移动县公司集团客户部感受

本篇文章写的是刚进公司时被安排到集团客户部的学习体会，该过程对自己成长很有帮助。

一、基本情况

该县级公司位于地级市中心，负责该市下属两个区的市场工作。集团客户部由1名主任、15名客户经理、1名数据、1名督导构成。两个区面积2300平方公里左右，人口81万。09年第二季度生产总值为108亿元，登记注册法人单位4100家，其中企业2300家，事业机关共712家，从业人数14万人。下属三个经济开发区，企业一千多家。

二、工作内容

1.新集团联络：通过10086或其他联系人获知集团联系方式，上门介绍、推广业务，尤其是虚拟网的组建。

2.原有集团保有：基本工作有日常缴费，新员工放号，客户经理上门服务，定期优惠促销绑定。

3.重要联系人维系：定期拜访集团重要人物（领导、移动联系人），通过赠送话费和终端对其进行绑定，对其使用移动公司业务的意见进行反馈，提高客户忠诚度。

4.新业务推销：主要推广集团彩铃、E管家、号簿管家等。

5.校园营销：在集团客户部的层面去联系学校以及下属各学院系部的领导，获取客户第一手资料，为在学校开学时现场营销提供便利条件和信息。

三、学习收获

1.作为实习第一站，培养基本的社交能力。新员工报到后，需要在客户经理处实习两个月左右，在这个过程中，员工可以迅速获得社交的基本训练，如待人接物的礼节。实习过程中会有很多场景需要和陌生人“自来熟”，迅速使对方接受自己的宣传，并获得尊重，该过程一改学生刚出校园的青涩，以成熟、大方、职业的交流方式为今后工作打下基础。

2.站在市场角度理解移动公司战略，避免与网络脱节。网络的人不明白为什么客户经理会拍胸脯答应下如此短的工期和如此高的网络指标，客户经理也埋怨自己在前面冲锋陷阵后方的支持没跟上。网络人员的市场实习，有助于在今后工作中协调和理解，可以更好地共同推进工作。

2.转变定位。在网络部门工作时以甲方面貌出现，在集团客户部时以服务人员面貌出现。运营商一直是以服务作为自己的角色定位，在以后越来越激烈的竞争中，需要用服务来吸引竞争对手。软件向服务发展（SAAS），移动信息专家也在向服务发展。

4.熟悉业务流程，培养营销能力。婴儿一出生就用哭声引起人们注意来营销自己，无论在什么岗位上，都需要沟通、展示的能力。员工在熟悉业务流程并有简单培训的基础上，通过语言交流、方案制定让客户认可自己。

四、不足感受
1.工作疲于应对。俗话说，打江山容易守江山难。在移动网络独大的昨天，市场片的人员靠着VPMN和优质的信号可以很轻松地做出完美的成绩。但是现在竞争对手的策反能力很强，靠着关系、低价、赠送、捆绑宽带等政策，让移动城池接连失守。尤其应对大集团策反时，经常全员进攻一个集团，反复游说，导致其他客户的服务质量不能得到保证。

2.说来容易做来难。每隔一段时间，市场部会出台营销策略，并进行集体培训。如某期有两条内容：扰乱宽带市场，降低电信收入；重点集团保稳。但是如何去有效执行这两条内容，各人又有什么任务，过段时间大家做的如何，如何改进。这些都未提及，导致执行力下降。

3.个人能力未得到发挥。优质客户认准少数优秀或者关系较好的客户经理，造成该类客户经理有的忙于处理各种服务要求，没有精力去完成更能体现他们经验和能力的工作（如对手集团策反或者新集团谈判），也没有后备团队为他们完成服务工作。对于其他客户经理，由于手上集团服务需求不多，市场进攻能力不够，其能力不能得到体现。

4.人才和激励不足。除集团客户部主任外，客户经理全部是三类员工。虽然有星级制度，但是以荣誉为主。在岗位相同的情况下，做的最好的和最不好的客户经理月收入差距通常在百元以内。由于客户经理的工作性质，部分员工可以在上班时间偷偷做自己的事情，缺少工作动力。另外，在今年隆重举行的社会招聘中，没有竞争对手的市场人员引进。