浅析IT运维行业的员工流失的现状和对策

   IT运维管理是企业信息化建设的重要内容。近年来伴随着我国IT产业快速增长，作为保障IT系统服务质量的主要方式的IT运维的重要性日益显出，市场规模也迅速扩张，2005年到2008年，运维解决方案市场的年均复合增长率达到24.4%，预计到2013年将达到47.9亿元的市场份额（资料来源：IDC，《中国业务服务管理（BSM）》）。业务扩容压力对运维人员需求迅速增加，同时大量在线关键业务系统需要7X24小时稳定可靠运行保障（特别是银行和电信行业），对IT运维管理团队的整体服务水平的提升要求越来越迫切。作为朝阳行业的IT运维，在一路高歌猛进的同时，承受着员工频繁跳槽，离职率过高带来的一系列问题。如著名软件运维企业神舟泰岳在2010年8月到2011年4月，计划股权激励的280名员工只剩下236人，半年中44名骨干员工和高管离职（资料来源：《每日经济新闻》），年化骨干员工离职率高达32%。据了解大部分的IT运维服务公司的人员流失率普遍在25%～30%之间，有些公司的基层员工流失率在特殊年份甚至高达40%。

   运维行业既是服务密集型，也是技术密集型行业，业务系统的维护需要大量有专业特长，经验丰富，而且工作认真负责的员工。可以说，运维企业的核心价值就是所拥有的人力资源，技术服务给企业直接创造了80%以上的财富利润，所以，运维企业要生存，要发展，就必须有效地保持运维队伍人员的稳定。

一、     员工流失对运维企业的影响

    首先员工的离职会降低企业的服务能力。个别员工的离职会影响所从事的IT系统的正常运营，即使企业能够马上补充新的员工接手这部分业务，但由于经验不足，对IT系统的熟悉需要时间，都会带来IT系统对客户业务支撑能力的下降。特别是当离职率过高的时候，人员青黄不接，积累下来的运维经验和知识无法有效地延续，IT系统出现问题无法解决，影响客户IT系统的正常运行，最终失去客户的信任而导致市场机会的丢失。

    其次一名员工的离职，就意味着企业要么把工作量分配给其他员工，要么重新招募和培训新员工。把工作量分配给其他员工短期内虽然不会增加企业的人力资源成本，但会因为增加了额外的工作量，员工的积极性降低，离职的风险增加，从而可能引发离职的多米诺骨牌效应。而招募新员工必然会增加企业人力资源的成本，而招聘来的新员工是否胜任工作，是否能融入企业都具有不确定性。

        再次，员工的流失往往具有的“示范”作用，会使剩下的员工心态不稳、士气低落，工作效率下降。从企业流出的员工很多都是因为对企业的不满才离开，这种负面的意见往往能在留下的员工中得到共鸣，从而引发集体跳槽的情况，严重时会导致整块整块的业务瘫痪。