质量保证工程师（QA）的主要职能及其实现方式

QA（Quality Assurance的英文缩写），顾名思义是“质量保证”的意思。
我们通常认为QA是代表公司监督项目组工作的，是一个以“过程审计”为主要职能的“执法者”。实际上，这种观点是不完全正确的。
QA的主要职能是服务职能，具体有：“过程指导职能”、“执法职能”和 “过程改进职能”。
（一）过程指导职能
（1）、职能描述
QA人员需要为项目组提供贴身的过程指导。过程指导包括为项目组提供正式的过程培训、非正式的过程辅导、过程释疑以及协助项目组进行过程裁剪等。
所谓“正式的过程培训”，是指根据项目的实际情况，QA需要对项目相关人员进行正式的管理过程培训，让需要执行“过程”的人员掌握如何样执行“过程”，即让项目组成员做到“要用先会用”。
所谓“非正式的过程辅导”，是指根据项目组执行过程的实际情况和效果，提供及时的个性化辅导，让过程执行者更好地掌握过程的精髓和过程的执行方法。
所谓“过程释疑”是指根据实际需要，向过程执行者解释他们对过程的疑惑或不正确的理解，让相关人员更明白过程的内涵及如何能更有效、更正确地执行过程。
所谓“协助项目组进行过程裁剪”是指项目经理根据项目的实际情况裁剪公司标准过程时，QA人员需要主动及时提供专业的裁剪指导，以便让裁剪之后的过程能很好地满足项目的实际需要。
“过程指导”应该是QA人员的主要职能。
（2）、实现方式
（a）按计划实施培训
QA需要根据项目组制定的《项目培训计划》认真实施培训，确保项目组成员在使用过程之前，得到了该过程的培训，并且确保培训是有效的。过程培训实际上是QA采用“推”的方式，让项目组成员尽快掌握过程。