沟通的两种思维路径

沟通为啥这么难，现阶段的人们是如何思考的，我们应该怎么样进行有效沟通？实用心理学的研究发现，人在沟通的过程中存在一个沟通阶梯，阶梯底部是环境，往上是依次是习惯、能力、价值、身份。在沟通的时候我们面临着两种截然相反的路径选择，由环境推导身份，或者由身份推导环境。

一、环境思维

一般的，我们在思考问题的时候，基本上都是从环境出发的。比如两个年轻人要结婚了，大概会发生如下对话。

女方：“婚礼可要好好办一下，怎么也得办个20桌吧”。
男方：“别办20桌了，咱哪有那么多钱”。
女方不高兴：“那不行啊，你看我们那个闺蜜，还办了25桌呢”。

“你看我那个闺蜜还办25桌呢”，这句话就是环境思维，也就是讲，在所有的话里边，提到对方、提到别人、提到一个可比较的对象物的时候，我们的思维都沉浸在环境的层面。

有些太太指责老公，你看你，怎么那么没出息，你看人家王大哥，多有出息。“那个王大哥”这句话就是环境思维，这是人最常见的一种思维，这也是人之所以常常处在困境之中的根本原因。处在环境思维的人一切从环境思维出发，要往上倒，就非常困难，我们再举个例子模拟一下。背景是，这一个孩子考试只考了71分。

妈妈：“你这个家伙怎么不好好学习，怎么又考这么低的分数。”
孩子：“你着什么急，71分在我们班已经算中等的了，我们班还有很多人考的没有71分呢，还有的不及格呢。”

这第一句话就是环境思维，“你看，还有很多人不如我呢”。妈妈要推动他，就会发现非常难，这就是人们的思维方式。

妈妈接着说：“你老这样子，学习不好，以后怎么样去面对社会啊，你赶紧改一改吧”。
孩子：“妈，已经很长时间了，我都形成习惯了，就这样子。”

然后接着作业不做，或者说三心二意。孩子从环境思维往上推，推到了习惯。

妈妈会说：“你这种习惯就没有可能培养出好的学习能力，你必须改。”
孩子就会说：“是啊，我就没有这能力嘛，我爸有这能力就行了，我不用有。”

孩子在沟通阶梯上继续往上走，走到了能力这一层。很多啃老的孩子就是这样子。

到最后妈妈骂他：“你这样的话，不就成为一个废人了吗，你还能有什么价值？”
孩子接着反驳：“我需要有什么价值，人为什么非得有价值？我不用什么太多的劳动，你们俩已经创造了很多价值，你们把那个给我就可以了，我不需要太多价值，吃喝玩乐就行了。”

这就是价值层面。

最后妈妈说：“那你不就成了废人了吗？”
孩子也很肯定：“是的，我就是一个废人。”

这就是身份认同。

沟通结果到这里，我们就会发现，这个沟通的结果完全背离了初衷，走向了反面。妈妈本来想劝说孩子要好好学习，结果顺着沟通阶梯往上走却固化了孩子对“废人”的身份认同，妈妈除了气急败坏也没有其他更行之有效的办法。

二、身份思维

我们常常是处在这样一个状态，来找我们办事的，这都是难缠的，因为环境思维很普遍，更大众，这样的思维方式带有消极性、带有比较性。我们从环境往上推他，得出来的也是消极的结论。那么积极的思维、有力量的思维是在哪来的呢？应该从身份思维里来。我们想一下，我们做工作，我们究竟要实现一个怎样的自我，竟要做一个什么样的人。如果我们从身份的角度思考沟通问题，我们就会发现，沟通会变得顺畅。

如果成为一个有价值的、对社会有贡献的人是我们的身份定位，那下降到价值层面，我们就会问，什么样的工作、做什么样的努力能拿到这个价值呢？什么东西为了实现你这个身份，对你拥有价值呢？那么我们就会说，学习、努力工作等等。

那么学习、努力工作将会给你带来怎么样的能力呢？它将会给我们带来克服困难的能力，解决复杂问题的能力，化解矛盾、有效沟通的能力等等。

那么我们拥有了这么一些能力，我们会形成什么样的好的工作习惯呢？我们会正点上班、正点下班，有时候会加班，我们会认认真真、兢兢业业等等。

那么在这种习惯下，我们的工作环境一定是积极的，同事赞美我们，领导认同我们，我的服务对象也很满意，会对我点赞。

这样想效果就不一样了。所以我们说，对自己、对他人，我们一定要增加身份思维这样的一种思维习惯和思维过程，避免环境思维。尤其是当我们引导人们要建立共同的信念、价值和规条的时候，我们更得有效利用身份思维。

往下走，而不是往下推

在沟通的过程中，面对两种不一样的思维路径，我们不能任由环境思维作祟，由环境推导人的习惯、能力、价值，最后环境定型沟通对象的身份。环境思维由对环境的比较出发，本质上的是“谁谁谁怎么怎么样，所以这件事就是这样，所以我（你）就是一个什么什么样的人”，这样的思维起点很狭窄，得出结论者自认为正确，但实际上并不能服人。我们应该学会用身份思维，由人而推及环境，这是积极的、改变的、解决问题的思维方式，“我是一个什么什么样的人，所以这件事应该这么做，所以我生活的环境应该是这样的”等等。站在一个更高的视野中去审视做法，去改变环境。这样可以在对自己高要求的前提下，也能够以“身”（身份）作则，去与他人更好的达成共识。