移动网优满意度提升项目感受

在某地市网优中心学习的一个月中，恰逢该中心在下属某县开展为期一个多月的满意度提升项目。本人全程跟踪学习，收获颇丰。

一、背景

某县在全省满意度测评中成绩欠佳，为此，中心主任带队成立满意度提升小组进驻该县，计划在一个月左右提高网络满意度，同行普通员工三名，厂商四家，车辆四部。该县基本情况和前文相同：该县市处于丘陵地区，面积两千平方公里左右，人口六十万左右。整个县市由一条国道、一条高速公路、一条电气化铁路（有动车运行）、两条省道贯穿，和若干乡道一起连接近二十个乡镇。整个县公司具有基站和延伸系统共535个。

二、工作内容：
1.网络测试。具体有：城区道路、商业区测试、城区扫楼扫街测试、县乡道路测试、所有学校部队的测试、城区GPRS测试。由两名公司人员和三家厂家共同完成。

2.解决TCH掉话、SD拥塞、TBF建立成功率低的问题。通过更改配置、数据来增加无线资源。由一名公司人员通过向地市网络部递交工单完成。

3.用户投诉分析。通过增加直放站、调整天线、更改频点等方式来满足用户的需求。由一名公司人员和县网络部员工处理，并交由工程中心和厂家完成。

4.进度跟踪，报告撰写。通过复测、回访等方式对前期工作进行复核，确认完成优化工作。跟踪复测工作和前期测试人员分开，即测试城区的复测乡村，测试乡村的复测城区，并由中心主任监督完成。报告为每日一报，进度每晚更新。

三、工作体会
1.知识积累的应用。在网优工作，可以很大程度上发挥之前在学校积累的知识的作用，将理论付诸于实践。满意度提升项目涉及到无线知识的方方面面，处理问题既需要扎实的技术功底，也需要丰富的实际经验，并且需要通过大量的数据统计分析和地理信息的结合。

2.充分发挥厂商作用。该项目的厂商参与力度很大，若干厂商负责不同的技术细节。移动公司人员需要整合资源。根据厂商的资料和作用，既要督促任务的质量和工期，也要合理分配任务，推进项目进展。在此过程中，妥善处理厂商关系，发挥管理能力和合作优势，是每个移动员工的必修课。

3.团队战斗力体现。我不是一个人在战斗。这个高效的项目组，每天可以处理大量的测试数据和调整方案。由于事先制定了合理的进度计划，并坚持每日一报制度，整个项目组在互相协作下，每日处理问题十多个。日报的撰写先由厂商提交数据，再由公司员工整理更新，最后由中心主任上报，上报截至时间为凌晨六点，大家经常通宵达旦地工作，按时完成复杂、高质量的报告。

 

四、不足感受
1.网优数据分散。各厂商使用测试、优化系统七国八制，导致大量数据由手工整理至EXCEL共享，耗费较多人力。对于各基站数据（基站名称、经纬度、配置），也是通过表格互相拷贝，而无一个统一的实时更新的数据库供使用。

2.项目管理、协同工作效率不高。在项目计划、执行过程中，可以使用管理工具来提高效率，实现团队协同工作，减少任务细节确认。例如可以使用Google calendar之类的项目管理软件来提高效率并通过SVN来实现版本的维护。每个移动员工最好具备简单的项目管理知识和工具应用基础，便于形成规范，也有利于后期报告的撰写。

3.厂商普通员工管理方式有待提高。移动公司员工花费较多精力在监督项目执行进度上，说明厂商在管理其普通员工的方式上有待提高，效率、成本、团队也应该成为厂商考核其员工的重要因素。

五、总结

网优中心给实习员工提供了一个难得的学习机会，可以增强业务能力和管理能力，培养与厂商沟通技巧，学习团队协作。