我是7月17号去环球市场实习基地进行培训，18号正式入职的，今天已经是8月10号，也做了将近一个月的实习生了。7月17号到7月31号是在环球市场广州总部——维多利A塔办公。维多利A塔位于体育西路，一共有52层，公司分布在17和19两层。
每天早上我要6点半就起床，为自己准备一天的午餐，因为公司没有包餐的制度，在维多利那边吃又很贵，一顿饭要15块，我想一想自己每天的底薪才50块，还要扣除十几块车费，实在是吃不起啊。每天除了早上去食堂吃两个馒头外，午餐晚餐都是自己做，虽然这样很麻烦，而且宿舍只有电饭煲，也做不了几样菜，吃完之后还有一大堆东西要收拾，不过我还是坚持到了8月1号，8月1号我们从维多利总部搬回大学城的实习基地，就在广工理学馆4楼，每天早上从广外搭381公交,15分钟就到了，而且因为订餐的价格也不高，所以我也不用自己带午餐了，晚上如果6点就下班的话，还可以到学校食堂吃饭，很方便，不过我一般还是回宿舍给自己煲一碗粥，拌酱油，还有火腿、橄榄菜和腐乳，因为我喜欢洗完澡后，边听音乐边喝粥。
我在环球市场的职位是买家顾问，每天的任务就是利用邮件、电话、skype等沟通工具联系外国买家，了解他们的采购需求，邀请他们参加与中国供应商的网上会议：skype meeting；如果买家有来华意愿，可以说服买家参加factory tour，当然这些factory都是环球市场的厂家会员的。
环球市场集团介绍
环球市场是一个B2B平台，目前中国的B2B平台有阿里巴巴、中国制造、环球资源、环球市场等，外国的B2B平台也有很多，不过外国买家要跟中国制造商合作的话还是一般会到中国的B2B留下询盘和联系方式的。中国B2B阿里巴巴当然是排第一，不过环球市场跟阿里巴巴唯一的不同是环球市场的厂家会员必须是经过GMC认证的。Global Manufacturer Certificate（GMC）“环球制造商”标志适用于各行业具有出口实力的中国优质制造商。而阿里巴巴因为没有这种限制，所以卖家资源非常丰富，但信息质量却不比环球市场高。
我在环球市场工作的时候，我们的leader和manager一直给我们灌输“优质制造商”这个概念，要我们跟外国买家说明我们的制造商都是经过GMC认证的，都属于优质制造商，可以节省买家的筛选成本。有时候跟买家说我来自globalmarket，他们就会说“oh，the same from albaba”，这时候就要花30秒跟他们解释两个平台的异同了，不过这种解释说久了都会背了，但也要看买家买不买账，他可能已经在阿里巴巴上联系过厂家了，要说服他们跟我们环球市场的厂家谈会有些困难。
在一次会议上听我们的manager讲过阿里巴巴、环球资源和环球市场的区别，阿里巴巴是给买家钱，要求买家每年跟厂家开多少次VMC（video matching conference）；而环球资源是收买家钱，开一次VMC收一笔钱；环球市场是收厂家钱，每年找多少买家跟厂家开VMC。几乎每个B2B公司都有call center，在环球市场以前叫事业部，后来叫做国际商机开发中心。
“飞虎队”故事
我们当时进环球的时候一共有21人，leader说我们以后就要在一起工作了，给我们起了一个“飞虎队”的队名，当然公司还有“国家队”等其他队伍。我们这21人中最小的是来自白云学院的学工商管理的大一学生，最大的是来自中山大学的学物理的研二学生，其他的主要是来自大二和大三的各个专业的学生，还有一个研一的，不过他第二天就没去上班了。
我们是7月18号星期四到维多利总部上班的，经过两天痛苦的挣扎和抱怨，还有周末两天的深思熟虑，又有3人选择了离开，我们队伍剩下17人。在第二周的星期三考察期结束后，虽然所有的人都通过了考察期，都可以留下来继续工作，不过第二天还是有3个人没有出现，包括那个研二师姐，最终我们队伍剩下14人。幸运的是，我们这14人“患难与共”，至今还在一起工作，因为我们都属于那种不轻易放弃的人。不过因为别的行业缺人，所以我和另外一位同事从灯饰行业调到了家电电子行业，还有2个同事被调到了服装行业，其他5人留在灯饰行业，5人留在五金建材行业。By the way，公司有9大行业，其中灯饰行业是龙头，灯饰行业小组也一直很辉煌，在国际商机开发中心一周年庆典上，灯饰行业小组拿了很多奖和奖金。
环球市场工作氛围
环球市场的工作氛围很open，没有什么等级观念，我在维多利总部上班的时候，据说CEO就在我们隔壁办公，而市场总监、经理等都跟大家在一起办公，没有自己的办公室，如果要接待客人有专门的接待室。
