质量通常指产品质量,也包括工作质量(即过程),产品质量是指产品的使用价值,工作质量是产品质量的保证,反映了产品质量直接相关的工作的对产品质量的保证程度。
公差:结果的可接受范围
项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据
质量方针:最高管理者发布的该组织的总的质量宗旨和方向(比较粗的,大的方向)
质量目标:落实的质量方针的具体要求
全面质量管理:全员参与的、全过程的、全面方法的、全面结果的
过程:
1. 规划质量管理:识别项目及其可交付成果的质量要求、标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求,标准的证明
关注工作需要达到的质量
输入:需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划(提需求,干系人做)、范围基准、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册
工具:标杆对照、头脑风暴、访谈、成本效益分析(要达到高质量要花钱的,看有没有必要)、质量成本、流程图、逻辑数据模型(数据可视化)、思维导图
流程图:帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷的地方;
思维导图:帮助快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系
测试花的钱是评估成本,修复测试出来的问题花的钱是内部失败成本
输出:质量管理计划、质量测量指标
质量管理计划的内容:
项目采用的质量标准
项目的质量目标
质量角色和职责
需要质量审查的可交付成果和过程
项目规划的质量控制和质量管理的活动
项目使用的质量工具
2. 管理质量:把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动
关注整个项目期间的质量
本过程的作用:
提高实现质量目标的可能性
识别无效过程和导致质量低劣的原因
向干系人展示项目的总体质量状态
输入:项目管理计划、质量管理计划、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告
工具:核对单、备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析、审计、质量改进方法(6西格玛,68%, 95%, 99%)
亲和图(潜在缺陷分类,展示最应关注的领域)、因果图(识别问题的主要原因或根本原因)、流程图(展示引发缺陷)、直方图()、矩阵图(在行列交叉的位置展示因素,原因和目标之间的关系强弱)、散点图(表示两个变量之间的关系)
输出:质量报告、变更请求、测试与评估文件、
3. 控制质量:为评估绩效,监督和记录质量管理活动的执行结果,确保项目输出完整、正确,且满足客户期望
关注工作成果和质量要求,确保结果可接受
输入:质量管理计划、测试与评估文件、质量测量指标、可交付成果、工作绩效数据、批准的变更请求
工具:核对单、核查表(计数表)、抽样统计、问卷调查、绩效审查、根本原因分析、检查、测试/产品评估、因果图,控制图(是否稳定),直方图,散点图
输出:工作绩效信息、质量控制测量结果、核实的可交付成果、变更请求