如何应对不断变化的消费市场

在新冠疫情的影响下，有相关调查报告《应对新环境中的消费趋势》中显示，全球消费行为的变化：

全球30%+消费者认为是时候存钱了；

37%的受访者在家工作，60%的人有承担更多工作的意向；

20%的消费者希望不出门就能解决一切问题是最好的选择；

45%的消费者认为数字渠道将是他们与品牌联系的主要方式；

消费者在变，消费行业企业的关注点也要跟着一起变，如何快速适应变化和趋势，并让企业快速恢复或提高盈利能力，以下6点可以提供思路：

• 加快企业数字化建设

消费行业投资数字化的时机已经到来。任何投资都需要时间和预算，但疫情过后的消费者捉摸不定、线上体验需求前所未有地增高。上述报告中还指出，网购峰值与之前相比增加近50%。因此加快企业数据化建设，改善用户体验、降低运营成本是非常值得考虑的一个方向。

• 建造自己的私域

线上购物已经发展得如火如荼，企业需要将客户聚集起来，集中展示企业的商品或服务优势，不但可以促进购买，更可以将客户引流至线下门店。需要注意的是，企业需要确保这个“聚集地”能够应对不断变化和增长的消费者需求，例如企业微信开放数据接口，让第三方服务商为企业用户提供各种定制服务，就是应对这一需求的表现。

• 改善全渠道服务

无论是线上还是线下，企业应该设计一个承载相同信息、品牌价值和客户体验水平的服务体系，让渠道体验差异降至最低。

• 客户忠诚无比重要

尽可能让消费者与企业对外部门产生联系。确保企业能有效、统一地将价值传达给消费者，以维护客户对品牌的热情。此外，利用社交软件与客户沟通，持续维护客户，形成完整闭环。

• 复制销冠技能

消费行业的一线工作人员是企业与消费者连接的“触手”。知识广泛、社交能力卓越、销售能力优秀的销冠“可遇不可求”，如果可以借助唤客猫SCRM系统，跟踪记录销冠人员的沟通方式和技巧，通过数据分析总结，复制销冠技能，也许可以为企业低成本为所有销售人员赋能，降低职业技能需求，减少员工流动的损失。

• 正确运用线下门店

零售商认为线下门店沟购物体验是线上所不能提供的。线下门店为顾客创造了体验品牌、与品牌互动的机会，因此零售商更多需要思考如何利用线上的快节奏体验来为线下门店的消费引流，或者如何利用线下门店的真实体验提升客户的体验品质。

社会经济的变化，让消费行业在方方面面发生改变，挑战和机会都是前所未有。在未来，期待更多的消费行业企业可以站在消费者角度，唤客猫企业微信SCRM可以在企业私域中更高效地服务客户、应对全渠道规范、复制销冠技能、更快速地实现增长。