公司的空间利用率很高，我们这群实习生还没有通过考察期的时候是在休闲室办公的，休闲室是一个集吃饭、开会、讨论、打电话等功能于一体的地方，我们一整天都呆在那里打电话，期间有人过来开会、过来讨论、过来庆祝生日、中午过来吃饭，很吵闹的环境，我们有时候还会没有椅子坐，很苦逼的生活。有时其他人吃完饭没有收拾干净，或者没有将一次性水杯丢掉，打扫卫生的阿姨就老是说：你们这群新人怎么怎么地，不要以为你们读了几年书我就不敢说你们了，只有你们这些新人会这样等等。所以我的其他伙伴们选择离开是有理由的，有非常充分的理由。
从19楼的窗户望出去，刚好看到交通银行的牌匾，我第一次知道交通银行的音译是communication bank而不是transportation bank；维多利A塔有2类电梯，一类在1楼和25楼之间运行，一类在26层和52层之间运行，我第一次知道在体育西路像维多利A塔那样高的楼大约是52层。在环球市场总部上班的员工，很多都会自带午餐的，休闲室有微波炉，有免费水果，每次叮饭都要排好久。
环球市场给我的另一个印象就是员工都很年轻，而且女性明显比男性多，跟广外有得一拼。我们在实习基地也是这种情况，年轻不用说，因为都还是学生，连我们的leader都是学生，只不过是比我们年级大一两年的学生，而我们的manager是2010年毕业后进入环球的，还有带领leader团队的几个大boss也是一直从买家顾问做到销售精英的。所以整体上给我的感觉就是我又加入了另一个社团，只是这个社团是真正按市场运行，实战比理论更重要。
买家顾问的工作流程
买家顾问是一个常设岗位，不像其他实习岗位，随着实习生的离开而暂时取消该岗位。我刚开始还一直怀疑这个公司的实力，因为网上到处都是它的招聘广告，好像一直都在招聘，这说明员工流动率很大，说明公司留不住员工。等到我真正接手这份工作的时候，才知道其实并不是我想的那样。
作为公司的实习生，公司给了一个BFA账号，登陆后可以进入公司的内部系统，可以看到世界各地买家的资源，包括买家联系方式、询盘（采购需求）、名片来源等各种信息。为了锻炼我们的话术能力，所以公司刚开始给我们的资源都是名片资源，我们那时打电话给这些买家要先花很长时间介绍自己来自哪里，要做什么，跟推销没有什么差别，收获也很低。后来经过考察期后，真正有质量的资源就哗啦哗啦来了，这些资源来自环球市场的英文网站，买家在公司网站上注册并填写相关采购需求后，我们在后台就可以收到这些数据了。这样我们打电话就是有理有据的，只要说明我们来自globalmarket并提醒一下买家留下的web inquiry中要采购的产品，买家就能够回想起来了。这样子就不是推销了，而是在做红娘的工作，给外国买家和中国制造商之间牵红线。
获取买家采购需求是一件很费时的事情，有时候需要像挤牙膏一样慢慢跟买家磨，他才会把他所有的要求给你，然后我要整理他给我的资料，包括对产品的要求、采购数量、目标市场以及公司背景等资料，并在BFA账号上填写相关内容，发到公司邮箱，进行下一步整理。在公司邮箱整理完成后，要将邮件发给TCC（Trade Conference Consultant）团队，TCC的中文名称是外贸会议顾问，他们会根据我给的资料帮买家配厂，并负责skype meeting 的sit-in。我需要跟买家确定skype meeting的时间，并在会议开始前提醒他上线；TCC则需要将会议时间发给厂家并在会议前提醒他们上线。如果买家放飞机或者厂家放飞机我就拿不到提成了；如果TCC根据我给的资料无法帮买家匹配到厂家，VMC被迫取消，那我也拿不到提成，并且你前面做的所有工作都白费了。
需要说明的是无论是打电话的时间还是skype meeting的时间，都要按照买家的时间来定，有些买家，比如秘鲁的，跟我们相差13个小时，所以为了我们的厂家能够在工作时间跟买家开会，只能委屈买家在他们国家的晚上9点跟我们开会。早上能够联系的资源是港澳台、日韩、中国大陆和东南亚等国家；下午3点前基本是打中东以及南亚地区；3点以后主要打欧洲地区。欧洲地区，特别是西欧，都是比较优质的资源，厂家也喜欢跟欧洲的买家合作，所以我们都比较喜欢打欧洲资源。不过欧洲的很多买家都去度假了，他们有summer holiday，还经常问我china没有吗？“We need to work even in holiday.” I tell him.
