有效沟通沟通的9大技巧

有效沟通需要技巧，有效的技巧能够营造投气合拍的感觉，能够有效的提高沟通的效果。这里介绍9个沟通的具体技巧。

1、声调的配合

注意声调的配合。为了创造和谐的沟通氛围，要在声调上多注意。要是对方声调比较高的，就试着也和他用同样的声调沟通，否则声调一高一低差得太远，就不太和谐。音量的大小、速度的快慢、说话语气也是这样，在音调、音量、速度和说话的语气要有所配合。

2、身体语言的配合

注意身体语言的配合，注意我们的站、坐姿。比如在我们坐着的时候，对面的人过来坐下的时候，假如我们能稍微欠一下身子，他坐的时候你前倾一下，这一个非常细腻的一个动作就能够营造透气合拍的感觉。

手势语言也非常重要。传统文化里提到，手心是阳性的，是正向的；手背是阴性的，是负面的。所以我们在和人家配合的时候，我们尽量的把这个手心朝向对方，把手心搁在上边，呈现往上的状态。

我们的头部动作偏少，但也要适当有所展现。关于面部表情，必要的面部表情是非常需要的，现在我们说话有面部表情的太少，别板着面孔，要有表情。你和大爷大妈说话也要有表情，眼睛要能够亮起来，这会显示我们的真诚，怕就怕在什么我们没有表情，脸拉下来像一个幕布，大爷就会觉得正在和机器说话，所以他就被刺激了。人是需要有表情的，从价值的概念上来讲，不是比谁更没表情，而是要比谁的表情更加灿烂、更加丰富、更加动人。

3、尊重对方的习惯和诉求

我们的沟通对象说出来的任何东西，都有他的细节，有他的价值，有他的规条。那么我们怎么样把这些缕顺呢，怎么样能够让他上我们这条道呢。我们需要做的，是通过很好的沟通，我把你缕过来，而不是你把我缕过去，把我带跑了。我们怎么把我们的沟通对象引上一个正确的轨道呢，这里有四个步骤。

第一，表述对方的诉求。对方不管说了什么样的东西，你要表述一下，表述就给对方带来稳定。比如两口子吵架了，你可以说，“咱们两口子吵架也没关系，亲爱的，你说一定要给你妈寄一万块钱，这以表达你的孝心，是这样吗？”你先表述一下，寄不寄再说。

第二，肯定对方的诉求，你可以接着说，“我知道，你是一个孝子，所以你要向你妈尽孝，这一点是非常好的，我也非常赞赏。”我们之所以会有争论，原因就是在这，对方越说啥，我们就越赶紧的说反对的意见，这个会使得沟通走向无效。

第三，找到正面的动机。接着这个的例子，你接着说“亲爱的，你也知道咱家现在不太宽裕，孩子上学、生活日用、还房贷都需要钱，你这个节骨眼上要给你妈寄这么多钱也一定有你的道理，你能跟我讲讲吗，我们也好商量商量”。我们用这种方式把话题打开。

第四，抓住对方的深层需求。心理学研究表明，任何一个人的决定都有深层需求，一旦我们抓住他的深层需求，就可以在深层需求里给他建立新的身份、新的价值，通过这个身份思维的路径，这个问题就会得到了圆满的解决，起码能够找到圆满解决问题的方式。单纯的反对，说再多都没用。顺着刚才的例子，在找到对方的正面的动机，可以再继续说，“亲爱的，你说你妈妈最近身体不好，需要住院静养一段时间，这我也有责任，我没有及时知道咱妈最近肠胃不舒服。你是想这一次彻底把咱妈的病根治好，让她舒舒服服的。”对面就说，“是啊，我就是这个想法，我怕以后落下病根，到时候还得花更多的钱”。我们慢慢的就把话题打开了，接下来双方谈论事情的解决方案也会更加顺利。

我们评论一个人，允许对他的行为品头论足，但不能轻易否定他的动机，否定他的动机就很糟糕了。两口子吵架，为什么吵到离婚呢，就是因为否定了动机。其实我们的出发点都是善的，比如对孩子的教育问题，两口子的生活安排问题，钱财安排问题，对于这些问题，我们的动机都是好的，为什么后来打得不可开交呢？是因为我们没有找到正面的动机，相反，用行为把动机给代替了，这就是有效沟通xu需要特别注意的点。

