数智相生｜ I-E RPA为通信企业良好运营贡献力量

​     电信行业属于技术密集型产业,在我国国民经济中占有重要的地位，伴随着5G时代的来临，从运营商到服务商，电信行业竞争愈演愈烈。

     如今，新技术的快速发展，正在革新电信行业的运营与管理。RPA的应用可以帮助通信行业有效整合大量业务数据，合理利用资源，将企业管理模式和信息系统充分结合，全面实现信息共享和业务协同，协助通信企业实现运营高效智能化。

01  客户信息验证 

       为了有效的防止欺诈行为的发生，通信企业通过使用KYC流程的方式来控制这一现象。KYC就是指客户在获得通信连接权利之前必须如实填写其基本信息进行认证。

       这一过程包括收集客户信息、验证信息和处理请求等行为，通常耗时费力。I-E RPA可以完全代替业务员执行这一过程，可将客户身份进行匹配、验证，缩短客户等待时间，在提高业务效率的同时保证准确性。

02  个性化推荐  

       客户的挽回和服务随销是客服的重要工作，如何快速精准的推荐匹配客户的套餐，如何保障随销的成功率是让运营商直接获利的重要方式。通过I-E RPA，可以辅助客服在用户随销的同时查询客户套餐情况，并智能核对出匹配用户消费习惯的业务套餐，即便是跨系统或跨平台也可以自动办理和同步。

01  数据搬运  

       通信企业都存在着大量数据搬运、数据核对、数据分析的工作。I-E RPA将按照企业预先设定的规则进行操作执行，可以充分保证数据在搬运过程中的稳定性，数据核对和分析过程准确无误，而且每个步骤都有日志记录，可供查看审计。

02  质量报告  

      通信企业的运营需按照国家标准，执行TL 9000的一系列规定的，以更好地推动业务发展。I-E RPA能够搜集信息，数据核对后自动生成质量报告，确保各项指标均能满足质量标准，并在发生偏差时及时通过邮件的方式通知管理人员。