十大管理之质量管理-信息系统项目管理师备考

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历年考试情况

质量管理ITO

概念

1、质量：一组固有特性满足要求的程度。性能/成果，质量的好坏。GB/T 19000系列标准。

预防-保证过程中不出现错误；检查-保证错误不落到客户手中；公差-结果的可接受范围；控制界限-统计意义中稳定的过程或者过程绩效的普通偏差的边界。

2、等级：对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。功能的多少。

3、项目合同通常是进行项目质量的主要依据。

4、质量管理水平分为五层

• 代价最大的是让客户发现缺陷
• 控制质量过程，检测和纠正缺陷。QC
• 通过质量保证检查并纠正过程本身。QA
• 将质量融入项目和产品的规划和设计中。
• 在整个组织中创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

5、全面质量管理TQM是一种全员、全过程、全组织的品质管理。4个核心：全员参加、全过程、全面方法、全面结果。

6、PDCA：plan-do-chect-act行动和改进

1、规划质量管理

1、质量成本法

• 一致性成本：项目花费资金避免失败。预防成本（培训、文件工程、设备、完成时间）；评估成本（测试、破坏性试验损失、检查）。
• 非一致成本：项目前后花费的资金（失败）。内部失败成本（返工、报废）；外部失败成本（债务、保修工作、失去业务）。

2、管理质量

1、管理质量工作属于质量成本框架中的一致性工作。

2、有助于建立信心，可以失败无效过程和导致质量低劣的原因。

3、管理质量是所有人的共同职责。敏捷--所有团队成员；传统项目--特定团队。

4、输入-项目文件：经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告

5、质量审计通常是由项目外部的团队开展。

6、面向X的设计：产品设计期间，可以优化成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

7、问题解决：定义问题；识别根本原因；生成可能的解决方案；选择最佳解决方案；执行解决方案；验证解决方案的有效性。

8、质量改进方法：PDCA、六西格玛

3、控制质量

1、核查表--统计次数，计数器。区别于核对单。

2、检查：可在任何层面进行，可单个活动，可最终产品。测试可以贯穿于整个项目。

错题集

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