SCRM：稳准！但不能快

“中国经济由高速增长阶段转入高质量增长阶段，过去那种‘追风口、赚大钱’的机会越来越少，各个行业的竞争都趋于白热化，绝大多数中国企业整体都进入了赚辛苦钱、赚慢钱时代。企业竞争更激烈，精细化的管理成为企业的核心竞争力。”

疫情催生了在线办公、远程协同等这些过去企业不太关心的新习惯，也让更多企业意识到经营过程中数字化的重要性。企业如何与数字化接轨？远不是购买一套SaaS那么简单，以唤客猫SCRM为例，虽然是从获客到留存到转化的销售环节，从对内到对外管理，看上去已经面面俱到了，但是要实现数据化营销，靠的依然是企业自身的综合运营能力，因为操作工具的背后是人的思想。

SCRM当前大火，各大厂纷纷加入了SCRM市场的竞争，如腾讯、百度和网易都在纷纷布局抢占B端客户。在数据化的大背景下，无数企业正在面临转型阶段，随着竞争的加剧和信息不对称的减少，可以明确的是赚快钱的机会已经越来越少了，消费者越来越淡定，营销中用于转变消费者态度的时间将会越来越长。

所以下个节点上真正的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。更直白一点说，对我们的客户要像朋友一样的用心对待。利用SCRM要做到精耕细作，打造品牌差异，这需要从原来企业对货的关注转为对人的关注。人是消费者、是客户，基于人在整个环节的体验，围绕对人的深度洞察和理解，企业如何在每个环节将数字化做得更好，这将是大环境下制造经济向服务经济转型过程中非常重要的着眼点。

在供大于求的时代，客户的数字化是数字化转型的核心，企业更加需要去关注、理解和研究客户，做到所谓的以客户为中心。企业要真正把客户放在运营的中心，让客户和销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察、理解客户的需求，根据客户需求提供更好地支持和服务。

完全流程化的SOP和营销自动化在营销这件事上，与实际逻辑是有一些相悖的，因为我们是在跟人打交道，人的行为是具有主观性和情景性的，真正的打动客户，绝对不是定期发个问候这么简单，而是要在所以与客户的接触过程中，抓住关键信息，能够准确分析背后的真实需求，才能达到了解客户，甚至影响客户。

在此基础上，用户的转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度的每个环节都将有很大提升，这也将成为每个企业在下一个节点上能够规模增长的核心要素。