带您了解华为业务流程框架背后顶层设计的逻辑

华为从引入IPD变革开始，就明确了企业发展的目标是流程化组织建设。

华为为什么这么重视流程的建设呢？

首先，流程是业务的体现，好的业务流程可以让企业以最简单、最有效的方式，为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，持续为客户创造价值。

其次，流程实现了对业务成功实践经验的固化，减少了对个人的依赖，让业务从偶尔成功到持续成功。华为从运营商业务的成功复制到消费者业务的成功案例就是业务从偶然成功到持续成功最好的说明。

最后，流程在华为同时承载了业务管控的要求，把公司的政策、规则、内控管理、质量管理、数据管理等要求嵌入流程中。

华为业务流程框架背后顶层设计的逻辑又是什么呢？

从下图1 可以看出，华为业务流程框架一共分为三层，运作层、使能层和支撑层。

运作层流程是客户价值创造流程，定义了所有为客户进行价值交付的业务活动。使能层流程响应运作类流程的需求，支撑其价值实现。支撑层流程时基础性的流程，使整个公司高效、低风险运作。

图1：华为流程框架示意图

 

熟悉ISO9001或IATF16949质量管理体系的朋友一定知道，标准建议采用 “过程方法” 建立、实施和改进组织的管理体系。华为流程框架设计模型，遵循的也是过程的设计思路。

• 运作层：华为的客户/用户导向过程，包括了华为所有的ToB业务和ToC业务，该层的业务流是有逻辑的。

COP（顾客导向过程）：就是通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程，从客户中来到客户中去的核心价值业务流程。

ToB业务闭环流程：

IPD-->MTL-->LTC-->ITR，ITR的问题和需求又汇聚到IPD。

ToC业务闭环流程：

IPD-->MTL-->CS/Retail-->ITR，ITR的问题和需求又汇聚到IPD

• 使能层：华为的支持过程，支持运作层流程实现价值。

SP（支持过程）：是提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持 COP 实现预计目标的过程。

• 支撑层：华为的支撑层和过程方法中的管理过程定义也是同样的设计，提升其他两个过程流程的效率。

MP（管理过程）：是用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。

总之，业务流程框架顶层设计模型都差不多，但是具体哪个过程归属哪一层没有强制要求，毕竟每个公司的业务流和管理方式都是不一样的，所以在学华为IPD前，流程背后的设计和逻辑提前了解清楚比较好。

华为流程架构又是如何分层的呢？

华为的业务流程已经是一个非常庞大且成熟的管理体系了，在华为公司的文档管理中心有五万份左右的流程文件，和我们大多数公司一样对流程体系进行分层管理。华为的流程框架分为流程，如下图2所示。

图2 华为流程框架分层示意图

 

流程架构中的L1~L3体现了业务方向和洞察力，是对业务模块和业务能力的高阶设计 。例如图1中的17个流程都是L1层级的流程。

流程架构中的L4~L6体系了具体做事的能力。L4是我们通常意义商理解的流程，有角色、活动、按照逻辑顺序展开，用于知道具体业务运作。L5是面向各业务单元和区域的适配流程，可以根据各自的实际业务场景和管理需求进行流程裁剪和适配，以提高流程适用性。L6是流程中操作指导书、模板、检查表等，指导具体如何做事，是对成功做法和经验的骨灰，可显著提升工作效率和质量。

简单理解就是：

L1~L2回答：Why to do

L3~L4回答：What to do

L5~L6回答：How to do

我理解华为分6层是因为业务比较复杂，涉及全球范围及包括BG，也包括地区部和代表处。我们公司也就分4层，分多少层标准无具体要求，层级间逻辑关系清晰合理，无遗漏就是适合的划分逻辑。

如果对我的文章感兴趣，请先关注解锁全文，我将一一与您分享华为IPD优秀实践及案例。

 

说明：本篇文章中插入的图片来源书籍：《常变与长青》作者：郭平