“家庭维修第一股”还在长跑

近期，港股多家同期IPO公司招股书失效，其中就包括凭借一句“除了感情不修，啥都修”，成功占据家庭维修赛道心智的啄木鸟家庭维修。

图源：港交所

据笔者观察，啄木鸟家庭维修在社交平台的声量一直不错，且与相关词条高度绑定。比如，《小红书-2024年生活服务行业月报（4月）》显示，家政其他类目中，“啄木鸟家庭维修 ”保持较高热度。

数据来源 ：小红书商业数据中台

家庭维保服务与大部分人生活息息相关，这样一家生活服务类平台企业的IPO也吸引了不少关注。而招股书失效不等于IPO失败，按照港交所规定，拟发行人可以通过更新资料重新申请再次“激活”上市程序。

那么，全力冲刺“家庭维修第一股”的啄木鸟家庭维修，成长潜力如何？

一、从“互联网+”启航，把家庭维修服务行业“重做一遍”

啄木鸟家庭维修生长在一个体量巨大的市场中。

就像汽车产业的后市场一样，住宅产业也有一个“住宅后市场”——家庭维保服务市场。它代表着潜藏在城市绚丽多彩的商业外壳下的另一面，是每个家庭日常生活的喜怒哀乐。

毫无疑问，作为一个14亿人口大国，我国家庭维保服务市场需求十分庞大。艾媒咨询发布的《2024年中国互联网家居售后服务市场发展白皮书》调研数据显示，约有55.7%的家庭每季度需要1-2次家居售后服务，34.4%的家庭需求频次稍高，每季度在3-5次之间。

从啄木鸟家庭维修平台提供的服务来看，这些需求至少覆盖了家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、家具维修以及电子产品维修等逾300个主要家电和家居设施类别。

大泛品类的认知成本是十分高昂的，因此家庭维修形成了一个非标且信息不对称的市场，再加上这个市场主体以个体户为主，呈现“散、乱、小”的特征，导致“虚报故障、小病大修、报价虚高”等行业乱象层出不穷。

上海市开展夏季上海家电维修市场专项整治行动（图源：上海市消保委）

正如德国物理学家鲁道夫·克劳修斯所说，每当能量被利用或转化以制造或维持一个封闭系统的秩序时，某种程度的混乱便是不可避免的——熵趋于增大。传统家庭维修行业小家庭作坊式经营人才流动性大，也缺乏职业认同感，维修师傅们缺乏可持续经营理念，倾向于在手中的订单上多赚一点。长此以往，行业口碑的崩坏不可避免。

唯有打破这个封闭系统的秩序，打破只发生在亲戚、朋友、家庭成员、社区成员间的小规模协作的模式，才能重塑行业口碑，实现可持续经营。

看准这条赛道被新模式重做一遍的机会，啄木鸟家庭维修探索直营连锁模式，采取统一服务规范、统一质量标准、实行规模化管理，从而开启规模化扩张。在“互联网+”如火如荼的时候，这家公司又搭上数字化的大船，打造了一站式数字化家庭维修平台。

代表着传统行业的新质生产力，啄木鸟家庭维修受到了不少知名投资机构的青睐。比如，小米集团旗下天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为科技创业投资合伙企业（有限合伙）、58同城控股子公司、金牌厨柜等。

融资历程（图源：天眼查）

这些投资机构看好的，无疑是通过打造一个垂直互联网平台，整合零散的行业资源，啄木鸟家庭维修天然具有网络效应和规模经济效应，有望复刻不少生活消费领域知名平台型企业，比如美团、滴滴的成功。

然而，家庭维修属于非标服务行业，加上每个家庭用户所表现出来的多样文化，想要赢得用户信任绝非易事。啄木鸟家庭维修如何破局？

二、创建一个生机勃勃的数字社区

作为一门“信任”生意，家庭维修服务平台破局的关键在服务流程标准化、服务质量和价格透明等方面，“高品质供给+数字化改造”则是落实上述关键词的途径。

高品质供给是强化消费者体验的必要条件。至于如何打造一个拥有优质供给能力的数字化平台，笔者想起曾看到过一句话：“失败者创建的是网页，而胜利者创建的则是生机勃勃的社区。”

在家庭维修市场，这个“社区”一头连接消费者，一头连接工程师。

在消费者服务方面，啄木鸟家庭维修不仅打造了自有App和微信小程序，扩展服务入口，使消费者可以像点外卖一样线上预览每项维修服务报价并自主下单，更是通过标准化服务和“维修计价器”化解了用户天然的不信任感，实现用户口碑的传播。