4、身份思维法的使用

找到了正面动机，建立了新的身份，然后通过身份往下走，不能通过环境往上推。举个例子，我们问孩子，“儿子，你未来要成为什么样的一个人。”孩子说，“我要成为一个台球大将。”我们可以接着引导，“很好，你成为台球大将，妈妈也支持，爸爸也支持，你看一看，什么事情对于你成为台球大将有帮助？”孩子就会说，“妈妈，我一定要好好学习，因为台球必须学好数学，数学对我有非常重要的意义。”你可以接着引导，“好，你要是学好了数学，你应该拥有什么样的能力，才能够学好数学呢？”孩子就会接着想，我一定要有自控能力，我一天要打台球一个小时，学数学三个小时，我要正点上学，正点回家，晚上九点半一定要睡觉等等。接下来的事情就顺理成章了，“那么为了鼓舞这个能力，你应该怎么办”，“我应该把好的能力变成习惯，我应该早晨6点半我得起床，这些都应该变成我的习惯”。那么这样，你的环境应该是啥，你的环境应该欢迎你，你会成为一个对社会有用的人，你对社会有价值，你也可以打台球去获得冠军，获得冠军，你能够有一个灿烂的、自己满意的人生。

这就是用身份思维得出的结论，要是用环境思维就得不出这个结论。“你要好好学习。”“妈，学习和不学习都没用处，大学毕业都没用处，你别跟我说这个，我烦了。”“你不学习，养成坏习惯，以后会变成流氓了。”“没事，大家都是这习惯，你要是想教我有好习惯，你早点说，现在我都14了，晚了，别说了。”“你养成了这种坏习惯哪还有赚钱的能力来养活自己。”“不需要赚钱，你和我爹好好赚吧，反正现在就我一个孩子，赚的钱都是我的。”现在有许多父母和孩子的关系，就是这样陷入了死胡同。我们有许多孩子娇生惯养、被溺爱，然后变成了坏孩子，这里边我们做父母的有责任。

5、平行选择的话语权

有效沟通不是万能的，没有有效沟通是万万不能的，有效沟通至少能够给化解或部分化解矛盾，有效的办法如下。
第一，我知道了你的要求；
第二，我理解你这样要求的心情，表达对对方的理解；
第三，表达我们共同的目标，建立共同的信念、价值和规条。
第四，除了对方提出的这个想法，提供多种方案——方案一，方案二，方案三，方案四等——供对方选择，这就叫平行选择。对方就这一个选择，我们把他的要求变成四个，在这四个里面我们就有展开沟通与对话的余地，把对方从环境思维的局限性中拽出来，让他在我们设定的场景中展开对话。

6、语言鉴定话语术

有时候我们沟通对象说的语言，有许多是经不起推敲的，我们通过专业的手段能够帮助我们推敲他的语言，使得他的语言的内在矛盾性，在我们的推敲下显示出不合理性。举个例子，比如政府工作人员在劝说拆迁的时候，经常会听到一句话，“他们都能得到满足，为什么就对我不公平？”我们在这里先进行语言鉴别，大爷的话里边，有一些是可以斟酌和推敲的，我们要用他的话来攻击他，来使他陷入矛盾，有三个办法。

第一，他说了“他们都得到了满足，为什么我就不公平，对我不公平。”先进行人员的鉴定，“您所说的他们具体是指谁呀”，你先问他这句话，他一下子就哑口，因为他不一定知道，仅仅只是心理上的借口。所以我们的专业人员有时候不用跟他争吵，一下子就能把他拿住，“大爷，你说的他们，是指谁呀，你举几个例子，哪个他们”。一旦他举了例子，你都要烂熟于心。你说“大爷，我正好向您解释一下王大妈他们家是什么情况，李小姐他们家是什么状态，这个情况你有所不知，他们家已经开始等等”，我们用他举的这些例子，来证明他的选择是错误的，这是很有力量的。

