方案，尽量多的获取信息，拓宽自己的视野。

l  关于多想：没有任何想法和方案是无来由的，应该洞悉其产生的本源和目标，并评判其优劣。

以上的做法都是为了打破自己的认知局限和思维定势，使自己的知识和理念不断更新。

另外，从别人的角度思考和尊重别人的想法进而不断否定自己也是一种勇气，因为一般情况下，当我们的想法或方案被否定时，常常产生一些抵触情绪，工作越久，这种情绪就越发的明显。我们需要相信常年从事相关业务的需求方，其理论知识或许不够高大上，但也是经年摸爬滚打的结果，自有其道理。

最后，需求规格说明中，最好不要留下任何主观臆测的空间，都需要很好的确认。当然，这不代表我们不去思考和提供解决方案，只是需求方可能并不能明晰其中存在的风险或前置条件，而这些则是我们需要准确传达的。