线上事件处理流程规范

本文介绍了线上事件处理的规范流程,包括事件定义、报告、处理和事故培训。目的是确保快速、高效地应对线上故障,最小化损失。线上事件分为A、B、C三级,不同等级有不同的响应时间和处理策略。故障报告后,运维、研发和产品部门协同处理,测试人员负责验证修复效果,同时有定期的事故培训会议来防止同类问题再次发生。

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线上事件处理流程图

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目的

为了明确线上事件的报告,应急响应,处理,复盘机制,确保以快速,高效,准确应急处理能力来保证各类业务系统的正常运转,当发生突发事件时,能在最短的事件内回复系统的正常运转,将因此带来的损失控制到最低限度,特此定此流程。

线上问题定义

  1. 线上事件:包括线上故障和需求
  2. 线上故障:包括线上故障(A级,B级)和一般故障(C级)
  3. 线上故障的等级定义如下
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问题处理

  1. 报告问题
    发现线上事件的人员,包括用户,业务方,运维监控,测试人员

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