客户实施过程总结

 1．   了解客户的基本情况：接到客户合同后，首先与客户以及销售同事要沟通好。与同事了解客户的基本情况：联系人、地址、联系电话、有何需求、急需解决的问题、客户包不包食宿等等；与客户了解公司业务模式、部门、网络情况、硬件环境、具体业务需求、操作员数量和质量（侧面问）、软件需要的基础数据等等。
2．   做好实施前的准备工作：写暂支单 ；从前期的大概情况判定客户需要的版本；刻录所需光盘和准备好主要签收单；与客户预定去的时间；初步考虑实施的时间；初步制定各种签收单据；预定火车（汽车、飞机）票等等。
3．   前期调研工作：到客户方后，考察硬件和网络环境，一定要符合软件的要求，免得后期出现不必要的麻烦；一般还要花半天时间（具体情况具体对待）了解客户实际规模、业务主流、客户实际负责人等重要信息（在吃饭时）。与负责人了解真实需求，初步判断实施风险。
4．   实施、培训工作：项目启动会；架设软件环境（建议杀软和360）考虑网络安全；安排实施时间进度表和工作日志（与客户沟通，直到其确定为止）；制定培训的考勤和考核表以及各阶段的签收单。注意：考虑培训中会遇到的问题，先走流程后解决问题。
在和对方交流时，前期一定要让其多表达！在这一次得交流过程中，本来又可能把价格多说点得，因为我曾经听到其老板说现在签得只是实施费用，软件费用还没有最终定下来。要是能及时有合适的合同就ok了。
做工作时，一开始一定要辛苦，接着把自己的专业表现给对方，让对方重视你。这样在后面的工作中才不会出现不必要的麻烦，收取尾款才会在预期的时间中。
对对方的人员要旁敲侧击的问其关系。如：一、张总，陈总很忙啊？他具体做什么工作？二、张总，陈总和王总工作配合的这么好，他们是什么关系？等等。
5．   项目预上线：基础数据和期初库存的录入情况
6．   后期签收：最后先解决问题，之后项目验收单和合同的签收，尾款的支付提醒。
总之：搞定人，保证尾款的收取就行！