如何提高用户体验是软件开发中一个相当重要的问题,特别是互联网产品的用户体验关乎到用户的数量和产品的升值空间,那么用户体验究竟是什么,如何提高呢?
一、用户体验是什么?
用户体验指的是用户在使用的过程中纯主观建立起来的感觉。
随着用户体验水平的增高,用户粘性将会变大
有用(低)-可用(较低)-好用(中等)-爱用(较高)-品牌(高)
二、为什么需要提高用户体验?
1、提高用户粘性
正如第一点所说用户体验水平取决于用户粘性,用户粘性越高那么软件产品的价值越大
2、间接减少开发成本
首先,因为软件产品的最终使用者是客户,一个拥有好的用户体验的软件产品可以得到用户的好评,进而减少复工几率。其次,用户在软件产品的上的粘度越高,那么用户越信赖软件开发商,提高用户二次合作几率,减少市场开拓成本。
三、如何提高用户体验?
1、从五个层次入手
1.1、战略层
明晰需求从哪里来?目标客户是谁,客户的痛点,恨点以及具体产品的使用场景。
例子:福特说“如果我们客户他们想要的是什么?”,他们会回答:“更快的马”
1.2、范围层
明晰产品主要的使用范围,具体的人群
1.3、结构层
明晰产品主要的功能架构,能使用什么功能,具体功能如何聚集分类等
1.4、框架层
能让用户一眼就能看到重要的东西,不重要的东西隐藏起来。指的是页面布局能充分体会用户使用习惯
1.5、表现层
指的是UI层面
2、用户体验开发流程
传统:以用户为中心,只使用瀑布行调研方式
现代:闭环调研,多角色参与
3、遵守用户体验原则
规范标准,统一风格
兼容性
简约原则
减少记忆
符合用户习惯与预期
适时提醒
避免迷路
抗错,容错能力
抗容抗灾
8/2原则
四、书籍
《about face》
《简约至上》