请查收！PMP备考难点疑点大集结

为帮助广大考生顺利通过考试，才聚公司成立由原华为PMO部长、华为金牌讲师为教研组长，原华为班底、才聚讲师团、才聚历届5A学员组成的教研组，为大家倾情打造通关宝典系列，该系列参考PMBOK6、才聚题库、PMI®权威资料、以及历届5A学员的经验总结，涵盖PMBOK重点、难点、PMP®关键考点。

规划质量

▶项目质量管理旨在规划、管理和控制项目及产品的质量要求，并支持过程的续改进。

▶现代质量管理方法的趋势主张：

质量应符合要求，并适合使用，达到客户满意；

质量应是全员参与的，而非仅仅是质量部门的工作；

预防(保证过程中不出现错误)胜于检(保证错不落到客户手中；

质量问题高层负 85％的主要责任；

质量是持续改进的，常见的改进方法包括“计划一实施一检查一行动”(PDCA)循环、全面质量管理(TOM)、六西格玛和精益等；

与供应商的互利合作，稳定的质量依赖长期合作的稳定供应关系

管理质量与控制质量：

▶ 管理质量将质量管理计划转化为可执行的质量活动，主要目的是保证项目过程得到了遵守和满足，并执行产品设计和过程改进工作。

▶ 控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。其作用在于核实是否达到质量要求，以供最终验收。

▶ 管理质量和控制质量都依据质量管理计划而开展，都是为了质量改进，前者关注过程，后者关注结果。

▶ 核实的可交付成果是质量控制过程的输出，也是确认范围过程的输入。这意味着在客户验收可交付成果之前，团队内部应开展质量控制活动，确认可交付成果达到客户需求。

▶ QP（质量规划）、QA（实施质量保证）、QC（实施质量控制）。

▶ 属性抽样：结果是“是或非”、“有或无”等；

▶ 变量抽样：数量化的规模测量，决定流程的能力。

▶ 独立事件：发生概率互不影响的事件，它们发生的概率等于其自身发生概率的乘积；

▶ 排斥事件：不可能同时出现的事件，其概率相加等于1。

▶ 控制图：七点法则；是否失控；控制上下限一般为±3∑的位置；用于检测任何类型的结果变量，通过对产品的抽样检查，帮助确定结果是否符合要求、偏差是否可接受、一个过程是否稳定，以及是否具有可预测的绩效结果；

▶ 标杆参照：借鉴本公司或外公司其他项目的好的做法，取长补短，产生改进的方法，或提供一套度量绩效的标准。

▶ 试验设计（DOE）：确定哪些因素会对产品或过程产生影响的统计学方法；可以同时系统改变所有重要因素，并显示对结果的影响。

▶ 统计抽样：用抽样检查取代全部检查。

▶ 因果图（石川图、鱼骨图）：显示不同原因如何导致潜在的问题或结果；强调结果、根本原因；直方图：显示影响质量的各种变量发布情况的柱状图，帕累托技术的基础；

▶ 帕累托图：按问题发生频率由大到小绘制的直方图；二八原理的具体应用；强调多数问题是由少数原因引起的概念；有哪些，谁最大；

▶ 趋势图：反映一个过程从过去到现在的趋势变化，好或坏，进行趋势分析，预测未来情况；

▶ 散点图：确定两个变量间是否存在可能的联系，特点是2个变量都已知，看其是否有关联。客户满意的质量是：符合需求、适于使用。

▶ 戴明理论：目标不变、持续改进和知识积累；戴明环-PDCA循环；严格把关、预防胜于检验；

▶ 朱兰理论：适用性；定义了质量和等级的区别和联系、质量三元论；

▶ 克鲁斯比理论：四项基本原则：定义符合要求、质量源于预防、执行零缺陷、非一致费用衡量；

▶ 田口玄一理论：应用统计技术进行质量管理，通过损失函数判断产生未满足目标产品的费用。只要过程在控制之内，就不要调整。

▶ 具体成果测试已经完成，客户不相信该检测，说明质量计划定义不够充分。

▶ 全面质量管理提出质量人人有责。

▶ 质量工作由上层管理者领导。

▶ 实施质量控制是验证过程、树立信心。

▶ 在控制质量的会议上，应审核已批准的变更请求是否确认实施，回顾项目得失与经验教训。