SCRM如何撬动企业级市场

社交已经成为移动互联网最重要的元素。智能手机在国内迅速普及形成了巨大的社交红利，SCRM的走红或将带动国内Saas服务的全面发展。

不只是SCRM，未来服务于B端的产品，能降本增效，或者帮甲方获客等自动化产品，都会成为热门。“如果你只管销售，应该叫销售自动化，如果你只管服务，应该叫客服自动化。只有客户生命周期打通，从营销获客到销售转化，再到售后服务全流程的数字化，才能叫客户关系管理。”

传统的CRM在国内市场之所以发展不算太好，其中最主要的是一个原因就是传统CRM只是为了更好的管理客户，但是对于提升销售业绩却并没有太多帮助。随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显，基于传统CRM基础建立的移动CRM也不是十分适合企业。

但是SCRM就不一样了，不仅可以轻松管理客户信息，还可以随时随地与客户联系，提高企业销售业绩，SCRM是企业全生命周期的客户经营，同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。而SCRM的核心也就在于社交化，通过把移动社交与企业销售紧密相联，然后为企业提供简单方便、高效率的客户管理服务。

SCRM的兴起，对于传统企业的升级转型有着巨大的促进作用。连接和数据是SCRM的核心，通过基于微信的社交平台，能够建立更好的企业与客户连接通道，而通过企业客户的数据管理、分析等，则能够帮助企业制定更好的营销策略。

在企业的升级转型过程中，通过SCRM可以减少企业大量的客户资源录入工作，不仅降低了企业的运营管理和维护成本，也提高了企业的客户运营管理水平，提升了企业的营销业绩。

能够进行系统客观的数据分析，让企业非常直观地了解运营效果，从而全面提升企业营销绩效。而多维度标签的客户管理体系，能够让企业清晰地还原客户需求，并提供针对性的服务；最后能够提供多方式互动跟进客户转化，能够最大化地帮助企业挖掘用户价值。

从行业细分市场来看，SCRM对于创业者们来说，仍然是一个不错的新风口。例如唤客猫SCRM，目前已为教培行业需求量身定制了SCRM系统，未来根据合作伙伴的需求可以定制开发不同的细分领域，凭借着在需求市场的足够专注，聆听客户市场的真正需求，在意的他们在这个领域也有拥有更专业的优势，逐渐获得用户的认可。

在于企业级市场打交道的过程中，我们得出这样的一些经验，首先要传递老板们关心的价值。2B产品是通过企业使用才能产生价值的，所以对于2B产品，免费还是收费并不重要，关键要看能给企业带来什么价值。所以，坚持传递产品价值，并将价值做到极致，不断放大，才是2B产品运营的重点。

其次一定要确定推广渠道方式和塑造用户口碑。可以想象一下，朋友公司推荐某款移动办公产品，虽然免费，但是需要开展企业内部试用、开会讨论、结合自身需求货比三家，再决定是否在公司全面启用。从运营的单个转化成本来看，2B的转化时间更久，且成本很高。有效的方式是做好口碑，获得更多的老带新客户。

最后也是最重要的一条，多跟目标客户沟通。平时多去跟目标客户交流，这样会更了解他们的想法。比如说，当新客户第一次知道我们产品时，问了什么问题？最关心的是哪个点？有什么顾虑和担心。因为当我们知道了目标客户关注的事，就可以统一的汇集成内容，同时用来优化产品详情页呈现给更多客户看。