第二，魅力鉴定。“他们都能得到满足，为什么对我就不公平”，针对这个问题，我们可以接着说，“大爷，请您告诉我，您所说的满足，是指什么内容得到了满足”，这一下子可能就把他给拿下了。因为人的潜意识之中，都有正常的、积极的东西，没有人想干违法的事情。他一下子觉得，我这个要满足可能是违法的，他就不好说了。所以他们会用空泛的东西来搪塞我们，所以当满足与合法性发生碰撞的时候，那大爷可能就自知理亏了，自己就败下来了。因为人们在潜意识里，都是愿意守法的，这一点也是我们依法治国的心理基础，如果我们人类都不喜欢合法，都不喜欢规矩，那我们就不存在管理了。管理正是基于人类有共同的次序心理，管理才能成形。

第三，环境鉴定。我们对他所说的公平——这种很大的概念进行鉴定，“大爷，您告诉我，什么是您认为的公平。如果您得到了您认为的公平，那么对他们将会怎样。”通过这样的三句话，基本上都能够使得争论立即结束，而且拿住对方，使得对方陷入深思，最终圆满解决问题。

7、两性心理学的实际应用

我们在工作中难免会出现沟通、谈判、交流，出现一对多、多对多这种情况，两性心理学给我们提供了沟通对手的匹配问题。

如果我们的沟通对象是60岁以上的男性，我们应该给他配的沟通的对手是什么样的人呢？应该是个女的，而且最好45岁上下。基于两性心理学，60岁上下的男性会认为45岁左右的女人最美、最好，他最喜欢这样的大妹子，你就给他配这样的大妹子。正所谓“一揭开底盘”，还没有对话，我们就可以获得很大优势，因为他吵吵不起来，他拍桌子、吹胡子瞪眼吹不起来。他对面是这么一个大妹子，这个状态下，他是有所自律的，他能够收收，这是一个比较好的性别和年龄段的配置。

如果她是个女的呢？来的是女的，60岁上下。也一样，你给她配一个45岁左右的男的，没有就可以配个大帅哥、小帅哥，45岁上下叫老帅哥，总之要给她配一个帅哥，你怎么谈怎么用。“哎呀，大姐，这事您别生气了，你看，我刚当爸爸，也不容易，大姐，就这样吧，您就不看僧面看佛面，等等等等”，你什么话都好说，年岁大了不好说。

如果对方是一个40到60岁的男性，那么你给他配的谈判的对手，最好配30岁上下的女性，谈判对手的搭配就是这种感觉。如果对方是40到60岁的女性，你就给她配30左右的帅哥。实用心理学不是一种挂在嘴边的学问，要在实际应用中加以利用，而且要能够卓有成效的推动、帮助我们的工作，提高效率。

8、识别接受与抗拒的信号

我们要能够看出对方抗拒我，或者对方已经有所转变，他开始接受我。抗拒与接受都有信号，都有准确的信息流入，我们用该要有准确的察觉的本事。

第一，如果是接受的眼神，我们跟对方能够有足够的眼神接触，你看着他，他也看着你。尤其是化解复杂问题的时候，你的眼睛要看看对方，不能都不看人家，一定要看一下。拒绝信号是眼神没有足够的接触。

第二，我们的眼神在接触的时候，我们要点头、微笑，这也是一个工具。同时看看对方的反应，这个时候可以识别对方是否还在对抗，还是已经顺从了。

第三，相近的身体姿势。包括一同的坐、一同的站立。如果身体的动作比较接近，说明他在接受你。如果他在抗拒你，那个身体的姿势是不协调的，包括坐、立、突然改变身体的姿势等。身体的不相近，虽然他没有直接说我反对，但是他这是对方抗拒我们的信号。

第四，音调相近，包括快慢，声音的大小，音调要相近，他的声音、声音大小、声音快慢，我们都要和他伴随着，不要完全和他唱开。

第五，假如对方在抗拒，他会否定或者质疑。话中有支持性的文字，所以是接受的信号。“哎呀，这个好，赶明我也去”，这都是支持性的。那么我们为了消解他，你也可以在他的积极信号里，加上一句，“哎呀，王大爷，你刚才说的这个问题，我特别的赞同，尽管我们还有许多问题没有解答，但您这种真诚的态度，确实值得我学习”，沟通是门学问，是有技巧的。

