线上故障处理手册

摘要

通常处理线上问题的三板斧是重启-回滚-扩容，能够快速有效的解决问题，但是根据我多年的线上经验，这三个操作略微有些简单粗暴，解决问题的概率也非常随机，并不总是有效。这边总结下通常我处理应用中遇到的故障的解决方案。

原则

处理故障的时候必须遵循的一些原则

• 提早发现问题，避免故障扩散
  故障的出现链路一般如下图所示
  
  每一层都有可能出现问题，越底层出现问题，影响面越大。所以每一个层次都需要有相应的问题监控机制，这样越早发现问题，越能尽早解决故障，避免问题的扩散。比如服务依赖的一个数据库主库有问题了，如果等到用户报过来，这时候可能服务已经挂了几分钟了。再等你分析问题，解决问题，切换主备什么的，可能几分钟又过去了。影响访问比较大了。如果在数据库出问题时，就已经收到警报，迅速解决，可能没等用户报过来，问题解决了。

• 迅速广播
  当收到一个P0警报，判断应用出现问题了，第一时间在组内广播。全部人员进入一级战斗状态，发现可能和其他依赖的服务/中间件/运维/云厂商有关，立即通知相关责任人，要求进入协同作战。

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