产品经理03_需求定义

最新推荐文章于 2022-05-03 23:04:09 发布

灬小狐

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分类专栏：产品经理文章标签：产品经理

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一、需求定义

需求是用户在一定场景下产生的某种欲望或解决某些问题的需要

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用户需求的体现

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业务需求的体现

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产品需求的体现

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用户需求和业务需求都是产品需求的来源
用户需求和业务需求分别满足用户和公司的基本诉求
产品需求就是一种产品解决方案的表达方式

二、需求分析

从用户需求、业务需求等不同来源的需求出发，挖掘其真实目的，提炼出产品解决方案并通过产品需求表达出来的过程

需求通过挖掘后收集到需求池中，再针对具体进行初步分析，提炼产品方案。
针对产品方案进行分析输出具体产品需求。
针对产品需求进行优先级排序，形成需求清单

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①用户需求

运动的用户希望有人监督

②产品解决方案

组队、保证金

③产品需求

用户可以通过组队功能，发起团队，允许添加新成员，或者成员主动的申请加入等等。

用户可以与平台进行保证，交一定的积分或者现金。约定要完成一定时长的跑步目标。用户每次跑步完成后，都会更新目标值。达成目标返还保证金且可获得一定比例的奖励。未完成时，根据未完成的目标值，保证金进行扣除后返回。扣除部分在平台，用户若可以继续发起目标挑战，可继续拿回保证金。

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1、需求四要素

需求	用户	场景	目标	任务
小明希望在上下班公交车上听歌	年轻上班族	上下班路上	打发时间	听歌、看视频。。
运营要批量导入优惠券使用商品	运营	创建优惠券时	提高效率	批量导入、按类目选择。。

在我们所听到的需求中，很多的时候会直接说出任务而不会提到目标。

为了更好的平衡用户需要和企业利益，我们需要更好的了解用户，了解用户场景，这样才能知道用户的真实目标，继而才能更好的给出产品解决方案。

（一）用户

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对于使用者，实现快速进入课程功能

对于购买者，实现商品详情信息展示、课程推荐

对于决策者，实现购物车功能，提供折扣优惠等

（二）场景

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决定需求的优先级

（三）目标

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用户增长，用户消费

（四）任务

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分析滴滴打车

用户	场景	目标	任务
准备打车的人	出行	到达目的地	定位当前地点、输入目的地、选择车辆、上车
		找到目标车辆	车辆定位、电话联系、在线联系
		快捷联系司机	快捷回复次、一键拨打电话

目标和任务相互转化，很多时候任务是一个目标的体现方式，同时有一个任务也可能成为一个分解出来的大目标

三、需求挖掘

需求挖掘，即找到真实的用户需求、业务需求、市场需求等，以便于可以转化更多的更合适的产品需求。

1、自主分析法

自身灵感和判断，数据、竞品、业务、个人产品体验等途径

多体验	多分析	多实战
感知用户	分析形势	执行
感知抱怨	分析竞品	观察
体验产品	分析变化	思考
	分析结果

（一）头脑风暴

当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴

如何解决在线教育平台用户无法及时完成作业并导致学习效果降低的现象?

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HMW法分解问题

否定：如何让用户放弃这个想法
积极：如何让用户自我提升解决这个问题
转移：如何让其他人解决问题，继而解决这个问题
分解：问题步骤分解
脑洞大开：不敢想的一些方案

否定：如何让用户不需要写作业、减少作业数量

积极：如何让用户愿意做作业（奖励/积分/钱/排名）、如何让用户更方便地做作业（模板/不限形势）

转移：第三方帮助用户做作业

分解：报名阶段（告知有作业）、学习阶段（拆分作业/简化作业）、复习、成果（作业PK/获得积分奖励）

2、业务驱动法

解决市场/运营的问题：为了达到某一业务目标而产生的需求，例如：广告资源为位

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解决技术问题

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解决业务发展与需求（老板）的问题

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解决客服或其他人员（采购、物流）的问题

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基于战略的发展，会产生很多新的产品需求

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3、市场竞品分析法

长期定期的跟踪竞品，也可以发现需求

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4、用户研究分析法

（一）用户研究概述

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用户研究：是一种理解用户，并将用户目标及需求与企业商业宗旨相匹配的理想方法。

目的：使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

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（二）用户反馈

（1）用户反馈定义

用户反馈是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈

（2）用户反馈目的

用于收集问题，了解用户的使用现状和意见

（3）为什么收集用户反馈

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（4）用户反馈收集渠道

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https://www.pgyer.com/蒲公英软件用户测试平台

（5）怎么处理用户反馈

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（三）问卷调查

（1）问卷调查定义

问卷调查是社会调查的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据。这些问题会通过一定渠道让用户进行填写，然后收回整理分析，从而得出结论。

（2）问卷调查前期准备

确定调研目标是什么，目标用户是哪些，如何达到这个目标

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（3）问卷设计

开头：问候语、填表说明等；

正文：主要用于需求的收集；

结尾：设计开放性问题，对于用户进行感谢；

问题的设计由浅入深再浅

通过简单的问题获取用户基本信息

不问重复问题

问题之间具有逻辑上的关联性

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（4）问卷投放

①线下渠道：直接街头采访

优点：可直接面对用户，完成率高。

缺点：费时费力，可能影响结果真实性。

②线上渠道：邮件、互联网问卷等

优点：操作简单，数据量大。

缺点：完成率低，对用户类型有要求。

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（5）回收分析

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（6）报告撰写

需要有观点的输出，而且不是陈列数据

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（四）用户访谈

（1）用户访谈定义

通过访员和用户面对面地交谈来了解用户地心理和行为地基本研究方法

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（2)用户访谈目标

开拓新业务、现有功能优化、探索新可能

（3）访谈提纲

准备一个问题清单，而不是一个刻板地调查表

问题清单有一个默认地顺序，但是会根据会谈情况调整

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（4）邀约用户

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（5）访谈过程

$[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-wHskPhxK-1634290843579)(C:\Users\songyingjian5\Desktop\屏幕截图 2021-09-28 174324.png)]$

（6）报告撰写

访谈背景：为什么要做本次访谈
访谈目标：为了获得或者探究什么问题
样本介绍：访谈的用户基本情况如何
访谈记录：访谈的主要内容，详细的可以附件形式呈现
访谈结结论：探究的结论是什么

（五）数据分析

（1）数据分析定义

用适当的统计分析方法对收集的数据进行分析，提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概况总结发现需求的过程。

（2）数据分析的方法

$[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-sfrmTsf6-1634290843579)(C:\Users\songyingjian5\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20210928175303340.png)]$

（3）结果如何转变为需求

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一、需求定义需求是用户在一定场景下产生的某种欲望或解决某些问题的需要用户需求的体现业务需求的体现产品需求的体现用户需求和业务需求都是产品需求的来源用户需求和业务需求分别满足用户和公司的基本诉求产品需求就是一种产品解决方案的表达方式二、需求分析从用户需求、业务需求等不同来源的需求出发，挖掘其真实目的，提炼出产品解决方案并通过产品需求表达出来的过程需求通过挖掘后收集到需求池中，再针对具体进行初步分析，提炼产品方案。针对产品方案进行分析输出具体产品需求。针对产品需
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