论测试人员如何控制情绪

今天发生了一件事，让我开始反思测试人员如何控制情绪，背景是业务那边催着测试一个功能，说是客户已经在群里骂娘了，由产品找到了我，以下是我们的对话：

时间下午13：40
业务：那个XXX功能今天能够测试吗，（需求大概是早上11:30转到我这的）。
我：（开始翻看需求，大概评估了一下目前各个项目的测试进度是否和这个需求冲突）不能，目前有测试任务在进行，暂时没有人员去安排。
业务：那你不是闲着呢吗（开始阴阳怪气了,但凡有点儿沟通常识话都不会这么说）
我：（尼克扬表情看着ta）我告诉的你我很闲？。
业务：那不好意思 我说错了 对不起 那这个能不能夹个队
我：不能，目前项目都很紧急，没有办法加队。（也不知道哪来的习惯，动不动就加队，我的火已经被点起来了）
业务：那能不能加半个队
我：没有办法加队，现在大家手上都有任务，今天的任务都是昨天晚上都已经排好的。
业务：那你这边测试大概需要多久
我：正常来说1-2天（开始平复心情回答）
业务：默默嘀咕‘嗯 那就到周末了’
业务：明天一定可以测试是吗
我：可以
业务：具体啥时候
我：明天早上上班来就可以进行。
业务：那是不是下午就有可能结束
我：理想状态下是
业务：转身给ta旁边的小弟说，那你明天过来再催催他（顺手指了指我）
我：你们也别来催，催是没有用的，我们会按照我们这边的测试计划去尽量完成。
......最后对话了两句我记不清， 大概得出的结果就是 明天早上正式进行，结束时间，具体看测试进度。

事后反思：
首先说这个业务人员 刚来的，可能不太懂这边的项目流程，动不动就 找到产品、测试加队，催进度是有点不妥的，我可以理解ta的行为，站在ta的角度想确实需要这么做，但是方式错了，按照我们现有的项目流程，需要加队（或者说优先进行）可以反馈到产品那，由产品变更项目流程工具上对应需求的紧急级别，并备注清楚具体原因和情况，按照我们这边定的一个对待紧急需求的规则，根本不会等到ta来去说这个事才去做，都会提前协调好尽快进行的。其次是ta这种上来就指明你工作量的行为，真的是能让人血压一下就上来。

从我这边想，其实针对于ta“你不是闲着呢吗”这句话，我不应该被一瞬间点燃。
        而且我想了一下我最应该的回答方式：
“首先我们每个项目都有对应的人员去进行，目前这个功能所归属的人员暂时有其他任务需要进行，也是非常紧急，跟某个人闲或者不闲没有关系。另外你要是觉得我在这坐着拿着手机就是闲，那你可以坐我旁边，看着我都做什么，前提是你有这个权力和义务监督我”，
这些话有点儿马后炮的意思，后来想想其实最应该这样去回答，又能呛人也有理有据，这种情况之前有无数次，每次都是我需要去倒推着他们去养成某些习惯，比如需求转测试前必须由产品确认，再由产品转测试这种，也就是前期辛苦一点儿，后面配合起来就会很顺畅。
        今天的情况其实也一样的，我如果同意ta加队了，那后面会有无数次加队，无数次找你催你进度，所以这次我还是坚持了我的原则，没有惯着ta。只是后来想这种事，我应该更加冷静的去回答。

回归到主题，测试人员到底怎么控制情绪呢，那就是：
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控制个锤子，都是搬砖工，我为什么要惯着你，干就完了！