如果我们这条红线牵得成功的话，会有额外的奖金。成功的定义就是买家下订单的速度。我有一个同事早上刚安排好会议，买家和厂家刚开完会议，下午买家就下订单了，而且是很大的一个订单，厂家很满意，奖金就来了。而如果买家开完会议后就消失不见了，或者一味地索要样品不下订单，那我们就会被厂家投诉，当然不会扣你工资，但也绝对不会给你奖金。
为什么买家顾问、TCC这些岗位一直在招人呢？因为这是一个常设岗位，公司需要这批人组成call center。而我们都是学生，都要回学校完成学业的，在这里做一个月或者一个多月后就走人了，公司只能不断招人。不过我也有一个疑问，就是公司为什么不提高工资，招一批能够固定下来的员工，而不是如流水一样的实习生。如果交接工作做得不好的话，实习生离开的时候也可能意味着一批买家资源的流失。
这份工作确实是实习生也能够做的，而且实习生的工资低，底薪50元加提成。不过公司的培训成本我不清楚，但公司内部的管理者应该是有做过比较的，觉得招聘如流水一样的实习生比招聘固定员工更加节省费用，而且能够时刻保持企业活力，并向更多学生宣传企业的文化。虽然我学过人力资源管理，但在没有拿到足够数据的时候，我也没有办法给环球市场做一个人力资源诊断。不过既然这个企业能够这样子运作并且也发展的很好，那就自然是有它自己的道理的。
买家趣事
看买家询盘也是一件很好玩的事情，询盘主要分为两类：优质的询盘和粗糙的询盘。优质的询盘有的写了很长的篇幅，有头有尾，条理分明，俨然一篇四六级的阅读。我要看很久才知道他要什么产品，然后再打电话跟他联系，这种成功率会比较高。不过优质的询盘会遭遇的尴尬就是询盘的时间可能是几个月前，那时没有及时跟进，现在买家可能已经不再需要这种产品了。
粗糙的询盘主要分为2类：个人买家询盘和制造商询盘。个人买家一般不用理睬，如果是打电话过去才发现他是个人买家，我会推荐他去B2C平台，因为B2B平台不接受这种个人的小订单。制造商询盘主要是制造商在打广告，推销自己的产品，这种询盘也不必理睬。
还有一些很另类的询盘，有时候我看着这些询盘都会哈哈大笑。比如有一些在询盘上留下了药方，将每种药材几毫克都写得清清楚楚，都是英文哦，留下我们在空中凌乱。还有一些询盘要的产品不是家电电子类，如要chocolate box，就将这条资源share给家居礼品的同事；要LED bulb，就share给灯饰的同事。
我当初还在灯饰行业的时候开发出了3个外国买家，分别是以色列、肯尼亚和秘鲁的，买的灯也不同，有streetlight、downlight和led light。首先要根据他们在公司网站上留下的询盘，也就是采购需求和联系方式找到他们，给他们打电话，如果是空号就发email，并通过他的email address试图找打他的skype，如果买家有诚意的话一般是不会留空号和错误的邮箱的。在打电话过程中“听不懂”是硬伤，因为世界各地的人讲英语的口音差异很大，我有时候真的很想挂掉电话，因为我真的听不懂，可是买家又很热情，一直叽里咕噜地跟你讲个不停，我就只能以“yes yes yes”回应，最后再跟他说“ok，i will send you an email，please reply it when you check your email box”，不过这种情况下邮件通常是石沉大海，如果两天内没有收到回复，我就会在contact record上写上“弃之”，以后就不用再跟进这条资源了。
还有一种情况，就是买家听不懂我在讲什么或者根本就没有兴趣，他就会一直说“ok，email me”，这种情况下你email过去也基本是没有回应的，“弃之”。其实我每天都要发出去差不多20封email，在skype要发出20多个request，但回应率很低，不过也不是0回应，有些买家确实有兴趣的会马上回复邮件，并且愿意在skype上交流和make a call。Skype确实很好，通话质量很高，还是免费的，不过我们大多时候是在writing，not make a call，这样大家都比较方便，因为有的时候要跟多个买家在skype上交流的时候，确实腾不出脑袋来跟一个买家讲话。
