战略流程-麦肯锡企业数字化业务变革成熟度评估模型及案例深度解析

一、企业变革成熟度评估模型

企业变革成熟度诊断模型是一种评估工具，用于全面扫描和评估企业在变革转型过程中的能力水平。该模型通过一系列量化指标和定性分析，对企业在不同变革领域的成熟度进行评分，从而帮助企业识别在变革过程中的优势和不足。它通常包括多个维度，如产品研发、智能制造、质量管理等，并根据每个维度的得分和权重，综合计算出企业的变革成熟度总分，以智能级、互联级、系统级、基础级等级别来表示企业当前的变革成熟度水平。通过与行业领军者的对标，企业可以探索并学习优秀实践，为自身的变革转型提供方向和策略。

二、变革转型案例

安踏、顾家家居、九牧卫浴、欧派、海尔智家等企业都在进行不同程度的变革转型，以适应市场变化和提升竞争力。以下是对这些企业变革情况的详细介绍：

1. 安踏智慧门店：

   • 利用云货架和会员体系实现线上线下融合。

   • 通过优Mall系统摄像头捕捉消费者行为，分析店内冷热区，优化营销策略。

   • RFID芯片记录消费者拿鞋和试穿动作，提供个性化服务。

2. 顾家家居：

   • 与数字伙伴合作，增强营销、运营与决策能力。

   • 通过天猫平台，利用大数据、云计算、人工智能等技术，提升消费者洞察力。

   • 构建第一方用户数据库，实现精细化运营和个性化服务。

3. 九牧卫浴：

   • 采用模块化产品设计，实现产品定制全流程的变革。

   • 通过端到端的变革系统支持，加速定制服务流程。

   • 实现标品和定制品的二次开发，满足个性化需求。

4. 欧派：

   • 通过全面变革建设，实现AI工厂时代，提供“一站式家居空间解决方案”。

   • 利用智能自动化、APS+MES系统，实现大规模个性化定制。

   • 通过信息化打通销售、研发、生产制造和物流运输等全套环节。

5. 海尔智家：

   • 打通端到端的服务信息流，实现用户、品牌商、服务商、服务人员全链路的互联互通。

   • 利用机器人客服、产品智能预警等技术，提升服务效率和用户体验。

   • 通过智能移动终端，实现全流程数据的可视化跟踪和服务流程闭环。

6. 企业整体变革能力成熟度评估：

   • 通过评估模型，企业可以了解自己在变革过程中的成熟度水平。

   • 评估维度包括产品研发、智能制造、质量管理等，每个维度都有相应的得分和权重。

   • 根据得分，企业可以确定自己处于基础级、系统级、互联级、智能级或自主级中的哪一级别。

7. 核心业务现状诊断及痛点分析：

   • 对企业的核心业务流程进行深入分析，识别存在的问题和不足。

   • 痛点分析可能包括供应链管理、产品研发、市场营销、客户服务等方面。

   • 通过诊断，企业可以明确改进方向，制定相应的变革策略。

这些企业的变革实践表明，通过引入新技术、优化流程、强化数据分析和客户体验，可以显著提升企业的竞争力和市场适应能力。同时，变革能力成熟度评估和核心业务现状诊断是企业变革过程中不可或缺的环节，有助于企业识别改进机会，实现持续优化和创新。

三、规划案例分享

引自： 162页PPT | 麦肯锡企业数字化业务变革成熟度评估模型及案例深度解析