RPA有人值守和无人值守应该怎么选

​RPA的交互方式大致可以分为两种类型：有人值守型、无人值守型。

有人值守

即需要人工干预。机器人需要员工或管理员的命令或输入，才能执行任务。

无人值守

即无需人为干预，由机器人自行触发，并以批量处理模式连续完成相关工作。理论上，机器人可以7×24小时全天候执行操作。

除了上述两种类型外，企业在具体部署中也会应用到第三种类型：混合值守。

在RPA应用过程中，有人值守和无人值守方式的自动化正在迅速融合界线，公司可以同时部署这两种自动化来创建统一的、集成的RPA平台，互利互用、相辅相成。

1

无人值守机器人可以

• 根据计划、事件或活动等触发条件自动启动

• 由Nine调度管理平台集中管理，以实现24x7全天候运行

• 每次都以相同的方式执行相同的流程

• 仅在出现异常时通知工作人员

通过多接口或平台远程访问无人值守自动化，管理员可以在Nine调度管理平台实时查看、分析和部署调度、报告、审计、监视和修改功能。这意味着员工在自动化平台中具有更强的协作和通信能力，从而有助于以跨组织的方式打破功能和通信限制。

2

有人值守机器人可以

• 通过单击鼠标随时启动

• 直接通过机器人运行应用流程

• 以与员工完全相同的方式完成任务

• 完成任务后将应用流程交还给员工

例如，有人值守型RPA可以帮助呼叫中心员工提供更高水平的客户服务。在处理客户服务问题时，呼叫中心技术人员通常在多个屏幕、界面等接口之间切换。这一系列工作任务意味着呼叫中心的人员将给定的时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上面。而通过有人值守型RPA，呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或账户信息，将时间用来更多地关注客户，而不是关注召回或输入数据或信息的过程。

在Nine调度管理平台上，无人值守和有人值守的RPA可以实现协同工作，两套方案的组合部署，根据工作负载、预算限制和操作流程等因素轻松拓展，实现功能最大化，一方面可以帮助简化后台流程，另一方面又可优化面向客户的任务，从而提高整套流程的生产率和效率。