运营之光2.0 我的互联网运营方法论与自白

唯有爱与用户不可辜负。---与每一位互联网人共勉。

运营是什么：

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

若干运营模块：

1. 内容运营，提升内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数
2. 用户运营，提升用户相关的数据，如用户数，活跃用户数，用户停留时间。用户从哪里来，如何维系用户关系，如何让用户留下来，用户流失怎么办
3. 活动运营，活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估

一些运营岗位：新媒体运营、推广运营（APP商店、SEO、SEM）、广告投放、淘宝店铺运营、编辑

不同类型产品运营工作的差异：

1. 工具类产品：注重效率和体验，运营端关注用户增长
2. 社区类产品：活跃氛围、话题、玩法
3. 内容类产品：持续输出高质量的内容
4. 电商类产品：商品品类运营，促销活动，流量推广，用户维系
5. 平台类产品：
6. 游戏类产品：推广，转化

运营的目的：更好地连接产品和用户。一是能够获取用户（拉新），二是实现用户付费（转化），三是维系与用户的关系（留存）

传统产品价值（水杯）=功能（喝水）+体验（颜色、款式）

互联网产品价值（知乎）=功能（提问、回答问题）+体验（美观、操作流畅）+用户参与价值（活跃的高质量的用户）

 

运营与市场的区别：

• 市场：扩大品牌、用户认知、提升产品无形价值。如软文曝光，没有形成任何转化，但能够让用户在下一次接触到具体使用场景时想到该产品。
• 运营：实现用户转化，提升具体的产品数据

 

团队：

• 有坑是常态，人人皆会造坑
• 挖坑不可怕，填坑能力是关键
• 尽力做到自己挖的坑越来越少，越来越小
• 挖坑了弥补，哪怕请客吃饭递手纸

回报后置的逻辑：专注于给用户创造价值，并相信当你创造的价值足够多时，用户一定愿意给予无条件的认可和回报。

小米早期的狂热粉，重视每一个用户的意见，每周一个迭代的速度解决问题。

 

多做创造用户价值的活动，少做消费用户价值的活动

运营活动也可以做MVP

 

运营人的底层能力：

1. 让自己拥有对于新鲜事物的敏感度
2. 拥有对用户的洞察。让自己成为一个典型用户
3. 具备打动力和说服力的表达

做内容永远都要关注长、短线。短线是尽一切努力促进内容的被消费。长线是以一些列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感。

内容有且仅有两种生产模式：PGC（Professionally Generated Content，专业内容生产模式）和UGC（User Generated Content，用户生产内容模式）。

PGC，如新浪、搜狐、网易，相对可控，劳动密集型。随着内容量越来越大运营成本也越来越高。UGC虽然听起来轻巧，但运营难度更大。

UGC的典型生产通路：内容初始化、少量用户加入生产、内容生产者激励、更多新用户加入、更多用户加入生产

 

随着社会化媒体的发展，互联网世界的信息传播逻辑正在发生变化。以前网站的运营要靠渠道建设和流量分发。

因为社交媒体的兴起，一款产品的生命力越来越变成：它到底能否赢得用户发自内心的认可、喜爱，用户是否愿意在社交媒体上与之互动。

用户自发的传播开始越来越取代“渠道”的作用。（与雷军倡导的互联网思维很类似：口碑、极致、快）

 

对运营的几个建议：

1.与用户互动不卑不亢，既不要把用户当上帝，也不要把用户当傻子。把用户当朋友。

既然是朋友，我们也挑人。“有些事情连自己百度一下都不愿意的人，可能不一定适合成为我们的用户”

2.跑到别人群里发广告就要发红包。“你觉得是福利，对别人可能是骚扰”