管理者的系统思考

        今天来聊聊管理。

        管理者成长到一定阶段，开始负责大的部门或者组织结构时，遇到的问题会更为复杂，牵涉范围更广，这个时候就不只能用简单的思维方式和单一的手段来解决问题，例如列维特的《魔鬼经济学》中曾经提到了一个案例，针对幼儿园家长经常迟到的问题，幼儿园以小额罚款的方式来遏制这种情况的发生，但是实际上适得其反，因为经济惩罚将迟到变成了一种纯粹的等价交换的行为，而消除了家长道德层面的愧疚感，即便之后再取消经济惩罚也无济于事。这说明了在企业管理里考虑问题的角度和范围不能太窄，考虑问题的方式不能太简单。这其实和平时我们经常遇到的加班和加班费案例非常类似，员工加班有时可能是处于对工作的热爱或者激情，出于对产品强烈的责任心，但是加班费却会将这种行为变为一种单纯的利益交换行为，不仅可能不能起到正向的目的，还有可能会降低主动加班员工的积极性。

        作为中高层管理者不能总用小打小闹和灵机一动解决问题，这样可能会面对无法预料的后果。那我们应该如何来解决这样的复杂问题呢？

        这就需要采用系统思考的方法。这代表我们在解决问题时从感性思维向理性思维的转变。

        我们先来看看什么是系统，系统的定义有很多，阐述起来也非常的抽象，例如“系统是一个动态和复杂的整体，相互作用结构和功能的单位”或者“一个整体系统是任何相互依存的集或群暂时的互动部分”，实际上系统是相对于个体或者元素而言的，小到组织，大到地球，都是一个系统。而管理系统的五大要素包括系统目标和绩效考核、系统环境、系统资源、系统的元素以及系统的管理。而系统思考就需要我们把问题所发生的环境当作一个系统进行思考，有输入输出，有环境和反馈，有元素之间的相互干扰和影响。

        第一步，我们要弄清什么是目标，什么是问题（问题是目标和现实之间的差距），什么是症状，才能推导出什么是原因，什么才是有决定因素的根本原因，哪些原因对于问题是正向影响因素，哪些原因是负向影响因素，这样才能找出真正的杠杆解，真正的解决方法。界定清楚边界和分类是很重要的一个步骤。

        然后我们要用一些问题分析的方法和步骤来找寻解决方案。例如不可量化分析方法包括鱼骨图、系统图和冰山分析法等。

        系统思考在企业高层管理上的应用例如找寻商业模式、或者制定战略方向，它也需要群策群力，让更多人参与加入讨论。

        平常习惯用碎片化思维来考虑问题的管理者，你每次都要想想，“我真的考虑全了吗”？