唯有爱与用户不可辜负。---与每一位互联网人共勉。
运营是什么:
产品负责界定和提供长期用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
若干运营模块:
- 内容运营,提升内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数
- 用户运营,提升用户相关的数据,如用户数,活跃用户数,用户停留时间。用户从哪里来,如何维系用户关系,如何让用户留下来,用户流失怎么办
- 活动运营,活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估
一些运营岗位:新媒体运营、推广运营(APP商店、SEO、SEM)、广告投放、淘宝店铺运营、编辑
不同类型产品运营工作的差异:
- 工具类产品:注重效率和体验,运营端关注用户增长
- 社区类产品:活跃氛围、话题、玩法
- 内容类产品:持续输出高质量的内容
- 电商类产品:商品品类运营,促销活动,流量推广,用户维系
- 平台类产品:
- 游戏类产品:推广,转化
运营的目的:更好地连接产品和用户。一是能够获取用户(拉新),二是实现用户付费(转化),三是维系与用户的关系(留存)
传统产品价值(水杯)=功能(喝水)+体验(颜色、款式)
互联网产品价值(知乎)=功能(提问、回答问题)+体验(美观、操作流畅)+用户参与价值(活跃的高质量的用户)
运营与市场的区别:
- 市场:扩大品牌、用户认知、提升产品无形价值。如软文曝光,没有形成任何转化,但能够让用户在下一次接触到具体使用场景时想到该产品。
- 运营:实现用户转化,提升具体的产品数据
团队:
- 有坑是常态,人人皆会造坑
- 挖坑不可怕,填坑能力是关键
- 尽力做到自己挖的坑越来越少,越来越小
- 挖坑了弥补,哪怕请客吃饭递手纸
回报后置的逻辑:专注于给用户创造价值,并相信当你创造的价值足够多时,用户一定愿意给予无条件的认可和回报。
小米早期的狂热粉,重视每一个用户的意见,每周一个迭代的速度解决问题。
多做创造用户价值的活动,少做消费用户价值的活动
运营活动也可以做MVP
运营人的底层能力:
- 让自己拥有对于新鲜事物的敏感度
- 拥有对用户的洞察。让自己成为一个典型用户
- 具备打动力和说服力的表达
做内容永远都要关注长、短线。短线是尽一切努力促进内容的被消费。长线是以一些列长期、持续的内容为载体,面向用户建立起一种识别度和信任感。
内容有且仅有两种生产模式:PGC(Professionally Generated Content,专业内容生产模式)和UGC(User Generated Content,用户生产内容模式)。
PGC,如新浪、搜狐、网易,相对可控,劳动密集型。随着内容量越来越大运营成本也越来越高。UGC虽然听起来轻巧,但运营难度更大。
UGC的典型生产通路:内容初始化、少量用户加入生产、内容生产者激励、更多新用户加入、更多用户加入生产
随着社会化媒体的发展,互联网世界的信息传播逻辑正在发生变化。以前网站的运营要靠渠道建设和流量分发。
因为社交媒体的兴起,一款产品的生命力越来越变成:它到底能否赢得用户发自内心的认可、喜爱,用户是否愿意在社交媒体上与之互动。
用户自发的传播开始越来越取代“渠道”的作用。(与雷军倡导的互联网思维很类似:口碑、极致、快)
对运营的几个建议:
1.与用户互动不卑不亢,既不要把用户当上帝,也不要把用户当傻子。把用户当朋友。
既然是朋友,我们也挑人。“有些事情连自己百度一下都不愿意的人,可能不一定适合成为我们的用户”
2.跑到别人群里发广告就要发红包。“你觉得是福利,对别人可能是骚扰”