有些买家可能根本不是要跟你做生意的，他们会在skype上一直追问你skype上的头像是你吗？可以给我发一张你自己的照片吗？我发一张我的照片给你好吗？诸如此类。我目前遇到过这种情况的是一个印度买家，他说要买ice cream machine，纠缠了好久都还没有谈成。
从灯饰行业转到家电电子行业后，我也陆陆续续谈成了世界各地的各种买家，有法国买家，买wine dispenser和wine air conditioning的（sorry，我不知道怎么翻译，一般都是直接用英文跟厂家说的，他们会懂的）；有菲律宾买家，买 rice cooker的；有越南买家，买clothes dryer的；有希腊买家啊，买induction water heater的；有泰国买家，买air conditioning、non-stick pan、blender和coffee maker的；有乌克兰买家，买rechargeable fan和heat pump的，等等。不过我还没有跟印度买家洽谈成功的，其实印度买家飞机率很高，所以我不太敢联系他们。而且印度买家的厂家投诉率也是最高的，所以我们的leader也叫我们少打印度的资源。
实习总结
大学的第二个暑假，我竟然没有回家，留在广州实习，爸爸妈妈都很想我，我打算中秋节回家。2013年的中秋节是9月19号，而我8月份的工资是9月15号到账，顺便可以买一盒月饼回家。
在公司工作的时候，我们的leader和大boss一直跟我们强调B2B平台光明的发展前景，并跟我们说：“如果现在还有人跟我说毕业后要从事包装、物流等专业，那我只能说‘呵呵’了。”好吧，其实我就是学物流管理的，包装属于物流的一个子系统，也是我们的学习范畴。
我当初找实习的时候第一个看中的是中外运瑞驰物流有限公司，是中外运集团的全资子公司，我通过了一面，不过二面的时候面试官才知道我是大二的，他说这个实习岗位只招大三及以上的，所以我没有接到录取通知。后来因为学校还有招聘会，我又去面试了，然后就稀里糊涂地去了环球，做一名累得要死的实习生。
我还是很喜欢物流这个行业的，一方面跟“黑暗大陆”学说有关——物流领域未知的东西很多，其理论和实践还不太成熟；物流领域值得开发的东西还有很多。一方面跟“物流冰山说”有关——物流成本大家只看到露出海水上面冰山的一角，而潜藏在海水里面的冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。作为物流领域从业者，其实就是勇敢的探险者，探险的过程必定很刺激！
不管我最终的就业方向是怎样的，我还是很感谢环球市场集团这个大平台，真的很感谢，让我学到了那么多外贸知识，让我认识了那么多友好的同事还有很牛很强的leader和大boss，你们真的好棒好给力好疯狂好年轻。我相信我当初的选择是正确的，环球市场这个大平台，国际商机开发中心这个大家庭，还有那些很nice很nice的买家，你们将是我生命中一段很美好很美好的回忆。
环球市场集团创立了一个群体品牌GMC，它的目标是让中国制造成为优质标志（let Made in China symbolizes excellence），这是一个很美好的目标，我很荣幸我的这个假期都在为实现这个目标而忙碌，我很开心有那么一大群人一直在将优质的中国制造商推向全世界，我很骄傲“中国制造”是优质标志，我坚信“中国制造”一定会成为优质标志。
环球市场加油！中国制造加油！！
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