故障复盘的简洁框架-黄金三问

最近跟团队在做很多历史故障的复盘，看怎么才能够挖掘出更深层次的一些问题。

做的第一件事情，就是整理复盘框架，这个框架之前我在我的极客时间课程中分享过，就是我提出的黄金三问（Three Golden Questions）。

非常简洁，这次借着实操，打算更深入的分享下。先分享框架，再分享内在的细分环节。

1. 故障的根因是什么？

• 触发原因

• 根本原因（可以多个如技术层面+流程管控层面）

• 怎么做，后面才能完全避免同样的故障？

• • 生产环境上是否有同样的问题，应该立即执行的巡检和规避措施什么？

  • 产品技术层面要做什么改进？

  • 架构设计要做什么改进？

  • 如涉及产品功能，测试层面需要做什么改进？