读书笔记三：《运营之光》互联网运营方法论与自白（上）

互联网三个时代：概念驱动时代，有想法就是no1；产品驱动时代，有好的体验no1，这个阶段产品经理成为时代的新宠；接下来，很可能就是已经慢慢道来的运营驱动时代。对于一个运营来说，要是认知和思维都没跟上，直接奔着方法和技巧去，那么很快就会game over!!!所以本文主要总结运营的认知和运营该有的思维部分，作为门外汉小白，看完书中后续的核心技巧工作方法并不是特别理解，希望以后有机会进入运营岗能有更深的体会。

书中金句：
唯有爱与用户不可辜负。
要带着宏观的视角去理解运营，同事更要带着微观和落地的心态去做好运营。

<认知运营>
1. 怎么理解“运营”这件大事？
运营的具体工作划分，无非就是两方面，一时拉新、引流和转化，二就是用户维系。所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，which所需要的一切干预手段。运营要做的，就是想尽办法来实现这个目的。所以，各大公司运营平常做的可能都是比较琐碎的工作，比如文案、策划、用户维系等。刚上线的产品，其产品价值只有功能和体验，通过良性的运营，我们能够不断的提升产品的用户参与价值。

2.理解“产品”和“运营”之间的关系
产品与运营一直相爱相杀，又爱又恨。也许运营经常面对这样的问题“产品烂的像坨屎，我们也要逼着用户吃下去嘛”~~文中对产品和运营关系的定义：产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值！

很多产品的长期价值不是一蹴而就的，但是并不是所有用户都能看到产品的长期价值，绝大多数用户的心理是，目前用这个产品能解决什么问题，如果用户得不到产品及时的价值反馈，这个产品就很轻易被弃了。所以，这个时候，就需要运营先去创造出来一些及时的短期价值，来刺激用户体验继续去尝试使用。

如果早期上线的产品真的很烂，运营肿么办？首先，心理上接收这个“烂”得像坨屎的产品，没有不烂的早期产品！！！其次，逻辑上说，运营离客户更近，要做好感用户之所感，想用户之所想，自然而然就能从用户的角度发现问题，用数据向产品和Boss证明这个地方有问题。最后，自然就是寻求解决方案。产品烂不可怕，可怕的是产品烂还完全不自知，或者压根没想怎么解决和优化！！！

书中提到了几点，无论是产品还是运营都应该有的认知：
有坑是常态，人人皆会造坑
埋了坑不可怕，填坑能力是关键
尽力做到——每次都要让自己埋的坑比之前小一点点
每次造坑坑了队友，记得弥补！

<运营思维>
一般来讲，所有的工作分为：纯粹的职能支持类工作和目标导向类工作。
前者，创造的价值很低，但后者的价值感会逐步提升。这里，说几句题外话，光线传媒副总裁，刚进入光线的时候，他只是一名默默无闻的记者，每天重复着列问题、采访和整理的工作，一段时间后发现每天做的都是同样的事情，做得好也是一天，做得坏也是一天，仿佛能看到自己10年后的样子，这种状态就是前者纯粹的职能支持类工作。后来，同哥开始反思，尽量做到每天都比昨天进步一点点，虽然也不知道自己长远的目标是什么，同样是做采访，他想着怎么样能把今天的采访做得比昨天更好，就做好这件事情，慢慢积累引来的质变，此时便是向目标导向类工作转变了。单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，价值感很低，非常容易被取代。

“效率”意识，作为一个运营，所有的时间以及在做的工作，可能都是成本，要尽量让自己的产出变得更大。有着“投入产出比”和“效率”意识的运营，在面对怎么提高流量这个问题时，可能会首先拆分问题：我们是不是要先弄明白网站当前的流量都是从哪来的？来源于老客户的流量构成和来源于新用户的流量构成个各自是多少？老用户这边，还有多大空间去拉升流量？书中总结得很好，往往初级选手和中高级选手们的显著差别，就是初级选手只会拍脑袋去行动，要提升流量，放广告呗……而中高级选手，总是会先把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始do it

<运营信仰>
这里解释了，想要成为一个真的可以连接好产品和用户的“好运营”，需要相信的东西，相信回报后置。在互联网的世界里，有时候抱着一种更加开放的心态，秉持一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，才有可能做到很多有趣的事情。

书中举了个反例，做运营，不要只是单纯关注为了关注业绩、结果和转化去做那种“竭泽而渔”的运营。好比你想强推个东西，就满世界各种群里去发，且老是这么干，就是典型的竭泽而渔。这是典型的“只有……才……”式的逻辑，而另一种“既然……那么……”的回报后置式的逻辑，更适用于运营。它更强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报。所以，唯有创造的用户价值足够多了之后，才有资格消耗一点点。比如说，你的相信，你和你的用户都是可以成为朋友的，你则可以通过一系列“价值创造”式的努力，先建立起你和你的朋友们之间的默契。犹如人与人之间的关系，唯有关系到位，才有可能真心帮忙！

运营其实是一件很有层次感的事情，很多时候，你都需要先做好一些小事，然后再以此为杠杆，去撬动更多大事的发生。其实，借由创造出足够的短期价值，以更好撬动用户去体验你的长期价值，甚至是在体验完之后帮你满世界去宣传分享，这也未尝不是一种“杠杆原理”。作者提到了3个底层工作方法：

对新鲜事物的高度敏感：追热点，借势
对于用户的洞察：把自己变成一个真正的典型用户
学会更具有打动力和说服力的表达

运营的核心，书中用的是意识和思考，但是我觉得此处直接用“信仰”这个词会更贴切，它之所以能成为作者的核心竞争力，就在于可能90%的运营，身上都缺乏这样的“信仰”。此处可能说的会有点虚，也可能会感觉说的很作把人格放大，关于运营，此时我只是感兴趣的小白，在运营的修仙打怪升级道路上，希望自己能不忘初心能成为那10%有信仰的运营。像内功心法这种更贴近于底层思维、工作习惯和价值导向的东西，作者称之为运营的“光”之所在。