啄木鸟家庭维修提供一站式数字化全流程标准服务系统，集成了整个服务流程中数百个服务类别，从搜索、下单到订单分发和上门服务实现全流程的可视化、标准化、智能化。同时，平台实现了价格标准化。2018年，平台率先推行“啄木鸟一口价”模式，打破行业乱收费现象；2020年，平台依托多年积淀的海量数据，推出“维修计价器”。

建立标准后，在具体的服务流程中，面对用户不理解整体报价的情况，维修师傅可以一项一项给用户讲明白，清楚每一分钱花在了哪里。

工程师给用户展示墙面基检报告书（图源：家修匠人）

标准化且价格透明的服务形成了“口碑效应”，平台得以沉淀了海量订单与好评。根据灼识咨询于2024年1月进行的消费者调查，啄木鸟家庭维修在中国家庭维修平台中享有最高的用户认可度和满意度，在过去的2021年、2022年和2023年前九个月，啄木鸟家庭维修累计服务约1550万用户，并完成约1730万个订单，在参与调查并使用过啄木鸟服务的消费者中，有99.6%的消费者愿意再次选择公司或向他人推荐公司。

大量订单也创造出一个工程师成长的“沃土”。如今，啄木鸟家庭维修连接着来自300多个城市的超50万维修工程师，2023年前九个月平台上平均月度活跃工程师达到18423人。

盘活工程师人才蓄水池，并让他们在一个充满活力的社群成长，成为优化供给的重要方向。为此，啄木鸟家庭维修提供上千门技术类课程和超400个工程师驿站，为合作工程师提供多样化的专业培训、技术和供应链支持，并在后台形成数据分析报表，不断优化SOP和内容，实现工程师与业务的对接，提升效率和工程师的专业技能。

工程师的成长，也将反哺啄木鸟家庭维修的服务品质，为这个“个人+平台”的社区注入更多活力。而不管是基于消费者口碑还是工程师成长，我们都认为啄木鸟家庭维修的创新动力和成长潜力远不止于当下。

三、迈向“AI+”，寻找数智化新解法

随着“高品质供给+数字化改造”的落地，啄木鸟家庭维修已经站在了行业发展的潮头。但是，从市场潜力和公司市占率来看，啄木鸟家庭维修的规模体量都不应该止步于此。

家庭维修市场正在向着“万亿大市场”迈进。据灼识咨询数据，按总交易额计算，2022年，中国家庭维修市场的规模达到了6695亿元人民币，预计2027年将达9849亿元，2022年至2027年的复合年增长率为8.0%。

而这个大市场的份额还十分分散，头部效应未能体现。从啄木鸟家庭维修2022年的总交易额（约14.6亿元）计算，公司仅占市场总交易额的0.2%。

伴随一个行业发展，行业内部的企业提高专业化程度，规模经济的影响将不断突出。作为家庭维修服务行业的头部玩家，啄木鸟家庭维修的市场份额显然还有巨大的提升空间。

那么，啄木鸟家庭维修如何站在数字化地基上，修建更高的“商业大厦”？

答案当然是：寻找新的技术创新机会。在《维基经济学》中，唐·泰普斯科特和安东尼·威廉姆斯提出：“在商业中，也许从来也没有比今天更激动人心，也更加危险的时候。稳定消失了。创造一家永远不会被技术所颠覆的企业的想法行不通了。”

现如今，各大城市都在加速推动AI产业化，赋能千行百业。继“互联网+”之后，“AI+”成为新的趋势。

因此，家庭维修服务也逐步向着更加智能化的方向进化，而啄木鸟家庭维修也将智能技术融入服务流程。比如，公司应用了AI客服与智能语音助手，同时通过智能调度系统和实时记录服务过程的智能设备，提升平台服务资源配置效率，让服务质量更有保障。

从这一变化中，我们可以拆解家庭维修市场发展的历程，分出三个阶段，从传统个体户经营的1.0时代，到“互联网+家庭维修”的2.0时代，再到当下“AI+家庭维修”的3.0时代。

曾经踩对移动互联网时代节点的啄木鸟家庭维修，正在踏上AI时代的浪潮，打造创新的服务模式。

那么，啄木鸟家庭维修将会讲出一个怎样的“新故事”，若再次“激活”上市程序并成功实现港股IPO后，其故事又能否打动投资者？让我们拭目以待。

来源：港股研究社