用SCRM系统重建你的业务部

私域流量的核心本质并不是流量，而是消费者运营。因此不是有了SCRM系统后，市场部的职能被削弱，而是让市场部真正成为公司业绩增长的核心驱动，不再是只做表面工作、只会花钱的部门。SCRM对企业的助力，不只是市场部，包括对销售部、客服部等业务部门的影响，如同鲶鱼效应发挥的作用。唤客猫认为，当企业使用SCRM后，各业务部门就像接上电源一样，开始满血运作起来。

当下私域流量的建设要以消费者运营为核心，要求市场运营者要充分发掘复合型运营思维，同时需要抛弃快速流量获取和变现的传统认识。SCRM系统的价值，是可以形成一个新的以SCRM系统为核心的大型私域流量搭建与变现的框架。在这样的框架下，市场部的角色将演变为企业的三个中心，即“利润中心”、“数据中心”和“社交中心”。

1）利润中心：流量运营的财务价值

市场部可以通过唤客猫SCRM提供引流获客工具来增加私域流量；通过社交互动，了解客户更多信息，提升客户关系，从而驱动销售转化；通过长期客户关系孵化，提高用户的复购率和忠诚度，从而以最短的路线达到变现获取利润的目的。

2）数据中心：对内外数据进行统一管理

在唤客猫SCRM统计的数据中心，可以看到各个渠道、各个部门以及某个业务人员的业绩，也能全方位收集到某个客户的各类标签信息，形成精确完善的客户画像数据。在信息化建设初期的企业和市场部还没有做到这一点，但并不代表它没有价值。

很多企业只知道发货量，但是手中没有实际销量数据，因此需要借助很多工具和手段，为SCRM营销自动化系统提供数据来源。企业可以从用户身上获得大量数据，数据来源有很多，以前常用的是公众号，现在小程序使用得更多，其他部门和平台的数据也可以导入进来。

将这些不同来源的数据打通整合以后，就可以针对消费者的特点进行分析，包括年龄、性别、地域、购买习惯等。

应用这些数据的时候可以向产品和销售端进行延伸，制定促销策略，并通过SCRM营销自动化系统管理不同的促销渠道。比如促销活动的信息是否能够准确下达给各个渠道，各个渠道的促销活动执行情况如何，这些信息系统都可以追踪到，从而实现SCRM系统对促销人员、代理商以及门店的管理。

1. 社交中心：核心是关注和服务消费者

私域流量池的核心本质是消费者运营，而如今社交化是消费者非常看重环节之一，所以，将社交中心这一概念引入SCRM营销自动化系统也是需要思考的，具体的方法还需不断探索，比如朋友圈互动、社群管理活动等用合理的品牌曝光率、真诚的互动方式影响和激活潜在客户。