第六，分享食物或饮料，这个很重要。比如我们插入一个话题，“哎呀，大妈您看，这马上就要快吃中午饭了，您中午一般在家都做什么呀”，她就说“我中午在家有时候很简单，煮个小米粥”，“哎呀，我特别的喜欢吃小米粥，特别喜欢吃咱北方大妈烙的饼”，要是对方说“是吗？闺女，那你晚上你上我们家去喝去啊”，这些信息都是积极有效的，特别重要。你说“那太好了，阿姨，那太好了，正好我上你们家喝小米粥，然后顺便咱们再好好沟通一下，把这个掰开了，揉碎了，谈好了”，“可以啊”。这非常有利于问题的解决。

9、化解抗拒信号

前面提到的是静态的接受信号和阻抗信号，在动态的层面，假如对方阻抗，我们用什么办法来消除他的这种情绪呢？

消除阻抗的第一步，说出他的抗拒，要知道对方说某句话的意义是什么。
第二步，说出他的感受。我不仅明白你的意义，我还了解你的感受。
第三步，建立一致的意见基础。哪怕这个一致的非常脆弱、非常细小，我们也要踏在这个共同平台上来跳舞。我们无论如何都要找到这个一致性，找不到的话我们的沟通必然会失败。一致性的的意义就在于，我们告诉对方，我们不都是矛盾的，我们也有一致的地方。
第四步，找出潜伏的理由或需求，就是要挖掘深层的东西。任何一个人做任何一件事，都有其正面或深层动机。
第五步，找出解决的办法。

举个例子，李明是单位的一个主管，他要求自己的属下在明天的会议之前，必须要把这个报告写出来，所以提出要让他们下午加班，其中有两个人已经同意了，只有张亮拒绝。假如这个时候我们采取一般的处理方法，就有可能出现这样的情况。

李明对张亮说，“张亮，恐怕今天我们要加班了，领导要我们明天会议之前，把材料交上”。
张亮说，“不行，今晚我有事情安排，不能加班，原谅我这一次”。
李明说，“你看，他们俩都同意了，可你是唯一懂数据分析的，没有你，恐怕不能工作”。
张亮说，“我向来说过，你不能这样突然让我加班，你至少要提前一天通知，你记得吗？”
李明说，“我今天也不是故意的，你不能走”。
“我必须走，你看着办吧”。
“有本事你就别回来”。
“回不回来关你屁事”。

就这样俩人就打起来了，这是很真实的场景。假如李明用消解阻抗的办法，对话就会完全不一样。

李明说，“张亮，恐怕今天你得留下来加班了，有一份报告书要完成，领导要我们会议前，明天会议前要交上”。
张亮说，“对不起，今天晚上我有事，不能加班了，请原谅我这一次”。

化解抗拒的第一步，说出他的抗拒。第二，说出他的感受，就这样，李明正在寻求建立双方的某种一致性。

“你今晚有重要的事情，所以你不能和我们一起加班了，是吗？我看得出来，这样短时间的通知你，要你将这个重要的事情取消，确实很困难”。
张亮说“是的，李明我很高兴，你能懂我，你还记得吗？我说过，加班一定要提前一天通知我，你也确实答应过我”。

第三步，在这种情况下，要建立一致的意见基础。

李明说，“是的，我确实记得，后来我们还为此吃了一顿饭，大家都很开心”。

第四步，找到对方的理由和需要。

李明说，“你脸上的表情告诉我，今天晚上的事确实很重要，可以告诉我是什么事吗”。
张亮说“很感谢你了解我的感受，老实说，今天晚上我妈给我介绍对象，晚上我能不去见面吗？对吧，我都29了。”

第五步，找出共同的解决办法。

李明说，“我同意这对你很重要，你必须去，在你看来，我们如何能够在你去见面的同时，又能够完成共同的工作呢？毕竟只有你掌握了数据分析技术”。
张亮说，“其实我也不想离开，这样好不好，我先去，你们先做，等我两小时以后回来，我接着做，你看这样行吗？”
李明说，“那就太好了，没有问题，我们先做。等你回来，我们可能把前期的东西都做完了，如果可能，把你的新女朋友带来，让她看看咱们团队的合作精神，好不好，然后我们大家再喝一口”。
张亮说，“好，一言为定”。

事情就是这样子解决的。这里边是有套路的，总结起来就是，说出他的抗拒，说出他的感受，建立一致意见的基础，找出理由或者需要，共同找出解决办法，最后事情一般都能够解决。