crm和scrm客户管理系统有什么差异

 社交化运营以及私域经常会用到的crm和scrm客户管理系统，有什么差异？CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。

CRM一般指客户关系管理传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

SCRM客户管理系统是基于crm基础之上的高效化管理， S(SMART, smple,social)首先你要理解什么是scrm，social customer relationship  management，客户关系维护的系统。scrm就是实时对接企业的crm数据库系统，鼓励企业互动增强客户关系，分析客户状态以制定对应的策略。微码邓白氏的scrm解决方案除了上面提到的这些信息之外还可以对接邓白氏的全球数据库来查找更多的用户行为数据来达到更好的效果。

Social CRM 三大应用领域： 市场营销、客户服务和销售一方面，移动支付和快递物流，让消费者购买行为不受时间和空间限制，可以随时随地发生； 另一方面， 面对林林总总的选择， 消费者很难对某一产品的持久的兴趣。 SCRM 帮助企业抓住（甚至创造）那些稍纵即逝的“销售时刻”（selling moments), 将客户短暂的注意力转化为实际的销售额。“全渠道”理念是， 企业应该将Social CRM 实施到所有可以接触到客户的地方，不仅是社交媒体，电商平台，移动支付等线上渠道， 也需要覆盖现在销售代理、门店、柜台等线下渠道。  如果您想实施SCRM，欢迎品鉴有国际知名的中国软件团队——企鲸客scrm客户管理系统。

相比之下SCRM跟CRM最直接的区别就是SCRM是属于社交化的CRM，社交化scrm融合了微信，qq，企业微信以及其他社交化工具，等于是在CRM的基础之上，加入了社交营销的概念，通过营销手段，来推动企业业绩增长，当然如果要说到具体功能的话，那就比较多了，比如说，营销方式，会员管理，渠道管理，标签管理，社群推广运营管理.,线下门店渠道实体引流等等。