大数据在电力行业的应用案例100讲（三十一）-电网企业社群运营

前言

本文作为系列文章的开篇，将从私域、SCRM、社群等基本概念开始，结合电网企业基层调研实际情况及深入分析，从为什么、是什么、怎么做三个角度，探讨电网企业社群的总体定位及运营思路。

电网企业为什么需要社群

（一）社群是承载私域价值、发挥SCRM能力的重要形式

“传统CRM”以客户交易数据为管理对象，根据历史交易数据将客户分群，实现营销的精细化，除短信、电话等弱触达渠道外，几乎不涉及触达环节。

“私域”作为强触达、强互动场景，是对传统CRM的有效补充。私域是一个相对于公域的流量类型，是能够为品牌方所有、可长期、反复、免费触达的，相对私有化的、可控的流量池，其前提是品牌方意愿和自主权，基础是客户方活跃和可联系性。

“SCRM”是从对具有强社交属性的私域管理衍生出来的。“Social”的引入改变了CRM的运营模式，将客户管理聚焦于社交场景，以如何充分发挥客户的社交价值为业务流程创新重点。SCRM就是在传统CRM的基础上叠加了对社交渠道触达和互动的管理能力，是CRM的社交化进阶。

 

 

图1  相关核心概念及关系示意图

而在诸多渠道中，“社群”是承载私域价值、发挥SCRM能力的最重要形式之一。社群用户的可沟通性、高活跃度，使其能够借