移动的智慧

    最近有两个报告在互联网上被传得沸沸扬扬，一个是阿里巴巴集团发布的《2009年网商发展研究报告》，一个是腾讯的一个内部PPT《产品设计与用户体验》。

一、公司的报告也火热？

    在此之前，人们关注的大多是一些社会研究机构或者行业协会作为研究方的报告，如500强企业的报告，互联网研究中心的报告等。随着互联网的发展，在某个行业内的领头企业的影响力初露端倪：对企业来讲，报告显示出权威性和专业性，对于企业之外的人来讲，这是一个学习和了解企业发展和内涵的机会。

    我们很高兴地看到，企业不仅仅是通过发布财务报告来向社会宣传公司的状况，而是通过总结经验和交流方法的方式来与客户和竞争对手沟通，从而建立产业链，共同把握行业的发展方向。

二、它们是好样的

    从报告中可以看到，《网商》课题组在北京、上海、广州、杭州、义乌、中山、东莞、青岛、苏
州、武汉、重庆11个城市举办了20余场电子商务用户座谈会，充分调研了电子商务行业的各种人士的观点。《产品》的PPT在腾讯的每个产品（邮箱、搜索、影音）的交互、运营、视觉细节上进行了评估和分析。这两个报告分别在宏观和微观的角度提出了产品和行业的发展方向，通俗易懂，但是其专业程度也让人赞叹。

三、反观CMCC

    在网络上搜索关于中国移动的研究报告，大多是以某某咨询公司或者调查公司作为写作单位的报告，还有一部分是厂商在某项技术之上的研究，顺便在文中推广其产品。当然也有少量的某策略探讨，某行为分析，但是其广度和深度，不能代表公司或者行业的话语权。

    同阿里、腾讯两个报告对比，这些报告普遍存在如下问题：

    1.报告的作者，以咨询公司的为主，看不出有电信经验和基层调查。

    2.调查对象面向全国，很少有区域之分，有的甚至连电信网通南北不均都没涉及。

    3.数据处理只是在做简单的统计和阐述，电信从业人员基本都能写出文中的分析，只有报告，没有研究。

    4.研究报告的一个重要作用是以史为鉴，善于做案例的咨询公司居然没有写案例。

    5.没有计划、没有预测、没有引导、没有未来。报告没有起到团结合作者、服务消费者、逼退竞争者的作用。

    6.没有文采。报告枯燥乏味，除了想写论文的，很少会去研读它们。阿里腾讯的报告可以引人入胜，属于报告文学级作品。    

四、哪里来，哪里去

    说了这么多，回到报告的来源和去向。我认为研究报告的作者，必须深入调查对象的一线！县市公司的报告、省公司的报告、集团公司的报告当然是完全不同的层面，而且移动各个省之间存在差异，更应该区分对待。

    史玉柱会亲自去每天好几个小时玩游戏整整一年来指点开发人员设计，亲自去江阴农村卖脑白金来进行售前调查，从中获得的经验来指导渠道工作的进行，创造了销售领域的奇迹。我在此不是说管理层要去事必躬亲，而是调查研究必须从哪里开始，到哪里结束。

    这些关于移动和互联网的报告，最终的去向是论文的数据堆砌（我们尚且不知道其真假）和总结的撰写，或者成为我们写PPT的开场白。我们的决策和运营开始围绕着报告来做的时候，就是这个报告真正发挥作用的时候。

五、敢问智慧在何方

    1.发挥报告影响力。报告不仅是给自己看的，也是要给同行和产业看的。不管在TD还是物联网还是移动互联网领域，中国移动都缺一条成熟的产业链。补贴和基金仅仅是物质方面的，如果可以在研究报告上给予合作伙伴以信心和发展指导，精神支持也就具备了。

    2.省公司需要调研机构。由于省份之间存在差异，至少在省公司层面要深入到调研中去。当前的情况，汇报的做汇报，指导的做指导，不存在一个可反馈的体系。下面汇报说我们有什么问题之后，上面就给出指导意见。如果各个部门遇到问题的时候，有一个视野开阔经验丰富的“门客”群体进行专门的调研，并提供决策参考，那样就不会在同一个地方摔倒。吴仁宝当市委书记时就要求干部三分之一下乡，三分之一调研，三分之一在机关。公务员都能如此分配实践、调查、工作的比例，移动为何不能呢？

    3.深入基层的同时，各部门也要互相深入----网络和市场的头脑风暴要交叉。头脑风暴这个方法正在被应用，但是风暴后的讨论结果，网络和市场隔墙如隔山。尤其在地市公司中，经常市场的人想破脑袋的一个方案，推半天了网络部门说不可实现；网络部门开发一个业务很久了，市场的人说这个业务开发出来都推不了；还有互相责怪步子太慢，影响推进等等。

六、总结

    自古以来，门客就是君王所倚仗的重要力量，国家也越来越重视智库的建设。对于我们企业来讲，研究和调查，既要深入基层，又要服务基层，这样才能狡兔三窟、毛遂自荐、鸡鸣狗盗、窃符救赵，从而传为佳话。