如何获取EI数据库的支持帮助？

在实际使用Engineering Village（也就是我们常用的EI数据库，以下简称Ei）时，时常作者有来咨询小编，反馈自己文章被Ei数据库收录，但发现名字、单位错误或缺失等，如何获取EI的支持帮助及支持，以方便及时与EI沟通修改？！

为了便于更直观的处理，这边小编基于EI官方提供的资料，整理如下，希望对于大家有用：

第一种，EI常见问题的服务帮助。

与很多大型互联网及机构一样，本身EI也是世界级的顶尖学术数据库，也是有自身的一些常见问题教程及帮助的，对于这些常见问题，我们一般可以直接登录EI的官方支持页面（中文）：https://cn.service.elsevier.com/app/home/supporthub/engineering-village/，在此简体中文的支持页面，EI官方也提供了一些常见问题的罗列，当然也支持关键词搜索，如下图1：

图1：EI常见问题的服务帮助

第二种，EI官方电子邮件处理帮助（推荐）。

EI官方电子邮件处理，小编觉得是最方便，最好的一种沟通处理方式，在于EI官方沟通时，可以在邮件信息填写中，更好，更详细的展示问题所在，上传问题截图，问题文件，更好方便EI定位问题，及时修正！更好的方面在于，在这个邮件页面中，也是支持简体中文的，也就是你可以用中文把你的问题信息反馈给EI官方（如果是英文界面，请点击右上角的语言，更改为简体中文）。支持页面链接：https://cn.service.elsevier.com/app/contact/supporthub/engineering-village/，如下图2；提交问题后，系统会很快反馈你一个ID编号，一般24小时内，EI官方客服会及时反馈你的问题，回复你的邮件，以小编往年实际操作来看，很方便，也很高效；

图2：EI官方电子邮件处理帮助（推荐）

第三种，EI官方在线客服处理帮助。

EI在线客服，这里一般可以方便一些语言能力表达比较好的作者，登录这个EI官方在线客服链接：

https://service.elsevier.com/app/chat/chat_launch/supporthub/engineering-village/，在这个页面，你可以先把你的问题点简单描述，然后点击提交确认。随后会跳出一个在线沟通的对话框，这里需要注意，这里只支持英文沟通，如图3。这种在线的沟通优点在于便利性，及时性！但缺点就是需要良好的外语沟通能力！

图3：EI官方在线客服处理帮助

第四种，EI本地服务支持电话获取帮助。

如果问题简单，也可以直接拨打EI本地服务电话，但这种一般主要是针对访问、使用中的帮助的，一般周一至周五，工作时间段“电话：+86 4008 426973”；需要注意，如果你是文章收录或者作者信息更正等内容相关咨询，不建议使用本服务，建议用第二种，更好些！

图4：EI本地服务支持电话获取帮助

以上，就是小编针对EI官方提供的支持信息整理罗列，其中小编个人常用，也是感觉最方便的还是第二种电子邮件的处理方式，不仅可以详细的描述你的问题，官方也会及时的回复你的邮件！Ei作为顶级的学术数据库，在《如何获取EI的支持帮助？》方面，售后还是做的很好的！

本文转载出自：如何获取EI的支持帮助？ - 国际核心索引检索平台