当OKR遇上SMART就像好马配好鞍

OKR作为目前国内主流目标管理工具，在产品、设计、研发部门使用比较广泛。

很快，你学会了运用OKR把经理年初制定的计划逐一拆解，转化成了你自己的任务。

你制定的OKR如下：

O（目标）：做业内最好的产品

-KR1 （关键结果1）：吸引更多人使用我们的产品

-KR2 （关键结果2）：不断创新，增加更多新功能

-KR2 （关键结果3）：定期回访用户，提升产品满意度

一个季度结束了，老板开始给各位打分。你对你的工作结果很满意，给自己打了0.9分，但你的经理却给你打了0.4分。

这是怎么回事？你非常惊讶，进一步调查，发现员工的自评和经理的评价分歧巨大。为什么会这样？

是员工普遍都自我感觉良好？还是OKR只是一个摆设？还是它不适合你的公司？

其实都不是，这是因为你的经理心中的那个“目标”，和你自己认为的“目标”不是同一个目标！

OKR是一个好的工具，而且在配上“SMART原则”这个好鞍，才能真正帮助你统一目标，达成目标。

下面具体说说，如何用“SMART原则”这5招，轻松驾驭OKR。

第一招：S（Specific-具体的）简单理解就是减少“形容词”和“模棱两可”的目标，你要见一个干掉一个。

比如“KR1-吸引更多人使用我们的产品 ”，什么叫吸引更多人？怎么叫使用？使用产品的第一步是什么？没有具体界定，就无法评判、衡量，更别说执行了。你可以试着把它修改为：

产品注册转化率提升；注册时手机短信验证码等待时间即时响应；提高应用市场APP评分。

相比之前，这个变得具体一些了。

第二招：M（Measurable-可衡量的）高矮、胖瘦、美丑都是相对的，多高算高？多胖算胖呢？通过第二招确定准确的标杆。

我们进一步修改这条KR为：

激活注册转化率提升至45%；注册时手机短信验证码响应时间维持在0.5秒内；应用商店APP评分从3分提升至5分。

拆解了模棱两可的任务又建立了标杆，你的经理和你之间就不会有争议，什么才算0.9分什么才算0.4分。

有了这两招，一些简单的项目基本够用，但如果是更复杂的项目，那你就要懂得如何使用后3招了！

第三招：A（Attainable-可实现的）什么叫可实现？我的理解是如果遇到不切实际的目标，要尽可能的在拆解。你查了下同行业APP注册转化率平均都在30~35%左右，并且应用市场前100名的APP评分，发现没有一个能达到5分的。哪它就是一个不可实现的目标。

我们还要接着修改，这条KR应该是这样：

营销渠道用户注册转化率提升至45%；自然注册渠道转化率提升至35%；注册时手机短信验证码响应时间维持在0.5秒内（维持不变）；应用商店APP评分从3分提升至4.5分；

这样进一步细化后，你的任务就变得更具体了。记住，任务够具体，稍微努力努力能达成，才能激发团队的斗志！

第四招：R（Relevant-相关的）我的理解是，当各个职能责任重叠时，尽可能明确或者量化你的责任范围。比如，APP注册转化率不好，是APP界面不好看，品质不够？还是产品出现质量问题导致？如果没有一个明确的量化指标，那所有的责任都需要产品经理来承担。如何量化？这显然应用市场的评分和产品质量有关联性，但当前的KR定义的还不够清楚。我们还可以进一步修改：

营销渠道用户注册转化率提升至45%（维持不变）；自然注册渠道转化率提升至35%（维持不变）；注册时手机短信验证码响应时间维持在0.5秒内（维持不变）；应用商店APP评分从3分提升至4.5分；同时，APP差评中用户吐槽产品功能产品缺陷的比率减少50%；用户回访吐槽产品缺陷的比率减少50%。

这样，产品质量和缺陷问题，就不会被其他因素所掩盖了。

第五招：T（Time-Based-有时间限制）=这个很好理解！有了时间就方便管理目标，防止无限拖延。于是，我们接着改这条KR，加上时间限制：

自然渠道和营销渠道注册转化率在3个月内分别提升35%和45%，且手机短信验证码响应时间保持为0.5秒内；

应用商店APP评分3个月内从3分提升至4.5分，其中APP差评中用户吐槽产品功能产品缺陷的比率减少50%，用户回访吐槽产品缺陷的比率减少50%。

至此，当OKR遇上SMART就像好马配上好鞍，把“吸引更多人使用我们的产品”这个模棱两可的目标，变为真正目标一致的KR。

你再和你的经理坐在一起讨论，就不会惊讶“呀，你为啥只给我评0.3分”"阿！你原来是这么理解的阿" 等等这种无休止的消耗内部资源了。

总结一下:

目标管理本身就是书面沟通，不管是谷歌的OKR 还是微软CBI ，都只是形状不同的“代步工具”。

使用任何一个工具，都必须先学会“SMART”原则，用S杀死形容词和模棱两可的目标，用M建立好参考标杆，用A杀死不切实际的目标，用R寻找重叠目标并在找到你的责任范围，用T明确具体项目周期，防止拖延。

最后补充一下，作为书面沟通的重要利器，SMART最大的作用就是将所有人理解的目标变成同一个目标!

作者：梅老师

原文地址：http://www.pmcaff.com/article/index/911968199182464