【无标题】

质量管理计划的内容

1. 质量角色与职责；
2. 项目采用的质量标准；
3. 项目的质量目标；
4. 为项目规划的质量控制和质量管理活动；
5. 需要质量审查的项目可交付成果和过程；
6. 项目使用的质量工具；
7. 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。

质量体系建设的问题

(1)结合企业自身特点和要求制定质量体系，不能照搬其他经验

(2)全员参与质量体系建设

(3)质量管理部门全员参与质量管理、质量体系的建设和运行

(4)项目应在组织的质量体系框架下进行质量管理

(5)使用PDCA进行质量体系的改进

质量管理理论

1. SPC：美国数理统计学家休哈特提岀控制和预防缺陷概念。运用数理统计的原理提岀在生产过程中控制产品质量的6西格玛；
2. TQM：美国的费根鲍姆和朱兰提岀全面质量管理理论(),将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程,强调全体员工都参与质量控制
3. “零缺陷'：菲利普·克劳士比提出“零缺陷'的概念,强调高质量不必以高成本为代价的观念。

ISO9000质量管理体系八项原则：

①以顾客为中心

②领导作用

③全员参与

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥基于事实的决策方法

⑦与供方互利的关系

⑧持续改进

全面质量管理

(1)组成

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者 4 个要素组成

(2)4 个核心特征：

①全员参加的质量管理；

②全过程的质量管理；

③全面方法的质量管理； 

④全面结果的质量管理

六西格玛管理法的核心

六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进。

质量成本类型

一致性成本：预防成本（培训、文件过程、设备、 完成时间）；评价成本（测试、破坏性试验损失、检查）；

非一致性成本（故障成本）：内部失败成本（内部发现的：返工、报废）；外部失败成本（客户发现的： 债务、保修工作、失去业务）

质量与等级的区别

（1） 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合 一般使用，可以被认可。

（2）一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功 能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。

质量审计的目标

1. 识别全部正在实施的良好及最佳实践；
2. 识别所有违规做法、差距及不足；
3. 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；
4. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
5. 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。

质量保证和质量控制活动的内容

(1)质量保证

①　制定质量管理计划和质量标准

②　执行质量检查

③　分析问题发现问题

④　向干系人反馈

⑤　培训指导项目组成员

(2)质量控制

①　保证内部、外部机构检测管理的一致性

②　检查与质量标准的偏差

③　发现质量、性能问题的原因

④　审查质量标准