陈南峰质量讲堂1——产品质量问题的根源

质量是企业的生命，长期以来制造业一直在为做好产品质量而做着各种不懈的努力，各种体系、方法、工具层出不穷，让我们眼花缭乱、应不暇接。不停地更换体系、方法、工具，不断地发现问题与解决问题，但常常是质量问题依旧，按下葫芦又起了瓢。我们需要思考，质量问题的根源到底是什么？目前从事的质量管理活动是在表面上“挠痒痒”、还是在治“病根”上下功夫？发现了质量问题再去解决是治“已病治病”，我们更需要去治“未病治病”从而不让他“生病”。

一、出了质量问题怎么办？

——运用各种质量管理工具，分析、追溯与处理，治“已病之病”？

出了质量问题，我们常常会由质量部门主持召开质量分析专题会议，分析质量问题产生的原因和机理(复杂问题会进一步安排专题研究)，然后安排任务加以解决。有关解决质量问题的方法工具很多，例如运用PDCA的四个阶段八个步骤去解决和改进质量问题：找问题、找出影响因素、明确重要因素、提出改进措施、执行措施、检查执行情况、对执行好的措施使其标准化、对遗留的问题进行处理；军品要求的是用“双五归零法”去解决与改进质量问题。

“双五归零法”中的技术归零主要是治“已病治病”；管理归零是要治“未病之病”。

二、如何防止质量问题发生？

——运用各种质量管理系统、方法、工具,复杂模型计算，治“未病之病”？

需搞清楚产品全生命周期管理过程的每个动作需控制什么质量要素，然后进行精准控制与验证。产品质量是产品全生命周期管理过程中的一个要素，它不是孤立存在的。

做好了研发、采购、仓储、制造、交付、客服等每个环节的管控，所有细节不出问题才是零缺陷，质量不是靠各种复杂的质量分析模型计算出来的。目前许多质量部门是在做事后追溯、归零，难做到事前防范，所以导致质量问题无法根除。

1）研发过程

研发过程管理能力弱是产品质量问题的源头，研发过程一定要深入到研发每个业务流程的步骤活动中去精准控制各个要素素。进行质量要素（重点关注历史质量问题）识别与建模，按需求管理工程严控需求获取、分析、加工、转换、分配、实现、验证全过程。认真做了吗？认真按这条路径持之以恒地去做是不是就能逐步逼近目标？还需要补充什么？

2）生产过程

首先需要做好产品统型工作，形成标准产品系列，减少生产管理难度，降低管理成本；然后做好工艺标准化（工艺设计、验证、迭代）；再按工艺标准要求组织生产，严控全过程的每个作业细节；逐步提高自动化水平、走向智能制造。认真做了吗？认真按这条路径去做是不是就能逐步逼近目标？还需要补充什么？

3）采购过程

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三、研发过程是产品质量问题产生的源头

研发是产品质量、成本、以及能否实现财务与战略成功的决定性因素，是企业的核心竞争力。

1）过程之失

由于研发过程失控，需求理解、设计与实现、测试验证等研发全过程各环节中的疏漏与错误导致的研发质量问题，无法在后续生产制造等环节中解决，因而成了看不见的“暗火”，一旦现场条件超越设计边界，就会变成“明火”。

2）质量之源

质量是在规定条件下使用时，产品满足明确和隐含要求的能力。

质量问题存在于：企业依据特定的需求与标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、储存、运输、销售、售后服务、生态回收等全过程。

研发过程中的各种不规范情形，导致了过程缺陷，过程缺陷又导致了产品质量问题的产生。

3）体系化管理

要严控研发过程质量，需要以产品经理、系统架构、设计实施、产品测试、项目评审、项目管理这些贯穿于研发过程的核心团队组建及其能力提升训练为初期切入点，再匹配建设与之需求相适应的主要流程/制度/表单记录，快速构建流水式作业的轻量级研发管理体系，以后再逐步迭代完善。要强调专业化分工协作，去确保做正确的事、正确的做事、做得是否正确。

四、需求管理是研发质量管理之魂

研发流程的核心是需求的管控，需求工程是要实现对需求的全过程实施闭环管控，不同阶段、不同产品，具有不同的要求。

我们构建的需求工程框架见图1，它是依据数字化管理的逻辑而构建的，在ZOS.IPD集成研发管理模块中一并实现数字化管理。

1）我们首先可以通过模型→模板→要素表的传递来创建新品开发的初始需求要素表。

2）然后进行需求调研分析、评审，转换为产品开发概念模型，推动立项论证。

立项论证通过后，下达项目任务书进入产品开发阶段。

3）概要设计阶段，按产品开发概念模型要求展开方案设计，从需求要素表中筛选输出该阶段的评审要素，输出评审要素表。

4）详细设计阶段，在过程缺陷、需求要素表中筛选输出评审、仿真要素表。

5）样机试制测试阶段，在过程缺陷、需求要素表中筛选输出评审、单元/集成/系统测试要素表，并形成测试脚本、大纲。

6）验收测试阶段，在产品需求要素表中筛选输出评审、验收测试要素表，并形成验收测试脚本、大纲。

7）产品在评审、仿真、测试过程中发现缺陷，需要处理关闭，并纳入质量、缺陷库，进一步迭代质量、缺陷模型。

通过需求工程实施，可以建立起非功能需求、功能需求、物理架构、产品设计数据（报告、图纸、BOM清单等）及应用技术之间的关联关系，为产品状态/构型管理奠定基础。

总之，质量管理活动需要融入到产品全生命周期管理的每个步骤、活动中去，去治“未病之病”，且需要持之以恒、持续改进。

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