HR，你不得不听的营销课

作者：姚力楠
 
 
    在《天下无贼》中，葛优曾经说过，“21世纪什么最值钱，人才。”那么人才的竞争作为现阶段企业竞争的重要的核心组成部分，也就变成了各企业中HR最棘手的问题。同时也成为了“人力成本”时代向“人力资本”时代过度的标志。所以就给各企业的HR们提出更严峻的挑战，必须将工作重点从解决人力的问题跨越到解决人才的问题。也就是说，以前只是“人”或者是“量”的竞争，而现在变成了“人才”的竞争。

    随着经济体制的改革，市场经济的效益突显，使我国人民生活水平逐渐提高。但随之却带来了的更残酷、更激烈的市场竞争。所以时下很多企业都提倡“全员营销”这一理念。旨在增加企业竞争能力，扩大企业市场份额，为企业谋取更多的利益，以便在现在的经济体制下取得长足卓越的发展。那么作为行政类工作的HR们，要不要营销呢？在现在即不是买方市场也不是卖方市场的人才环境中，要不要营销呢？我想答案是肯定的。不但要，还要做足，做出有人力资源特色的“人才市场营销”。

    那么首先让我们先再熟悉一下市场营销中的基本理论和概念。营销是联结企业功能和社会需要的一条重要的纽带。许多学者们都从不同的角度解释了什么是营销。但影响最广泛，最具权威性的便是由营销大师菲利普•科特勒在《营销管理》中所作的如下定义：“营销是个人和集体通过创造提供出售，并自由地同别人交换产品价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。那我们不妨模仿一下这个定义，下一个“人力资源营销”的定义。即：“人力资源营销是个人和企业通过创造提供出售，并在一定的制约下个人和企业交换价值，以获取所需之物的相互管理过程。” 

    从以上定义中可以看出他强调以下内容：

    1、人力资源营销也是一种创造性行为。现在的企业和人才之间的关系不再是以前的那种简单的“劳务关系”。既公司提供资金，员工提供劳力的关系。企业要发现和解决员工没有提出要求但他们会热情响应的问题，这是人力资源营销的核心问题。企业经常提出的员工工作没有激情，满意度不高的原因也往往在此。

    2、人力资源营销也是一种交换行为。但它不是自愿的，是必须在一定条件制约下产生的。它必须符合经济规律和市场价值。简单来讲，一个企业不会用100万来雇佣一个基层人员。同样一个企业也不会只用100元来雇佣高层管理人员。员工和企业通过合理的，适时的交换来获得回报。这是人力资源营销的基础。

    3、人力资源是满足企业和个人需要的过程。这是人力资源营销的出发点或原动力。

    4、人力资源营销存在相互性。即不是简单的买方市场与买方市场的关系。人是复杂体系，企业的需求也随时间不同有所变化。所以人力资源营销必须要创造双方认可的交换环境。

    5、人力资源营销也是管理过程。

    6、人力资源营销从大的方面来讲可分为外营销和内营销。

    外营销：即HR们对外招聘和宣传的过程。大家都知道市场营销中的4P理论，即：产品，价格，渠道，促销。那么在人才市场营销中可以得到如下对应：

    产品 ———————————职位   

    价格——————————— 薪金待遇

    渠道————————————招聘途径

    促销————————————招聘包装

    1、职位：这是众多HR忽略的一部分，其实对招聘职位的包装、解说，以及职位的种类、排列的顺序、招聘的人数等都对HR的招聘效果起到很大的影响。比如对职位的解说，同样招聘企业商务代表，有岗位职责描述的和只简单解说成销售工作的招聘效果就有很大的差别，这从基本上就体现了一个企业的规模和专业程度。那么，对应聘人员来说，同一职位，就更意愿选择企业成熟程度较高的企业，以便寻得更好的发展空间和更正规的企业教育。

    2、价格：对人力资源招聘来说，价格即招聘时体现出来的薪金待遇体系。企业薪金体系的设计对于人力资源的招聘工作有很大的影响。其中也包括各种福利待遇，当然可能由于招聘版面的问题，不能写的很清楚，但在面试做解说的过程中要根据被面试者对薪金的接受程度进行比较详细的解说。以免在人员上岗后由于对薪金的误解而产生不必要的人员流失。当然如果解释的很具有吸引力，它就会成为HR很有利的武器。

    3、渠道：即人力资源招聘的途径。可能没个企业的习惯做法不同，选择的招聘途径也各不相同。但作为专业的人力资源招聘来说，招聘的途径取决于企业主要招聘的职位。招聘职位的不同，就限定了应聘的人群，同时也限定了部分媒体和途径。比如，招聘高级管理人员，猎头的效果就要远高于人才市场招聘和校园招聘。但一些相对不需要较多工作经验，企业又不能提供较高薪金的条件下，校园招聘就相对适合。

    4、促销：在人力资源招聘过程中的应用作用也非常重要。这种包装不同于前面讲到的职位包装等问题。有过人才市场招聘经验的HR们都知道，人才市场的招聘竞争不亚于各商厦的商战。条幅，喷绘，X展架，这些以前只有销售部门才会用的促销手段，现在在人才市场以不足为奇。所以HR们不但要在这方面努力吸引应聘人员的眼球外，还要在整个招聘过程中真正体现公司的实力。因为人才市场的实质即不是买方市场，也不是买方市场。

    内营销：即HR在公司内部开展的营销活动。是以提高员工满意度，增加员工工作积极性，减少员工流失率为主的营销活动。它包括现阶段人HR所使用的一些管理工具。比如绩效考核，福利待遇以及员工职业生涯规划。当然包括现在流行的“企业大学”和“员工心理援助”等内容。就目前人才市场的人才供应情况来讲，招聘到企业适合的人才不是很难，关键是如何留下人才。笔者认为，HR们应该把新员工当成顾客来对待，把企业的经营理念，文化，制度销售给他们，而不是说教式的或者强迫的灌诉。这样员工更容易理解和接受，同时也就能把公司文化，理念，服务带到顾客那里去，增加产品的附带价值，使我们的产品能更好的销售出去。让顾客买到的不只是产品本身，而是暗含着企业文化、理念，服务的产品。

    所以，综上所述，笔者认为，HR，你们应该听听营销课。